CRM适合哪些行业应用？

CRM适合哪些行业应用？~

但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪，因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不方便使用。 实际上，实施客户关系管理（CRM）解决方案是为了给用户提供全面的支持并帮助他们完成工作，而不是为了给他们增添额外的负担。当你正在尽力鼓励员工使用和熟悉新系统时，你最不希望看到的一定是员工对新系统的抵触。缺乏用户支持是导致客户关系管理（CRM）项目失败的最常见原因之一。因此，你选择的应用系统应该有助于提高效率。除了效率，你还希望降低成本或增加利润。最理想的是，你还可从投资中获得可观的回报。 什么是客户关系管理（CRM）？ 客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制。客户关系管理（CRM）可通过下列方法来巩固这些关系。通常，客户关系管理（CRM）应用系统须至少满足与客户信息管理相关的三个重要功能中的一个：市场营销、销售或服务。一般说来，软件包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。某些客户关系管理（CRM）软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能。 那么，你怎么知道你是否需要一个综合的软件包？ 这部分取决于你的企业是中小型企业，还是大型全国型企业或跨国企业。这还取决于你希望变革客户关系的哪些方面——或是说“循序渐进地改进”。最后，这还与你的预算有关。 客户关系管理（CRM）有哪些功能？ 如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店。 客户关系管理（CRM）可包括下列任意功能： ----呼叫管理 ----客户管理 ----服务事件管理 ----知识交换管理 ----销售团队活动 ----市场营销活动管理 ----销售线索追踪 ----市场营销分析和预测 ----数据库存储 特别针对销售、市场营销或服务而定制的客户关系管理（CRM）软件包还包括其他功能。比如，客户服务和支持自动化模块包括下列功能：呼叫路由、联络中心销售支持和评估客户满意度的工具。市场营销模块专注于销售活动和时间管理，包括销售机会分析和报告等功能。 我们能从这些功能中获得哪些收益？ 简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。 下面列举了该软件的主要优势： ----数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求。 ----市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动。 ----由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低。 ----由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群。 ----与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长。 ----新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起。 ----可简化流程，提高竞争优势，并降低成本。 ----将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度。 ----可更好地了解客户对公司服务或产品的看法。 实施客户关系管理（CRM）解决方案的最大的益处是什么 列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定。那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要。 哪些行业适合应用客户关系管理（CRM），并可获得哪些收益？ 客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于特定的领域，如：航空航天业、汽车业、呼叫中心、房地产业、电信业、金融和银行业、能源业、政府机构、法律服务业、制造业、医疗保健和制药业、零售业、交通业和旅游业。 金融和保险业----该解决方案包括全面的客户关系管理（CRM）软件包功能，且特别为满足有特定客户群的金融和保险业需求而设计。主要功能包括以扩展客户群为目的的政策跟踪和投资跟踪。某些软件供应商的软件还可支持客户数据合并，这样可促进分支机构之间的沟通并减少员工培训费用。 房地产业----面向这个行业的客户关系管理（CRM）解决方案可通过以下方法改进客户关系：捕捉在线销售线索、增加高质量销售线索的数量、实施个性化的电子营销活动和把多个行政管理流程自动化（预测、报价和融资）。 电信业----针对这个行业需求定制的解决方案可帮助降低客户流失率，生成新的销售机会，以及提高客户保留率。在现在这样的时代里，竞争对手的数量与服务种类一样繁多，客户关系管理（CRM）可帮助用户企业提供捆绑服务（bundle service），从而降低成本和维护善变的客户群。 旅游和交通业----在根据该行业需求定制的客户关系管理（CRM）解决方案功能中，活动管理自动化和销售队伍自动化（SFA）可帮助整合客户数据并为顾客带来更舒适的体验，从而提高生产力、增加客流量和降低成本。 医疗保健业和制药业----对于制药业，客户关系管理（CRM）应用系统可帮助提高销售演示技巧，更好地推广产品信息，以及促进与医生在产品市场统计方面的合作。 政府部门----即便对于非营利性的、服务对象通常被称为“公民”而非“客户”的机构组织，客户关系管理（CRM）应用系统也可为其带来收益。总的说来，政府部门一直在努力改进“客户服务”质量和提高总体用户满意度。客户关系管理（CRM）应用系统可以协助政府部门合并服务以及更快地作出响应。 渐进的发展，而非变革 当安装了客户关系管理（CRM）系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，尽管有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，你真的不必成为他们中的一员。 下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门： ----不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）。 ----花费不要超过预算——至少不要超过太多。 ----慎重选择客户关系管理（CRM）应用系统。在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。 ----确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理（CRM）解决方案，可获得事半功倍的回报。 ----预留充分的时间，并把握时机。换言之，不要太早安排培训。否则，解决方案开始实施时，员工已忘记所学的内容了。 让人感到遗憾的是，关于客户关系管理（CRM）实施失败的案例有很多：由于不适当的规划和培训，美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员，股价下跌40%；在万圣节来临前，一个巧克力制造商贻误了订单，造成巨额的经济损失；由于预算超额和错过项目最后期限，位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理（CRM）项目……类似的例子举不胜数。 通常，问题不在软件本身，而在实施的方法和态度。如果没有给客户关系管理（CRM）解决方案的采购和实施预留足够的时间，你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品。 为了进一步说明发生上述事件的可能性，让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧：在工业革命后的数十年里，伦敦的空气污染越来越严重。弥漫的煤烟使树干变黑，生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中。白色的飞蛾（typica）因不适应环境而逐渐消失，而深色的飞蛾（carbonaria）则顽强的生存下来，因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近，从而更容易躲避鸟类的捕食。 你愿意成为哪一个：几近灭绝的白色飞蛾，还是欣欣向荣的深色飞蛾？ 客户关系管理（CRM）应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。 (责任编辑：romp)[我来说两句]

1.旅游行业：crm系统可以帮助旅游公司收集到更多的客户信息，帮助旅游公司建立起客户群体，为客户提供更加全面和高效的旅游服务。点击了解产品2.房地产业：如果想要提高房地产业的销售业绩，那么就需要向客户推销房源，而房地产业低迷的原因，就在于与客户沟通不及时，对客户的信息掌握不全等等。而crm系统可以促进市场客户的开发，它是以客户为中心，不断地收集客户的信息，从而帮助房地产业制定出更加精准化的营销策略，提高房地产业的运营效率，在客户与企业之间搭建起连接的桥梁，提高客户管理率。3.政府部门：政府是为人民服务的，所以人民的意见是至关重要的，想要获得人民的意见并不容易，如果不利用技术化的手段，这将会浪费很多的时间以及精力。而crm系统就可以收集人民的数据，帮助政府与人民取得人性化的沟通，并且建立良好的交流关系。有问题欢迎咨询。EC是一款开箱即用的全场景CRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用ECCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC产生。

在百度搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
各个行业都可以使用CRM！借助crm系统：
1、全方位记录客户信息
CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料，确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。
CRM对客户资料的管理是全方位的，主要包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
2、极大改善销售流程
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。
销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。
此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。
3、提升服务效率，满足客户需求
21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。
简信CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户，销售人员可以查看服务单，能够对客户更全面的认识，更好地为其提供销售服务；另一方面，服务单还会汇总在系统之中，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度。
此外，简信CRM还可以添加提醒，根据提醒定期对客户进行回访，或者定期发送生日祝福或者节日问候，做好客户关怀。只有实现客户满意，才会有客户忠诚，才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机，你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友，形成免费的口碑宣传，这样又会有利于新客户的开发。
4、提供大量专业的分析“报告”
CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。
简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志、电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

现在CRM都通用化了，可以让各行各业都可以使用了。不过由于CRM厂商增加，大家的选择也比较广，但是选择CRM的时候一定要注意选择适合自己企业的CRM，多去对比，多去试用，这样最终才能找到适合自己企业的CRM。现阶段比较出名的CRM有知客CRM、用友CRM、微软CRM等。

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中山市13494663660： 销帮帮crm适合哪个行业? - ？
衡闻丹香： 对于小团队来说,纷享是免费的,处于烧钱的阶段.销售易是收费的. 其实企业内部沟通我还是觉得qq比较好用.crm的话,要看你具体的应用场景在选择合适的平台了.不过现在平台的数据都支持导出,所以迁移起来也很方便,鼓励你尝试一下.

中山市13494663660： CRM系统的适用行业有哪些 - ？
衡闻丹香： CRM系统即客户关系管理系统,它的作用是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场.所以,对每一个行业,特别是服务行业,实施CRM系统,是必要的.全管CRM系统,销售全过程精细管理,抓住每一个商机,免费试用!

中山市13494663660： crm适用于哪些行业啊?？
衡闻丹香： 每个行业都可以使用crm.因为crm最早是以一种管理策略提出的,支持以客户为中心的管理方法.现在已经延伸为一个IT概念,即使用信息技术实现以客户为中心的管理系统.该系统围绕与客户联系和接触的各个环节做记录和分析以及协助提醒等工作,从而促进销售、提高客户满意度.会因行业不同,软件系统的功能设计有所区别,但是考虑使用前,业务流程的梳理是很重要的,为了上一套完全适用的crm系统.

中山市13494663660： 哪些行业需要用到CRM系统? - ？
衡闻丹香： CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理.是企业用来管理与客户之间的关系.一般像销售类的,只要有客户管理需求的企业都会用到.CRM能帮助企业选择和管理有价值客户及其关系.你跟客户的关系搞好了,销售自然就是水到渠成的事情了.观辰CRM能帮助客户系统地管理销售、市场活动和服务团队与企业客户伙伴之间的所有联系,包括协同办公、客户管理、市场活动、电话销售、线索跟单、询/报价、订单管理、合同管理、服务管理、前端财务、项目管理、人力资源管理等功能,15用户诚意版永久免费.希望能帮到你.

中山市13494663660： 请问客户关系管理系统的适用于哪些行业呢? ？
衡闻丹香： 客户关系管理系统适用的行业很多,一般说只要是非常零售快销品行业都可以用的,反正是管理客户和销售业务.看看＂业务本＂,我们公司的销售员都在用,感觉crm系统是越来越成为销售员的必须品了

中山市13494663660： 客户管理系统适合什么行业？
衡闻丹香： 你好,我是青岛金智电子科技有限公司的,很高兴分析你所提出的问题.我的分析仅限于建议,你可以多方参考. CRM(Customer Relationship Managerment)客户关系管理,是一种以客户为中心的管理思想,重在销售和服务的过程中与客户的...

中山市13494663660： CRM系统在哪些企业中得到了应用 - ？
衡闻丹香： 其实在中国很多企业还没有意识到CRM的重要,中国也正处于一个普及企业信息化的时期.CRM软件中文为客户关系管理,随着公司的壮大发展,和业务的不断增加,CRM软件是必然产物.我们公司前期只是用表格来统计客户关系,后来业务...

中山市13494663660： 记录性的crm使用什么行业 - ？
衡闻丹香： 条件 1、潜在客户比较多,需要持续跟踪 2、回头客占一定的比重 3、需要业务员保持与客户深度交流例如:仪器仪表行业 会计、律师事务所等服务性行业

中山市13494663660： CRM适合哪些行业应用? - ？
衡闻丹香： 但是,软件选型不一定既耗时又沉闷,也不一定非要引发剧烈的企业运营变革,或为用户带来很多不便.管理人员最不希望发生的是员工对“强制”使用的应用系统持漠然态度——甚至有抵触情绪,因为这些系统不符合他们的需要或太复杂而不...

中山市13494663660： 客户关系管理系统主要应用于哪些企业 - ？
衡闻丹香： 应该来说只要涉及到客户的企业,基本上都能够使用CRM系统,所以说基本上大部分企业都能够使用CRM系统来管理.但CRM品牌居多,选择合适的CRM确实不易,所以建议在选择CRM的时候多去试用,并且多去对比.现阶段知名度比较高的CRM有知客CRM、用友CRM、微软CRM等等.