客服质检员岗位职责简短版十篇

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要让员工自己真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为主动工作的动力。这次我给大家整理了客服质检员 岗位职责 ，供大家阅读参考。

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客服质检员岗位职责(一)

1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析 报告 ，及时反馈;

2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

3、提出质量提升的建议及 措施 ，提高呼叫中心业务水平。

客服质检员岗位职责(二)

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

客服质检员岗位职责(三)

1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

客服质检员岗位职责(四)

1、负责协助完成原材料的来料检验;

2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

3、负责仪器成品的检验;

4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

任职资格：

1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质 经验 (IQC或IPQC都可);

2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规 范文 件的编制; 5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

客服质检员岗位职责(五)

1、负责公司关键原材料、中间产品、成品质量的日常检验工作。

2、负责对原料、中间成品、成品及交付使用后的不合格品进行识别、标识及跟踪处理;协助处理客户反馈的质量问题，确定责任部门并监督纠正和预防措施的落实。

3、负责监视测量设备的日常维护与检定管理;负责对基础设施和工作环境维护情况进行检查，定期对库房环境进行检查。

4、配合本部门做好相应的质量管理体系的内、外审工作。

客服质检员岗位职责(六)

1.来料检验收到货按2小时、4小时、8小时完成产品检验出示报告。

2.对来料产品对准标样进行拉、顶、擦、量、看、抓动作进行检验。

3.粘贴自主判定合格的产品条码。

4.把已完成的作业产品转移至指定区域。

5.向主管及时反馈质异常。

客服质检员岗位职责(七)

1.负责实施化妆品质检部门的各项 规章制度 ，确保质检部的工作符合公司的要求;

2.负责质检的化妆品日常常规检验工作，确保所有检验的数据的科学性、准确性、及时性，并完整保存各相关的质量记录;

3.负责包材常规检验工作，并做好相关的质量检验记录;

4.负责制程过程中的检验工作，并做好相关的质量检验记录。

客服质检员岗位职责(八)

1、负责工厂线上巡检;

2、做好不合格的标识、隔离、记录、和集中及时处理等工作，并有效的分析和改善问题，及时向相关人员提交不合格品质量分析报告;

3、协助公司相关部门制订公司的产品质量标准;

4、对日常使用的量具进行管理和基本维护;

5、完成上级安排的其他任务。

客服质检员岗位职责(九)

1、负责元器件、钣金件等原材料性能的检验;

2、负责检验、检测设备的日常维护、检查和保管;

3、整机组装、调试轮岗检验工作;

4、领导安排的其他工作。

客服质检员岗位职责(十)

1、负责产品的日常检验，并对检验后的产品进行状态标识;

2、行使检验职责，填写相应的检验记录表单;

3、对检验中发生的问题进行处理过程跟踪;

4、每月对检验数据进行汇总、统计。

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