物流客服是做什么的
物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答； 至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。
所有客服都是大同小异：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。要了解一些业务员的工作以便答复客服：
1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式（因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）
2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）
3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，
4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多
5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。
6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。
7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。
8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。
9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒他什么都告诉你还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的那是单证员和客服做的。
物流客服工作难吗
物流客服工作流程挺多的，但如果慢慢的熟练了就不难了。例如，自己接电话接单，处理一些客户下单，货物延迟，开账号之类的等等。也要明白一点，什么事情都在于自己多锻炼，慢慢的熟能生巧就好了。我们一起来看看如何做好客服工作。首先要了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展...
都说客服专员很辛苦,客服专员主要是干什么工作的?
都说客服专员很辛苦，客服专员主要是干什么工作的，客户服务人员是与客户沟通的详细记录。客户的需求不断变化。通过返回访问不仅要了解不同客户的需求，市场咨询，它还可以发现自己的工作，及时的补救措施和调整，满足客户需求，提高客户满意度。以下是“客户服务专员”，负责接收和适当处理客户投诉，调整客户...
电话客服的工作职责是什么
电话客服的工作职责是什么 【一】1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、...
大专物流管理出来干什么 就业方向有哪些
2.发货登记：每天司机和业务员从客户厂房拉货件的时候会，填写运单，这时候需要发货人员登记成电子版录入电脑系统，方便客户查询信息。（薪资底薪加绩效一般在3500元至4500元左右）3.物流客服：这个就常规一点，一般站点不会设置这个岗位，都是有发货登记或者到货登记共同接听，答询顾客问题。（薪资应该是在...
客服部的主要职责是什么
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。...
2021大专物流管理出来干什么
其中的合格的销售员收入都是较高的（当然是你要做出业绩，我有朋友做了6年销售，月收入才5K；也有做了2年就有2W的，当然有更多好几个月没有完成业绩的，没有提成，就拿可怜的1K底薪）。物流中其他的职位收入排名如下客服>操作>报关>跑单，整体偏低，除非你是大公司的职员。
客服是什么部门?
问题三:客服属于什么部门 客服部门是独立的分支,也可以划分为行政部分是管理,是行政部门,客服部门是客户维护和售后服务的综合部门,我之前就是在外企做客服的,后来做客服主管,虽然也是走行政的班次,但是不是行政的后勤,主要面对的群体不是一样的,行政是主要负责的公司的事宜,而客服主要是针对客户,恩,我很骄傲自己曾...
2019物流客服年终工作总结范文
物流客服顾名思义就是负责班助顾客解决问题,答难解疑的存在,在这个岗位上工作一年了,有什么总结吗?下面是由我为大家整理的“2019物流客服年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2019物流客服年终工作总结范文(一) 飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快,眨眼间,20xx年就这...
低学历女生适合做什么职业?
自己又不能直接开怼，只能内心默默地压抑着这股火，所以说做客服有哪点不好的，我认为就是这个吧，有气也只能自己受着。如果可以选择，最好还是做售前客服比较好，只需要给买家推荐合适的尺码，或者简单解答下疑惑就行，有什么其它疑难问题可以丢给售后客服，反正我现在就经常遇到这样的。这份工作不用...
怎样做好物流客服?
一、接单\\x0d\\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般...
犹蚁乳核： 客服分很多种具体看做什么,有管问题件的,也有管客户咨询查单,总的来说就是接电话处理客户下订单,订单跟踪查询,处理问题件,还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里
新干县17318392067： 物流客服是做什么的 - ？
犹蚁乳核： 所有客服都是大同小异:客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理. 要了解一些业务员的工作以便答复客服: 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式(因...
新干县17318392067： 快递客服主要是做什么的啊 - ？
犹蚁乳核： 就是客户收不到包裹,或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等,反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作.
新干县17318392067： 请问物流客服是做什么的? - ？
犹蚁乳核： 物流客服是直接面对客户的人员.职责大体有一下这些: 1、单号查询.查看客人的运单到什么状态,何时到达目的地等; 2、投诉受理.客户对本公司投诉进行记录,上交相关部门处理; 3、疑难问题解答.关于本公司各个方面流程制度等工作的解答;至于上班时间,各个公司都有所不同,有24小时服务的,也有8小时的. 这个工作不算难做,经过一些简单的培训一般都ok.不过还是了先了解一下公司的情况.
新干县17318392067： 物流客服日常工作是干啥的? - ？
犹蚁乳核： 物流客服做的工作:1、接听电话,查看货物流向,及时跟踪货物信息.2、查款,代收款是否已收回.3、异常货物 破损货物的处理 责任界定 4、理赔.基本是这几个模块.
新干县17318392067： 快递客服是做什么的 - ？
犹蚁乳核： 接电话,主要内容有: 1.根据客户要求推荐业务员接单. 2.查询客户的快件信息. 3.处理投诉.
新干县17318392067： 物流公司客服做什么的.? - ？
犹蚁乳核： 我是做快递的,从你描述的来看,你应该是在这个快递公司的总部工作了,每个快递公司的总部规模都不小的,快递客服里面最麻烦的就是客户投诉这一块的问题,你要接到各个地方,对公司,对公司下属的各个运营分点投诉,包括快递遗失,未按时到件,对始发地,到件分点的核实,找关键人(分点经理)核实是那里的投诉,确认后你还要给你的主管大打处罚报告,确认后就行了,其他的你在慢慢熟悉公司的运营.
新干县17318392067： 物流公司客服做什么的? ？
犹蚁乳核： 物流公司客服顾名思义就是为客户服务.你要做的,就是维护公司的客户,力求让你所维护的客户满意.你的存在,就是解决客户在和你们公司中遇到的问题的.当然,这个具体工作并不绝对,每个公司都有对自己公司客服的定义.你在进公司前要了解清楚.
新干县17318392067： 物流客服是干什么的?用英文写 - ？
犹蚁乳核： 物流客服工作内容: 1. 负责制定、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求; 2. 根据客户订单合理安排车辆运输,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态; 3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库...
新干县17318392067： 【【快递客服是干什么的??】】 - ？
犹蚁乳核： 快递客服,主要工作就是查询快递的,就是当有卖家发货的时候,上边没有快递记录,或者买家没有收到商品的时候,就回来问快递公司.你要负责跟进,去和目的地站点的客服联系,查询是什么样的情况.如果不出问题件,工作还是比较轻松的,如果出现了问题件,像双十一那样的时候,电话来查件的人就会很多,你要一个个去回复,而且态度要好.
