和医院协商医疗纠纷的技巧

~ 一、协商前要做好充分准备
1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。
2、注意收集保管各种证据。
3、尽到一定告知义务,如病历及实物的封存、尸检权的告知等。
4、说明诉讼相关费用,请患方做出理智选择。
二、协商时应注意的问题:
1、选择良好的环境,有利于平
稳情绪。
2、慎重选择参加协商人员,避开当事科室,以3人为宜。
3、注意协商礼仪。
4、注意语言,不必伶牙利齿、妙语连珠,但要具备严密的逻辑思维能力和清晰明快的语言表达能力,并能做到克己敬人。语言深度要适合对方认知水平,尤其是对专业问题的解释要力求让对方充分理解。
三、分阶段采取不同策略:
初始阶段,倾听对叙述和发泄。做好记录,关键部分适时追问强调,以显示重视态度。适当表示同情,有利化解激奋情绪。对不能认同的地方暂不作辩解,始终如一保持不卑不亢、平和真诚的姿态,不可过早亮明态度,激化矛盾。要给对方足够时间接受现实,稳定情绪。这一阶段的目的是消磨对方过激情绪,防止暴力及其他意外发生。要特别警惕对方人员中的老人及孕妇因情绪激动而发生意外,必要时可安排相关科室医护人员给予医疗性保护。
第二阶段,解释说明。此时往往会遭到对方的种种质问,要在有充分把握的基础上谨慎回答。可利用倒水、记录、核实、汇报等间隙周密组织语言,力求完善并留有余地,无法当场作出答复者不可勉强。
第三阶段,分配责任。对己方责任不能无限制的回避;对患方责任也要一针见血的指出。在协商难以推进时,可分别请出对方成员单独沟通,摸清底细,寻找解决问题的突破口。
四、争辩要讲究艺术性:
1、协商解决以和为贵。为达和解
目的,有时需做一些让步,但不能无原则一味迁就,所以争辩
往往是不可避免的。院方应先礼让三分,克制争辩的欲望和情绪;争辩时要尊重对方,不贬低对方人格,以平和态度对待其过激情绪,晓之以理,动之以情,必要时向其讲明制约患方的法律法规,导之以矩。
2、争辩时语气要自然果断,发言快慢相间,舒缓有致,自会不怒而威。偶有语误也不必当即纠正,自乱阵脚,过一会再重提该话题以作自然更正。语言组织简单明了,不可东拉西扯,高谈阔论。言多必有失,不可被对方抓住语言漏洞。
3、注意抓住对方错误予以反驳,以理服人。
医疗纠纷协商技巧固然重要，但在协商过程中，医院方面如果可以做到平等对待患者，不推卸责任，可以更好地完成协商的过程。在实践运用中，应以各解为目的，尽量心平气和就事论事，但也不能一味地迁就和毫无原则，以维护双方的合法权益。
法律依据
《医疗事故处理条例》
第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

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新青区15389456247： 医疗纠纷家属谈判技巧 ？
贸左消银： 医疗纠纷是医疗纠纷中最常见的问题之一,它涉及到医患双方的权益和医疗资源的分配.医疗纠纷的解决需要经过理性的沟通和协商,家属在谈判中也需要掌握一些技巧,...

新青区15389456247： 怎样协商处理医疗纠纷 - ？
贸左消银： 第一,发生医疗纠纷后,首先医患双方可以进行协商调解,达成协议,纠纷处理结束.第二,如果双方协商不成,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求.请求进行医学鉴定,根据鉴定结果,协调双方承担相应责任.达成调解协议,纠纷处理结束.第三,如果不服协调,可以向法院提起诉讼,也可以跳过第一、第二,直接向法院起诉.法院会根据案情,委托鉴定机构进行司法鉴定.并根据鉴定结果,做出依法判决.如果有其他不明白的,可以继续追问的...

新青区15389456247： 医疗事故,我该怎么和院方沟通,维护自己的权益 - ？
贸左消银： 发生医疗争议时,首先第一时间不是谈判,而是封存并复印病历,固定好证据再开始谈.和院方的沟通也很简单,事情不大的,比如你们认为一两万之内能解决的,你们可以提出来,看院方怎么答复,如果医院自知理亏,有的院长就会直接拍板赔给你了;如果医院不同意赔,或者事情比较大,你们希望得到好几十万赔偿的,公立的医院现在也不允许直接赔了,医院处理纠纷的工作人员会告诉你需要鉴定,你可以跟医院协商通过医学会鉴定,出结果后通过第三方理赔机构或人民调解理赔;如果不信任医学会的,你可以提起民事诉讼,之后由法院委托第三方司法鉴定机构进行鉴定,出结果后法院判决赔偿.

新青区15389456247： 医患双方如何协商解决医疗纠纷? ？
贸左消银： 协商解决的一般步骤如下:(1) 双方均可提出协商的意愿;(2)双方共同协商;(3)需要鉴定、检验的,可以在协商同时进行,也可在协商前就进行;(4)双方签署...

新青区15389456247： 医疗事故纠纷的协商如何调解呢? ？
贸左消银： 首先,由医患双方自行协商达成协议,没有特定的第三人参加. 这种协商简单明了,但容易造成矛盾激化,特别在双方法律知识欠缺,协议书漏洞较多的情况下,往往达成协议后双方再起争端. 其次,卫生行政部门主持达成调解协议. 这种办法由当事人一方或者双方向卫生行政机关提出申请,在行政机关的主持下,双方达成协议.从目前情况看,这种办法能及时平息事态,稳定双方的情绪. 再者,当争议进入诉讼程序后,可由人民法院主持双方调解达成协议. 该协议一经送达立即生效,具有强制执行力,并不得上诉.它的好处是法律效力高,规范性强.但医患双方要经历较长的时间.

新青区15389456247： 医疗纠纷怎么协商解决 - ？
贸左消银： 医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序.医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人. 协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实.医患双方应当文明、理性表达意见和要求,不得有违法行为. 协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低.对分歧较大或者索赔数额较高的医疗纠纷,鼓励医患双方通过人民调解的途径解决. 医患双方经协商达成一致的,应当签署书面和解协议书.

新青区15389456247： 医疗纠纷的解决办法 - ？
贸左消银： 医疗纠纷的解决办法具体如下:1、患者与医院协商解决发生医疗纠纷后,医患双方进行沟通,双方达成共识后,签订调解协议书,以此种方式解决医疗纠纷,通常称之为“私了”.由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争...

新青区15389456247： 发生医疗纠纷后医患双方怎样和解调解 - ？
贸左消银： 发生医疗纠纷,首先可以医患双方进行协商调解,调解不成的,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求.卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,组织工作人员展开调查,并形成文字材料.调查研究后,卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解.协商不成的,会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定.如对三级鉴定结论不服,可申请复仪或二级鉴定.如仍不服,则申请复议和一级鉴定.卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理.如对处理结果仍不服的,可以向当地基层人民法院提起诉讼. 当然,双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序,也可直接向法院提起诉讼.

新青区15389456247： 发生医疗纠纷协商的处理方法是什么? ？
贸左消银： 根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定,发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决即和解,不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部...

新青区15389456247： 怎么解决医疗纠纷 - ？
贸左消银： 根据我国现行法律、法规的规定,医患纠纷可以通过三种途径解决: 1、自行协商.医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的.这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医院的声誉也不会受到太大影响. 2、行政解决.根据医疗事故处理条例的规定,卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解. 3、第三种途径就是司法裁决.但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,前者需适用医疗事故条例进行裁决,而后者则依照《民法通则》及相关司法解释予以裁判.