商业礼仪

什么是商务礼仪~

商业礼仪2007-08-14 20:07社交的策略

1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来
说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方
的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同
语言和共鸣感。
2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，
人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高
不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
3、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第
一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。

社交中的"黄金原则"

（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，
例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交
往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

交际用语

交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正

交际中运用目光的艺术

（1）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴
尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转
移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
（2）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，
但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来
就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。
（3）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才
能转移目送客人的视线。
（4）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，
服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方
停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的
目光相遇时，你应主动避开。

社交"十不要"

（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告
退；也不要失约或做不速之客。
（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品
应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的
忌讳。
（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。
（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应
学人宽容。
（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻
也会惹得旁人不快。
（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
（9）不要长幼无序，礼节应有度。
（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

到对象家作客的礼节

男女青年初到对象家作客，多半会紧张，激动，手足无所措，显得拘束，易出
洋相，有的则显得过分随便，给人轻薄之感，如要做到端庄、大方、自然、有些礼
貌是要讲究的。
进门时，一定要轻扣门，得到允许，方能入内。当你被对象介绍给他（她）父
母时，要有礼貌地向对方父母鞠躬，问好致意。主人上茶时，要站起来双手接茶，
并说“谢谢”。坐姿要端正，切忌翘二郎腿。长辈未抽烟，不要先抽烟，更不要东
张西望。
要恭听长辈谈话，多回答问题，过一会才能主动地谈些事情，切勿旁若无人，
滔滔不绝地大发议论，或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久，离开时，
应向其父母告辞。

交谈的最佳距离和角度

西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3
到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈
而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬1米远，最远达1.2米，咳嗽
时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9
米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的
飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞
沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。
因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角
度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，
既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不
要随地吐痰，更不能直对前面。

有教养者十大特征

现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，
总的来说，他们具有以下十大特征：
一、守时 无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意
迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。
二、谈吐有节 注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后
再去反驳或者补充对方的看法和意见。
三、态度和蔼 在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；
而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。
四、语气中肯 避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能
取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚
至使人讨厌。
五、注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，
也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己
见，分析事物，讲清道理。
六、不自傲 在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自
己的优越感。
七、信守诺言 即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去
完成，身体力行是最好的诺言。
八、关怀他人 不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出
关心并给予最大的照顾和方便。
九、大度 与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚
至断绝来往。
十、富有同情心 在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。

赴宴与进餐的礼仪

赴宴时，应仪表整洁。
赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。
进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在
碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大
把托着。
吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文
明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。
客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其
它客人示意，方可离席。
客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。
散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别。并与其他客人告别。

哪些行为令人讨厌

在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。
1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予
关心，从不感兴趣。
2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见
解。
3、态度过分严肃，不苟言笑。
4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。
5、缺乏投入感，悄然独立。
6、反应过敏，语气浮夸粗俗。
7、以自我为中心。
8、过分热衷于取得别好感。

自我表现与分寸把握

善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博
的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。
有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，
这样只能默默无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。
谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一
个适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛
谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。
虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，
其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是
道德败坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。
要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人们对女性的期望。

如何拒绝他人

人活在世上，总会有些同窗好友，或同事朋友，相处的日子久了，自然要相互
求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要
求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题，很多人往往在
处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，
可又怕害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？应该从以下几个
方面进行考虑。
1、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，
语言要温和。
2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为
这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽
误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。
3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这
是最成功的拒绝。

怎样获得别人尊重

首先，纠正错误时，不要给别人现成的托辞，提出合理要求时也不要表示歉意；
不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯，可了以下七种方法：
（1）直截了当，说清吩咐和期望。
（2）考虑透彻，凡事陈述得合情合理。
（3）碰到问题立刻解决。
（4）小心选择要对付的问题。
（5）表现自己时不可愤怒。
（6）利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。
（7）不要虚假恫吓，要言出必行。

请教别人的三种诀窍

1、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情
面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题
弄明白才罢休。
2、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然
而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后
充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。
3、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的
东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，
想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助
于培养自己分析问题和解决问题的能力。

怎样向异性朋友倾吐

美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查，结果发现所有的
人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。
对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴
谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾
吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她
们在同性间不易获得的反应。

怎样避免愚蠢的偏见

（1）不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为，妇女的牙齿比男性少，
其实他只要让妻子张开嘴自己数一数，就可以避免这个错误了。
（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己的偏见。相反意见
使你愤怒时，表明你本能地知道自己错了， 如果一个人坚持2＋2＝5， 或坚持
说冰岛在赤道上，你会感到可怜而不是生气，所以当你发现自己对不同的观点生气
时，要警觉性，你相信的东西可能不是事实。
（3）应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行，就去结识那些经常
旅行的人，或读一读各种报纸杂志。
（4）对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是
个极好的主意，可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点，那么考虑考虑
反对者可能要说的话，然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之
处，会使自己变得更为灵活和自信。
（5）对于奉承你的观点，一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别
的优越，双方都有丰富的论据。其实，每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优
点而忘乎所以，要提醒自己，人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段
生命插曲而已。

串门的学问

1、串门应把握恰当的时机，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会
有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息，会客或急需安静的时候
去串门，亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐，午休等时间，你
拜访老人，应注意时间不要过晚，过长，你到朋友家应先问一下主人是否有约会，
你到“以文会友”的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件。
2、应寻找合适的地点，交谈并非局限于家里，可以另择合适的处所，或边散
步边谈。
3、适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。
4、方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得
多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人
问好，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人以德会友的传统。
此外，串门应量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

敲门的学问

因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确
的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。
（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要
连续、重力地敲个没完。
（2）若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更
好。
（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续
再敲了。
（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，
切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。

介绍的学问

在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我
介绍。
在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人
作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自
己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。
对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自
己。
自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要
在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方
的反感。
自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给
年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处
于尴尬地位。
如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他
们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。
有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，
可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异
性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。
介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”
；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼
貌的语言向对方问候，点头或握手致意。
现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼
貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。

出色女性的优雅风度

迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向
广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态：
一、站着等人的时候：把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且
要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如
果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太
礼貌的。
二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。
三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把
屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．
四、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地
轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住。
五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，
但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，
不可将鞋子随便脱下。
六、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，
那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放， 然后
徐徐起立。

LZ,这个问题不是很难啊！其实主要是心态，好好想想，见陌生人，没什么可紧张的，对方又不会对你有什么影响！

  跟陌生人见面首先要心里放松，如果是女士，因该按女士常有的姿态，站成丁字形，或者两脚站直，夹角30-45度左右。上要是有个文件夹，斜报左胸，如果没有，可以来年感受自然垂下，或者轻松地在腹钱轻轻相握，或者搭着。

   面对对方，保持轻轻的微笑面容，目光要随和，谁发言，淡淡的看对方的眼睛，不宜盯一个地方时间太久，轻快地转换目光。主要是做到心态平和。这也需要锻炼。

  http://v.youku.com/v_show/id_XMTE0MzY0MTY0.html  你自己得多看看。

你的问题主要是紧张，然后就不知道手啊脚啊什么放了，站也不是坐也不是，对吧？看你的题目：商业礼仪。这说明是与工作有关的场合是吧。

首先，你手上一定要拿着一件东西（可以是公文包、一支笔、一张文件等等之类的），这样可以有效减少你的紧张，你也不用担心你的手没地方放了，但不要不停的玩弄手上的东西。如果你戴眼镜，那你可以时不时的用手去抬一下你的眼镜框，这种动作比较高雅，免得你紧张了手老是要乱动。嘿嘿~

其二，想办法找个地方坐着。刚开始见面时，可能是站着，但客道几句后就要谈话了。谈事情肯定不能站着谈是吧，这时就找个地方，大家坐下，身体放松。坐着要比站着好摆弄身体。不信，你自己可以试试。反正记住，能坐着就不站着。

然后，眼睛看人时，不要盯着别人的眼睛，弄不好反而让自己更紧张。那盯着哪好呢？盯着别人的鼻子看，看那人的鼻头。这样既让别人觉得你在看着他的脸，同时你也不会因和陌生人的眼神对视而产生不快。呵呵~

以上三大点，是我个人觉得比较有效的做法了，说太多了也不好，啰嗦也记不住，你自己试试看行不行，慢慢来，这种事经历多了习惯了就好了。

1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。
3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。
5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。
7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。
8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。
10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
13.如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
14.会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高。
细节决定成败永远是对的，第一次见面文明礼仪技巧一定要注意！

第一节 营业员商业礼仪三个要素
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
第二节 如何培训营业员的接待礼仪
具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。
一、营业员的迎宾礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。
事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪
营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。
10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。
13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

销售现场礼仪规范：

在销售现场，促销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表BIRD波导与顾客交流。

面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定

Ÿ 穿

在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有BIRD波导标志的胸卡，促销员代表着BIRD的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。

Ÿ 容貌

男职员

头发：„不要让前边的头发遮住前额；

„不要让侧面的头发盖住耳朵；

„后面的头发不要盖住衬衣领口；

„经常清洗，保持头发清洁；

„不要染发（除黑色）。

面部：„不要蓄须，要经常刮面；

„不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；

„注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。

指甲：„要修剪得整齐。

女职员

头发：„长发要束起，不要华丽的头发或饰物；

„经常清洗，保持干净；

„不能染发（除黑色）。

„经常清洗，保持头发清洁；

„不要染发（除黑色）。

面部：„化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；

„注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。

手： „可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；

„不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。

Ÿ 站

在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5—0.8米的距离。

在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。

Ÿ 说

用语

咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。

l 问候语：您好，欢迎光临 ；您好，波导手机。

l 回答顾客要求时：好的。

l 需要顾客等待时：请稍侯。

l 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉……

l 让顾客等候时：让您久等了。

l 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。

视线

一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。

下巴

与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。

表情

表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。

Ÿ 做

促销员每天到工作岗位，将波导所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。

给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作

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