倾听的三个层次分别是什么

作者&投稿:能树 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
倾听可以分为几个层次~

倾听的五个层次分别是:听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、专注的聆听、设身处地的聆听。
1. 听而不闻:这个层次的倾听,有时候甚至听不到对方在讲什么,完全在自己的思维里面。
2. 假装聆听:假装聆听,也叫假听。这个层次的倾听者,他知道倾听是必须的,虽然他的心思不在这上面,但是还是愿意听,而且假装听得很认真。
3. 选择性的聆听:选择性的聆听,也叫半听。这个层次的倾听者,他能够听到一部分的信息,听到自己喜欢的信息,或者对自己有利的信息。
4. 专注的聆听:专注的聆听,这个层次的倾听者,他听到对方全部的信息,而且接收的信号很强很强,还看到对方的表情、动作等非语言的信息。专注的聆听者,他不仅仅听到对方的信息,而且还可以观察对方的态度、行为举止等。
5. 设身处地的聆听:设身处地的聆听,也叫全听。这个层次的倾听者,他除了听到对方的全部信息,听到对方的语言信息、语调信息、表情信息、动作信息等,还可以听到对方话外之音。
您可以将倾听层次理解为学习的层次,第一个层次50分,第二个层次70分,第三个层次80分,第四个层次90分,第五个层次100分。


倾听的三个层次

第一个层次是内在倾听(internal listening)

如果你在教练中用到这个层次的倾听,你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听,你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间,它以讨论代替了对话。

第二个层次是专注倾听(focused listening)。

当你使用这种倾听时,你聚焦于对方的身上,专注地倾听,并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式,表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户,而不是你。

第三个层次是整体倾听(global listening)

这是最复杂的一个层次,也体现了教练的本质。它包括了第二个层次中所有的要素,并增加了一些方面,包括观察、表达观察结果,进行类比、比喻,与同一情景下的其他想法与模式联系起来,注意说话者的语调、态度和表达的变化等。这使你的观察更丰富、更全面,并能引导客户采取行动。



第1个层次,听信息。通过对方所说的话、所描述的事情,所讲述的事实等等至少能够总结出对方在说什么。他是在跟你闲聊当下的娱乐八卦呢,还是在谈当局政事,或者是向你倾诉自己的苦闷,亦或是分享自己最近的工作成果?边听边总结对方所说的重点是什么?甚至能够快速的概述出来,对方在说一件什么样的事情,传达的是什么样的信息。这是后面继续沟通的基础。

第2个层次,听情绪。对方在和你聊天的时候,他是什么样的一个情绪状态呢?他在说一件事情的时候,他是高兴的,还是忧伤的,或者只是闲聊,没有明显的情绪倾向呢?很多时候跟朋友聊天的时候,这种对情绪的把握,应该更敏感,更重要。如果没有准确感知对方的情绪那么就没有办法准确的做出回应,可能会给人一种“你不懂我”的感觉。如果对方向你明确表示,自己最近获得了升职加薪,明显是非常开心的状态,那么你首先要做的回应就是赞赏他和祝贺他。

第3个层次,听诉求。当你和一个人聊天的时候,到底是出于什么样的一个场景,来做这场聊天的呢?对方为什么要和你说这样的一件事情呢?或者为什么要跟你倾诉一下内心的苦闷呢?了解对方跟你聊天的目的,也就是诉求,可以帮助你从对方的需求出发去做出回应,让人感觉你非常“善解人意”!假如一个女孩子跟男朋友抱怨自己因为迟到而错过一个非常好的面试机会而无缘一家好公司,男朋友此时如果一味谴责女友不上心,恐怕只能让女友觉得男友“雪上加霜”。

我觉得倾听的三个层次是这样的 ,
首先第一个层次就是愿意听 ,会静下心来听别人把话讲完,这是最基础的 ,而不是不等别人把话讲完 ,就插嘴就反驳 ,这样容易 打断别人的话,打断别人的思路,也打断别人的兴致了 !所以第一个层次就是安心的听别人把话讲完!
第二个层次 ,就是会诱导别人讲话 ,当别人讲话的时候可以多问一些,然后呢为什么?你后来怎么样 ,等等这样的话语让别人多说多表达 ,别人说的开心了,心里也就开心,对你莫名的也有好感,有依赖 !
第三个层次 ,肯定前两个都做的很完美,都做好了 ,然后等人家诉说完之后 ,自己也会给予点拨 ,让人家的思想想法变得正能量,变得阳光 !

第一层是以自我为中心的倾听。也就是听你自己想听的,只要不是你想听的,你脑子就开始想,“我怎么回应他,证明我才是对的?”,而且总是习惯打断……暴力的批判……

第二层是集中在对方,根据对方的语气、速度、态度等给出反应,有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。但也是听锣听音,只听到了锣声,没有听懂音色。

第三层是3F倾听,是深入的倾听。听出对方的话里话。如:事实是什么?感受是什么?意图是什么?以此达到更好的同理心,为接下来的沟通打好基础,如果进行教练对话,这也是开启教练对话的基础。

层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。


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