客户服务经理岗位职责

~

客户服务经理岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我整理的客户服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户服务经理岗位职责1

　　一、参与公司营销策略的制订

　　二、积极配合销售部门开展工作

　　三、建立并维护公司售后服务体系

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

　　八、制订售后服务人员培训计划并实施

　　九、组织制定公司产品维修手册

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十二、受理客户投诉

　　十三、督导零配件销售与售后业务

客户服务经理岗位职责2

　　 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的.各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务经理岗位职责3

　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

;

---

龙亭区13516645160： 客户经理的职责是什么? - ？
燕任奇曼： 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机初级或以上应用能力考核证书;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力.

龙亭区13516645160： 餐厅客户经理一般做什么 - ？
燕任奇曼： 下几点可以关注一下: 1、对市场,餐厅的推广 2、对外界,客源的开发 3、对员工,培训和内部沟通 4、对客户,跟踪及悉心的服务 5、对老板,正确执行意图 6、对自己,加强学习提高技能 7、对问题,提出意见建设优化餐厅服务

龙亭区13516645160： 客服经理是主要负责什么工作的? - ？
燕任奇曼： 纯粹的客服部人员应该只处理接待、处理纠纷、联系售后服务、及赔偿处理之类的事情,不要把采购部和企划部的工作划分进去了,事情多了做不好,也做不够专业!

龙亭区13516645160： 百货公司客户经理的工作是什么? - ？
燕任奇曼： 客户经理岗位职责1、总则 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.2、适用范围 本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服...

龙亭区13516645160： 请问谁知道KTV客户经理的职责是什么? - ？
燕任奇曼： 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群.遇到初次见面的客人,首先要留给客人好印象的自我介绍,建立与新客人友好和谐的关系. 了解客人的心理,以便适时恰当地为客人服务及推销本店商品.营造轻松的气氛,让客人得到放松,观察客人,引导客人,满足其心理需求,从而为自己建立稳定的顾客群.还有就是妥善处理解决客服及客诉问题.因为我曾经任职过KTV经理,所以留下自己的谬论,仅攻参考.

龙亭区13516645160： 大客户经理是做什么的 - ？
燕任奇曼： 客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业,因为每个公司的业务领域和工作重点不同.对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有:负责发展运营商总部客户关系,对客户进行各方面的分析与评价. 负责市场上客户分类,确立目标...

龙亭区13516645160： 作为一名优秀的客户经理,需要具备的职责有那些?？
燕任奇曼： 户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.

龙亭区13516645160： 客服经理的职责?想应聘这工作,急~帮帮忙. - ？
燕任奇曼： 应主要负责与客户沟通,客户服务的问题 具体职责要根据单位的性质,譬如是货运单位或者是其他服务行业的客服人员具体负责的事是不一样的 你可以应聘之前打电话详细咨询一下负责范围

龙亭区13516645160： 客户经理岗位职责 - ？
燕任奇曼： 1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析.5 负责按市局(公司)有...