客户服务经理岗位职责
客户服务经理岗位职责
在现实社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是我整理的客户服务经理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客户服务经理岗位职责1
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
客户服务经理岗位职责2
【篇二:客户服务部收费员岗位职责】
1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;
2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的.各项管理工作;
3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;
5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;
8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;
9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;
客户服务经理岗位职责3
【篇一:客户服务部经理岗位职责】
一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
;客服部工作职责是什么
- 负责员工的业务培训,包括策划、组织、实施和评估。- 处理重大投诉和重要业户的投诉,确保问题得到及时解决。- 与政府相关部门建立良好工作关系,维护公司形象。- 控制费用开支,确保不超支。- 完善部门规章制度和工作规范。- 完成领导交办的其他工作。2. 客户服务部副经理岗位职责:- 协助部门经理负责...
客服经理的岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓,根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务; 2、负责与客户进行业务联络和沟通,维护客户关系; 3、负责调查和分析客户的问题,防范风险; 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训; 5、负责公关活动的组织、策划和执行; 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。 风控经理岗位职...
客服经理岗位职责
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接 (2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件 2、客服日常工作管理和监督 (1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件 (2)负...
客服经理岗位职责
客服经理岗位职责精选10篇1 岗位职责: 1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理, 2、服务方案策划及服务交付管理, 3、服务外协资源开发及运作管理, 4、协助处理产品质量返工及市场改制。 岗位要求: 1、大学本科及以上学历, 2、专业要求:通讯、电子及相关专业, 3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,...
银行客服经理是什么工作
分流、引导客户,根据岗位职责,有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。2、一个合格的客服经理除了基本的职责外,还要锻炼客户识别技能,根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况,从而分析客户需求,规划和营销相应产品,满足客户需求,增强客户忠诚度和贡献度。
客户服务部岗位职责及考核制度
客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、...
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责1 一、主管 1. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回...
银行客服经理岗位职责是什么?
银行客户经理岗位职责如下:1. 联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。2. 开发客户 对现有的客户,客户经理...
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责 篇8 一、主管 1.对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。 2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4.合理分配本区域各岗位人员的工作。 5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6.跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作...
银行客服经理岗位职责是什么?
工行客服经理岗位工作内容:1、积累客户资源。通过服务客户,与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系。2、了解客户需求,与其他部门联东营销,为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务,最大限度挖掘客户需求,管理和归集客户资金,使客户贡献度达到最大。
燕任奇曼: 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机初级或以上应用能力考核证书;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力.
龙亭区13516645160: 餐厅客户经理一般做什么 - ?
燕任奇曼: 下几点可以关注一下: 1、对市场,餐厅的推广 2、对外界,客源的开发 3、对员工,培训和内部沟通 4、对客户,跟踪及悉心的服务 5、对老板,正确执行意图 6、对自己,加强学习提高技能 7、对问题,提出意见建设优化餐厅服务
龙亭区13516645160: 客服经理是主要负责什么工作的? - ?
燕任奇曼: 纯粹的客服部人员应该只处理接待、处理纠纷、联系售后服务、及赔偿处理之类的事情,不要把采购部和企划部的工作划分进去了,事情多了做不好,也做不够专业!
龙亭区13516645160: 百货公司客户经理的工作是什么? - ?
燕任奇曼: 客户经理岗位职责1、总则 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.2、适用范围 本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服...
龙亭区13516645160: 请问谁知道KTV客户经理的职责是什么? - ?
燕任奇曼: 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群.遇到初次见面的客人,首先要留给客人好印象的自我介绍,建立与新客人友好和谐的关系. 了解客人的心理,以便适时恰当地为客人服务及推销本店商品.营造轻松的气氛,让客人得到放松,观察客人,引导客人,满足其心理需求,从而为自己建立稳定的顾客群.还有就是妥善处理解决客服及客诉问题.因为我曾经任职过KTV经理,所以留下自己的谬论,仅攻参考.
龙亭区13516645160: 大客户经理是做什么的 - ?
燕任奇曼: 客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业,因为每个公司的业务领域和工作重点不同.对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有:负责发展运营商总部客户关系,对客户进行各方面的分析与评价. 负责市场上客户分类,确立目标...
龙亭区13516645160: 作为一名优秀的客户经理,需要具备的职责有那些??
燕任奇曼: 户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.
龙亭区13516645160: 客服经理的职责?想应聘这工作,急~帮帮忙. - ?
燕任奇曼: 应主要负责与客户沟通,客户服务的问题 具体职责要根据单位的性质,譬如是货运单位或者是其他服务行业的客服人员具体负责的事是不一样的 你可以应聘之前打电话详细咨询一下负责范围
龙亭区13516645160: 客户经理岗位职责 - ?
燕任奇曼: 1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析.5 负责按市局(公司)有...