对付客户欠款借口的方法是什么?

作者&投稿:刁范 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
常见的客户欠款借口有哪些~

  常见的客户欠款七个借口:
  常见的客户欠款借口一、今天不方便
  对策:
  若客户说:“今天不方便”,要问客户:“什么时候方便?”,客户可能回答:“三天后”,要当着客户的面说:“今天是某月某日,三天后是某月某日,我就那天再来收款。”同时当着客户的面在工作记录上写“约定某月某日第二次收款”,到时一定准时来收款。
  常见的客户欠款借口二、还没审批下来
  分析:客户越大,这越可能成为一个借口。
  对策:
  事先应该搞清楚客户的付款程序,由哪些人经手,哪个人审批,最后谁核准。通过向客户员工询问,了解到底卡在哪一环,是借口还是事实,如果是借口就应当面指出,否则以后每次收款都可能遇到同样的借口。
  常见的客户欠款借口三、支票已经寄出
  分析:这是最常见的借口,也是结算诈骗的惯用手法。
  对策:
  弄清楚客户发出支票的确切时间以及是否寄往正确的地址。同时,要了解支票是怎样寄出的,最好是请他拿出寄支票的复印件来,核对抬头、账号和地址是否有误。联系对方开户行(支票签发行),求证是否已经寄出。如果签发行不配合就更要小心(这可能是零售客户和银行的联手欺骗)。联系自己的开户行,确认钱是否收到。在支票发出14天后你仍未收到,则应要求对方取消这张支票,重新签发另一张支票。
  常见的客户欠款借口四、最近手头紧
  分析:任何事情都会有先兆出现,客户说这句话时,要反思自己对客户的信用跟踪评估是否到位。
  对策:
  向其他经销商或员工了解其最近手头紧的确切原因。对信誉良好、只是一时周转不灵的客户,可适当给予延期,并尽可能帮他出谋划策,以真诚服务打动客户;对信誉不佳、故意以手头紧为借口不付款和经营的确面临危机的客户,要加紧催收,了解其固定资产(可否实物抵款),了解其股东情况(可否追索)。不管怎样,都要告诉客户,给他赊销是对他还款能力的信任,也是他对还款的许诺。“手头紧”只是客户的客观条件,不是拒付款的理由。
  这类客户可能没有足够的资金全部付清欠你的款项,但他们肯定能偿还部分欠款。营销员可以制定一个还款计划,同对方约定何时能够付清余额,偿还每一笔欠款又在什么时候,这样可逐渐减少应收货款的风险。
  常见的客户欠款借口五、一个月后有进账,到时可以还款
  分析:如果你相信他这句话,你就又给了他一个月时间编造新的借口,要对方解释为什么仍不能付清账单。
  对策:
  不要相信这个借口,加紧催收。
  常见的客户欠款借口六、我们在XX天内付清
  分析:这个借口多发生于信誉度较高,但有自己付款周期的大客户。
  对策:
  应对的方法是尽可能与关键人物搞好关系,在对方的付款计划中挤上“头班车”,同时充分了解他们付款需要提供的文件(**、运付证明等),提前做好准备。
  常见的客户欠款借口七、电脑出故障,支票无法打印
  分析:这类问题常见于大客户。公司的计算机出现问题无法打印支票,不但应付款支付不了,而且他们的采购也因此受影响,这可是一个大问题。如果真的如此,财务部的人应该都知道,而且应通知修理人员尽快维修。


欠债人的借口编造得越好,就越能够拖延签出支票付款的时间。你必须在催款之前有所准备。

借口一:①“我们只认发票原件,传真件不付款。”

在95%的场合,你都可以认为这是个借口。这个借口在法庭上是站不住脚的。

对策:为了应迅速地解决问题,你不必挑战对方公司的制度——质问他们为什么不能根据副本付款。同时,你可将发票的另一份原件通邮政快递或派人等安全的方法送交对方。你仍需说明,希望他一收到原件就立即付款,且约定是派人取回支票还是对方送来。

②借口二:“支票已经在邮寄途中。”

对策:首先弄清欠债人发出支票的确切时间,以及是否寄往正确的地址。其次,要知道支票是哪个方式寄出的。在支票发出半月后,你仍未收到,则应要求对方取消这张支票,重新签发另一张支票。

③借口三:“我们对发票有异议”。

如果褒户是对的,应当立即更正发票,并附一份道歉书送给客户,还要给予对方30天的付款时间。如果你在打电话催款时收到此种抱怨,欠债人很可能是利用发票来拖延时间。这是因为,若欠款人真正想按时付款,那么就是合理的抱怨,而且还可能主动打电话表示收到了发票,并且提醒你注意发票中的错误。

④借口四:“我们仍在等候负责人签字批准”。

对策四:客户公司越小,这越可能是一个借口,但也越容易迅速解决。弄清需要谁批准这份账单,为什么仍未批准,是否此人在度假,要掌握他离开公司时间,了解他(她)离开之前为什么没有批准付账,到底为什么拖欠,是否发票有问题,是否还有其他人能够批准偿付这份账单。若弄不清症结,你以后还会遇到类似借口。

⑤借口五:“我们公司在三个月内付清”。

对策:这是大公司的借口和支付习惯,大多是都能付款的好顾客,只不过是按照他们自己的时间表等条件来支付,打电话给对方的付款人或者主管,具体了解处理你的支票前需要哪些信息,最后把那家公司的付款政策从头到尾全部记录上来,研究采取相应的对策。

除非你从事的业务特殊,而没有竞争对手,否则你不得不按照他们的系统工作,以维持来自他们的订单。

⑥借口六:“缺付运证明,我们不能付款”。

对策:不少公司在收到货物的付运证才付清支票。如果这是对方公司的政策,则打催款电话前,你有责任为对方送去付运证明。

如果经常听到这种抱怨,你公司就应当慎重考虑改变公司政策了。把你的付运证明全都准备成一式三份的三联单,并在运货前签字,除提货和自己保存外,第三份附在支票中送给客户(用于尽快付款)

⑦借口七:“我们对这项产品(或服务)不满意”。

对策:遇此答复,你可以问清抱怨原因,何时对产品或服务感到不满意,他是否向你的挪位同事表示不满。如果他记不清楚,就进一步询问细节问题。如果对方签非所问或无话可说,你应当据理力争,收回欠款。

⑧借口八:“我们公司资金暂时周转不灵”。

对策:你必须找出该公司出现现金周转问题的确切原因,它的商业动作是否具有周期性?果真如此,现金周转问题是否意味着公司将在一年的时间里关闭,生意转好时再开门营业?业务具有周期性特点的企业,往往不得不未雨绸缪,做出严谨的财务安排,以便即使在业务下降的时期也能维持正常营业。

这类公司没有足够的资金全部付清欠你的款项,但他们肯定能偿还部分欠款。你通过制定还款计划同对方约定何时能够付清余额,偿还每一次欠款又在什么时候。

⑨借日九“我们一个月后将收到一张大额支票,届时就可以偿付你的全部款项。”

对策:这个借口不要相信,欠款人要求你安心等待一个月,到那时他们再来处理这件事。如果你同意了,只不过是多给他们一个月时间编造另一个借口,解释为什么仍不能付清账单。

⑩借口十:“我从未见过这项产品或(服务)的账单。”

对策:对这个借口只需要拨个电话的时间,就可通过传真将醒目的发票传给你的客户。传真发出后,打个电话确认对方已经收到,再要求他阅读传真件的所有页面,以避免他找新的借口:传真件的封面是清晰的,但是其他页面却无法阅读。

借口十一:“电脑出故障,我们不能立即打印支票。”

对策:当对方以此为借口时,就立即了解对方何时将有人来修理。如果时间模棱两可,你很可能遇到一个借口。如果你证实欠债人的电脑真的出了问题,就应提前考虑电脑修好后,你再次打电话去催款时可能会听到什么借口,同对方通话时怎样及时地对付这些借口。尽量把应付款的发票提前传真给对方,以便几天后你再次打电话时发票的传真件能够放在他的面前。




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