空乘人员着装的礼仪
空乘人员着装的礼仪
着装礼仪主要是指人们在社交场合、商务场合以及各种场合所应该穿着的服装打扮等,是一门实用性礼仪。职场六忌是过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。下面就是我整理的空乘人员着装的礼仪,一起来看一下吧。
一、外套
女士求职服装一般以西装、套裙为宜,这是最通用、最稳妥的着装。一套剪裁得体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物,会使你看起来显得优雅而自信,给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。袒胸漏背一般是西方女士参加社交活动的传统着装,但是在我国却不合适。
另外,注意不要穿超短裙(裤),不要穿领口过低的衣服。否则会给人不庄重、不雅致、轻佻之感,这是求职的大忌。大量的求职实践表明,不论应聘何种职业,保守的穿着会被视为有潜力的候选人,会比穿着开放的求职者更容易被录用。
女性求职者服装的颜色可有多种选择,有些女性认为面试时一定要穿黑色套装,这种穿法虽然十分稳重,但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色。比如,谋求公关、秘书职业的女性穿着黄色服装就很容易被主试人接受,因为黄色通常表现出丰富的幻象力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向,主管意识较为强烈而且有较强的表现欲望,这种颜色感染力强,容易打动主试人,令人振奋,并印象深刻。但女性应避免粉红色,这种颜色往往给人轻浮、圆滑、虚荣的印象。
二、鞋子
鞋子可以选择中高跟的,船鞋最适合搭配女士职业套装。
露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合,这类鞋子适合正式或半正式的社交场合。
夏天,后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职业服装要求比较严格的公司,并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。
冬天,很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在上午场合尤其是参加正式上午活动时,应该避免穿着靴子。
鞋子的颜色最好与手提包一致,并且要与衣服的颜色相协调。黑色的皮鞋可以搭配任何颜色的职业套装。
三、袜子
穿裙服时着长筒丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感(空乘面试这个是禁忌)。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜,但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。
穿丝袜时,袜口不能露在裙子外面,切忌穿裙子时搭配短丝袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜,或者丝袜松松垮垮地套在腿上是不雅和失礼的。
四、包
公文包或手提小包,带一个即可,不要两个都带。在多数场合,携带公文包比手提包体现出更多的权威。你可以把手提包的基本内容放进一个无带小提包,然后把它装进公文包内,但不要将包塞的慢慢的。如果你个子较矮小,包则不宜过大,这样会极不协调。
五、饰品
(1)帽子
不管你是否戴帽子,对此你必须持谨慎态度。假如你的帽子与你全身很相配,就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很优雅的帽子。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦。
(2)首饰
首饰尽量少带,应避免几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了让你感到舒适,注意力集中,戴的耳环不要过长,以免发出叮当的声响或者触及脖颈,甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就很好,但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的,但镯子上的小饰物应当避免,其他刻有你名字首字母的首饰也应当避免。面试时一定不要带脚链。记住,戴首饰的重要原则是少则美。
(3)眼镜
眼镜会使一些人外表增色,也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框,式样宜新为好。另外,千万不可戴太阳镜去面试,当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不可,可选择隐形眼镜。
(4)围巾
一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。一些女士喜欢蓝灰色服装,但穿蓝灰色衣服往往会使面部发暗,如果配上一条色彩浓郁、风格浓郁、风格热烈的尼龙围巾,就能达到生气勃勃的效果。如果穿一套藏青色西服,应围一条纯白的围巾,既能显托红唇黑眸,又能保持藏青色清爽如水的气质,衬托出女性的敏捷和果断。还有一些女青年喜欢穿银灰色的衣服。银灰色是高雅大方的色彩,但若围巾搭配不当,便会显得呆板平淡。
(5)丝巾
丝巾飘逸清秀的特点是能烘托出女性的美,但选择丝巾一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服,而素色丝巾则适合艳丽的服装。
六、化妆
女性求职者的化妆一定要坚持素淡的原则,切不可浓妆艳抹。
(1)嘴唇
嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方,也是最吸引人的部分,所以无论如何要使嘴唇显得润泽感。年轻女士宜用紫红色口红,避免用大红或橙色,过于刺目的嘴唇会给人以血盆大口的印象,使主试人唯恐避之不及。唇线不可画得太深,那样会使你的嘴唇显得突出和虚假。
(2)眼睛
眼睛是心灵的窗户,眼睛在面试中的作用是举足轻重的。为了使面试时能动人传神,面试之前就应稍加修饰,例如女士可以瞄一瞄睫毛,使之更加妩媚。眼睛小的,可以在眼睛四周轻轻地秒伤眼圈,但不能描得太黑太深,不要露出修饰的痕迹。单眼皮者也未必一定要去拉双眼皮,有的单眼皮传达出的眼神更坦率、更亲切。如果你有近视、斜视和眨眼之类的毛病,就有必要戴上一副眼镜去面试,不要让眼睛的毛病贻误了你取胜的机会。
(3)鼻子
我们说修饰鼻子,并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉,因为面试时如果灯光太亮,会使鼻子出油发亮,如果天气太热,鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者,最好提前到医院去诊治,以免妨碍面谈的效果。平常人鼻毛长的人,面试前要格外注意修剪,如果鼻毛横行,主试人见了一定会感到恶心。另外,鼻端或眼角里不要留有污秽积物。
(4)香水
选择香水要与自身的气质相配,香味宜淡,闻上去要给人以舒畅的感觉。
七、手和指甲
女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力,应保持干净,指甲应修剪好,千万不要留长长的指甲,不要涂艳丽的指甲油。
拓展内容:空乘人员应该具备哪些礼仪
一、空乘服务的特点
1、安全责任高于一切。
2、技术性强,服务内容繁杂。
3、是服务行业和高尚服务的标志。
4、具有明显的国际化特征。
5、对乘务人员的综合素质要求高。(还具备较强的`亲和力,健康稳定的心理素质,优良的意志品质,灵活的应变力,良好的文化修养,自觉的合作精神,强烈的职业意识和精湛的服务技能)
二、空城必备条件
(一)专业化的形象。
(二)高尚的职业道德。
(三)过硬的业务素质。
(四)问题:“什么是仪态?”
仪态从狭义说指的是姿态,但从仪态反映的是一种动态美的角度来看,它应包括更多的内容,(例如表情和谈吐,都包含有一个人的动态性外观的成分,它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价)因此仪态从广义上说是姿态,表情,谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。仪态是指人在行为中的姿势(外在身体呈现的样子)和风度(内在气质的外化)
(五)问候的技巧——熟能生巧
1、主动问候
2、轻声问候
3、入乡随俗
4、形神兼备
5、身份平等
(六)交谈的两个原则
1、“三A原则”(接受别人,重视别人和赞美别人)
2、“白金法则”(白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的,其基本内容是:在人际交往过程中,尤其是在服务岗位上,若要获得成功,就必须了解乘客需要什么,然后在合法的条件下努力满足对方。)
(七)三大要点
1、行为合法,不能要什么有什么,你做人,做事,都需要底线。
2、交往应以对方为中心,对方需要什么,我们就要尽量满足对方什么。
3、对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么。
(八)客舱服务的基本内容
1、礼仪服务
2、技术服务
3、安全服务
4、餐饮服务
5、救助服务
6、娱乐服务
7、咨询服务
8、乘客管理
9、应急处置
10、机上商务服务
(九)客舱服务的基本程序
1、飞行前的预先准备阶段
2、飞行前的直接准备阶段
3、飞行中的飞行实施阶段
4、航后讲评阶段
(十)名词解释
“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力,自装载地点开始移动时起,直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。
“晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟(含5分钟)签到。
“迟到”指乘务员晚于乘务时间5至15分钟(含15分钟)签到
“航前准备“指此次航班乘务组在起飞前两小时与准备时召开的机上服务、安全会议,按规定不得少于15至20分钟。
“特殊旅客”是指由于身份、行为、年龄和身体等状况,在旅途中需要特殊礼遇及照料,并符合一定条件才能运输的乘客(老弱病残孕)
(十一)作为空乘人员如何洞察乘客的需求?
1、乘客的谈话方式(语言在人类交往中是使用最普遍、最常见的一种形式,我们和乘客的交往也大多在语言上,因此我们可以从乘客的语言、语音、语调等方面来判断旅客的心理活动)
2、乘客的面部表情(人的面部活动是人心理的表现,是人的情绪最明显最直接的表现,在情况允许的时候,我们可以主动询问他是否需要帮助。)
3、旅客的身体姿态(最为常见的就是坐姿了,它可以分为坦诚开放的姿势、防卫对抗的姿势和紧张不安的姿势)
(十二)作为空乘服务人员,在航班延误时应当如何面对乘客?
首先,换位思考。不要把自己当作乘务员,而是当作乘客的朋友、同行人,从乘客的角度去体会他们的感受,这样你会更理解他们,也会更真心的为他们服务,当然也会把乘客的敌对情绪降低到最低点。
其次,乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下,为乘客提供优质细腻的服务,缓解乘客激动的情绪,用我们耐心的服务,用我们真诚的微笑去赢得乘客的理解。
第三,也是最重要的一点,只有用真心才能得到乘客的理解,只有用热情优质的服务,我们与乘客的距离才能缩到最短。
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