怎么发掘潜在客户?

作者&投稿:俞隶 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
如何发现潜在客户的策略~

  给你一篇参考:

  如何发现潜在客户
  何谓潜在客户
  对于任何一名新的销售人员来说,都面临着相同的一个问题,那就是找到客户,把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位,除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况,否则,任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。那么,究竟何谓潜在客户呢?
  其实,寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。所谓潜在客户,就是指对销售人员所在公司的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。如果某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求,但这种可能性又尚未被证实,那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜在客户或准客户;可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求,就成为“潜在客户”;经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象,即目标客户。
  实践表明,开发任何一个新客户的成本都远远高于维持一个老客户的费用。因此,任何销售人员的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。要长期维持稳定的现实客户,销售人员就必须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后,继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施,使现实客户成为不断地重复购买的客户,即成为满意客户。图1为销售人员开发客户的路线“晋级”图。
  图1 销售人员开发客户的路线“晋级”图
  潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量,诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程,而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作。众所周知,没有足够的客户资源,企业的生存与发展就无从谈起。任何销售人员都应该明白,在寻找潜在客户方面所作的努力越大,销售成绩将越好。

  寻找潜在客户的原则
  从可能的潜在客户到潜在客户仅一步之隔。因此,我们直接讨论寻找潜在客户的原则,事实上,没有任何通用的原则可供指导任何公司或任何销售人员寻找潜在客户。我们仅把一些具有共性的大方向的原则与大家分享,希望众多销售人员在具体销售过程中能结合自己的实际情况来灵活借鉴或使用。
  首先是量身定制的原则,也就是选择或定制一个满足你自己公司具体需要的寻找潜在客户的原则。不同的公司,对寻找潜在客户的要求不同,因此,销售人员必须结合自己公司的具体需要,灵活应对。任何拘泥于形式或条款的原则都可能有悖公司的发展方向。
  其次是重点关注的原则,即80∶20原则。该原则指导我们事先确定寻找客户的轻重缓急,首要的是把重点放在具有高潜力的客户身上,把潜力低的潜在客户放在后边。
  最后是循序渐进的原则。即对具有潜力的潜在客户进行访问,最初的访问可能只是“混个脸熟”,交换一下名片,随着访问次数的增加,访问频率的加快,可以增加访问的深度。
  除了上述几个大的原则之外,作为销售人员,你需要调整你对待寻找潜在客户的态度。如果你想成为一名优秀的销售人员,那么你需要将寻找潜在客户变成你的爱好。寻找潜在客户是你走向成功之路的第一步。你不能仅仅将寻找潜在客户视为一项工作,并且是你不愿意做却不得不做的事情。事实上,寻找潜在客户不仅是一项有意义的工作,而且会充满乐趣,你只需要改变一下你对待工作的态度,使寻找潜在客户成为一种乐趣与爱好,成为一种值得追求的职业与需要提高的技能。

  寻找潜在客户的方法
  寻找潜在客户的方法非常多。不过,与寻找潜在客户的原则一样,没有任何一种方法能够普遍适用,没有任何一种方法可以确保你一定成功。作为销售人员,你需要不断地进行总结,只有不断地总结,你才能找到一套适合自己的方法。
  1. 逐户寻访法
  该法又称为普访法、贸然访问法,就是指销售人员在特定的区域或行业内,用上门访问的形式,对估计可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一地进行访问并确定销售对象的方法。逐户寻访法遵循“平均法则”原理,即认为在被寻访的所有对象中,必定有销售人员所要的客户,而且分布均匀,其客户的数量与访问对象的数量成正比。
  逐户寻访法是一个古老但比较可靠的方法,它可以使销售人员在寻访客户的同时,了解客户、了解市场、了解社会。该法主要适合于日用消费品或保险等服务的销售;该法的缺点就是费时、费力,带有较大的盲目性;更为严峻的是,随着经济的发展,人们对住宅、隐私越来越重视,这种逐户寻访法的实施面临着越来越大的难度。
  2. 客户引荐法
  该法又称为连锁介绍法、无限连锁法,就是指销售人员由现有客户介绍他认为有可能购买产品的潜在客户的方法。现有客户的介绍方法主要有口头介绍、写信介绍、电话介绍、名片介绍等。实践证明,客户引荐法是一种比较有效的寻找潜在客户的方法,它不仅可以大大地避免寻找工作的盲目性,而且有助于销售人员赢得新客户的信任。
  要应用客户引荐法,首先销售人员应该取信于现有客户;其次对现有客户介绍的客户,销售人员应该对其进行详细的评估和必要的营销准备,销售人员要尽可能地从现有客户处了解新客户的情况;最后,在销售人员访问过新客户后,应及时向现有客户介绍与汇报情况,这一方面是对现有客户的介绍表示感谢,另一方面也可以继续争取现有客户的合作与支持。
  客户引荐法适合于特定用途的产品,比如专业性强的产品或服务性要求较高的产品等。
  3. 光辉效应法
  该法又称为中心辐射法、名人效应法或影响中心法等,属于介绍法的一种应用特例。它是指销售人员在某一特定的区域内,首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为客户,然后利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法。
  该法的得名来自于心理学上的“光辉效应”法则。心理学原理认为,人们对于在自己心目中享有一定威望的人物是信服并愿意追随的。因此,一些中心人物的购买与消费行为,就可能在他的崇拜者心目中形成示范作用与先导效应,从而引发崇拜者的购买行为与消费行为。光辉效应法适合于一些具有一定品牌形象、具有一定品位的产品或服务的销售,比如高档服饰、化妆品、健身等。
  4. 代理人法
  代理人法,就是通过代理人寻找潜在客户的办法。在国内,大多由销售人员所在公司出面,采取聘请信息员与兼职销售人员的形式进行实施,其佣金由公司确定并支付,实际上这种方法是以一定的经济利益换取代理人的关系资源。
  该法的依据是经济学上的“最小、最大化”原则与市场相关性原理。代理人法的不足与局限性在于合适的代理人难以寻找,更为严重的是,如果销售人员与代理人合作不好,沟通不畅或者代理人同时为多家公司担任代理,则可能泄露公司商业秘密,这样可能使公司与销售人员陷于不公平的市场竞争中。
  5. 直接邮寄法
  在有大量的可能的潜在客户需要某一产品或服务的情况下,用直接邮寄的方法来寻找潜在客户不失为一种有效的方式。直接邮寄法具有成本较低、接触的人较多、覆盖的范围较广等优点;不过,该法的缺点是时间周期较长。
  6. 电话营销法
  所谓电话营销法,就是指利用电信技术和受过培训的人员,针对可能的潜在客户群进行有计划的、可衡量的市场营销沟通。运用电话寻找潜在客户法可以在短时间内接触到分布在广阔地区内的大量潜在客户。
  7. 滚雪球法
  所谓滚雪球法,就是指在每次访问客户之后,销售人员都向客户询问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单,这样就像滚雪球一样,在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户。滚雪球法,尤其适合于服务性产品,比如保险和证券等。
  8. 资料查阅法
  该法又称间接市场调查法,即销售人员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方法。不过,使用该法需要注意以下问题:一是对资料的来源与资料的提供者进行分析,以确认资料与信息的可靠性;二是注意资料可能因为时间关系而出现的错漏等问题。
  9. 市场咨询法
  所谓市场咨询法,就是指销售人员利用社会上各种专门的市场信息咨询机构或政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客户的方法。使用该法的前提是存在发达的信息咨询行业,目前中国市场的信息咨询业正处于发展阶段。
  使用该法的优点是比较节省时间,所获得的信息比较客观、准确;缺点是费用较高。

  潜在客户的评估
  大量的潜在客户并不能转变为目标客户。获得潜在客户名单仅仅是销售人员销售过程“万里长征”的起始阶段,因此,需要对潜在客户进行及时、客观的评估,以便从众多的潜在客户名单中筛选出目标客户。作为优秀的销售人员,需要掌握潜在客户评估的一些常用方法,这些方法可以帮助销售人员事半功倍地完成销售任务。
  在挑选、评估潜在客户之前,销售人员需要先自问三个问题:一是潜在客户是否具备有你能够给予满足的需求;二是在你满足其需求之后,这些潜在客户是否具有提供适当回报的能力;三是销售人员所在公司是否具有或能够培养比其他公司更能满足这些潜在客户需求的能力。
  1. 帕列托法则
  帕列托法则,即80∶20法则,这是意大利经济学家帕列托于1897年发现的一个极其重要的社会学法则。该法则具有广泛的社会实用性,比如20%的富有人群拥有整个社会80%的财富;20%的客户带来公司80%的营收和利润等等。帕列托法则要求销售人员分清主次,锁定重要的潜在客户。
  2. MAN法则
  MAN法则,引导销售人员如何去发现潜在客户的支付能力、决策权力以及需要。作为销售人员,可以从下面三个方面去判断某个个人或组织是否为潜在客户:一是该潜在客户是否有购买资金M(Money),即是否有钱,是否具有消费此产品或服务的经济能力,也就是有没有购买力或筹措资金的能力。二是该潜在客户是否有购买决策权A(Authority),即你所极力说服的对象是否有购买决定权,在成功的销售过程中,能否准确地了解真正的购买决策人是销售的关键。三是该潜在客户是否有购买需要N(Need),在这里还包括需求。需要是指存在于人们内心的对某种目标的渴求或欲望,它由内在的或外在的、精神的或物质的刺激所引发。另一方面客户需求具有层次性、复杂性、无限性、多样性和动态性等特点,它能够反复地激发每一次的购买决策,而且具有接受信息和重组客户需要结构并修正下一次购买决策的功能。
  作为优秀的销售人员,他必须对需求具有正确的认识:需求不仅可以满足,而且可以创造!事实上,普通的销售人员总是去满足需求、适应需求,而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求。

  潜在客户的管理
  优秀的销售人员懂得如何管理好潜在的客户资源,他们既不会在永远无望的可能客户身上浪费时间,更不会放过任何一个捕捉重要客户的机会。营销实践表明,销售人员对潜在客户的管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手。
  1.根据紧迫性分类
  紧迫性描述潜在客户在多长的时间范围内作出对公司的产品或服务的购买决定。通常情况下,在1个月内能作出购买决定的潜在客户,就称为渴望型客户;在2个月内能作出购买决定的潜在客户,称为有望型客户;在3个月内能做出购买决定的客户,则称为观望型客户。优秀的销售人员会根据客户的不同类型,安排出不同的拜访,包括拜访频次和拜访深度等。
  2.根据重要性分类
  重要性描述潜在客户可能购买公司产品或服务的数量的多少。虽然每个潜在客户对销售人员来说都是非常重要的,但根据80∶20法则,优秀的销售人员更应该关注带来80%利润的20%的关键客户。为此,可以根据公司的业务情况,将客户分为三类:最重要的是关键客户,这类客户需要销售人员投入更多的时间和精力增加访问频次,增加访问深度。其次是重要客户,这类客户应该安排合适的访问频次和内容;最后一类是一般客户,这类客户维持正常的访问频次与内容即可。

对于任何一个销售行业的新员工来说,寻找潜在客户是很重要的,因为寻找潜在客户是考量新员工有没工作能力的标尺。
但寻找潜在客户绝不是按照“一面之缘”的感觉寻找的,而是要根据沟通寻找的,因为沟通是最能了解你对面的人是否符合你所需要挖掘的潜在客户的标准。
而所谓潜在客户的标准,就是你所接触的人员需要或有能力购买你所销售的产品时,他就形成了你的“潜在客户”。
寻找潜在客户的原因是,让潜在客户变成自己的正式客户,这样就方便了自己业务上的洽谈。
沟通是提高业绩的有效方法,也是企业发展所必须要存在的,同时,沟通也是最能走进人们内心的语言。
但是,在企业管理中,沟通绝不是说话那么简单,而是需要加入技巧性的语言,因为企业管理中的沟通需要做到的是深入了解你身边的人,然后去发掘他们是否是你的“潜在客户”,当他们构成潜在客户条件的时候,也就是你必须要牢牢抓住他们的时候,因为他们是帮助你创造财富的人。
企业的支柱是客户资源,一旦客户资源紧缺,那么企业的生存和发展都会存在问题,因此,企业要想努力的发展,就需要不断的寻找潜在客户,这样才能补充维护“客户源”。
【案例解析】
小王是一家酒业公司负责开拓新团购的业务员,面对开拓时所会遇到的尴尬场景,他总是找我吐诉他的苦恼。
他经常说的一句话是:“找新客户真烦,总是请我吃闭门羹。”
而我针对他所说苦恼的事情,提出了一些问题。我问他:“你在拜访客户的时候,是否有做一些拜访前的准备工作?而在拜访客户的时候,你有具体的去了解他的一些情况吗?在拜访的同时,你又是以怎样的说话方式和客户交谈的,在交谈的过程中,你有没有注意过况客户的表情,针对客户不同的表情,你有没有采取一些行动?”
面对我提出的一系列的问题,小王说:“我拜访的时候会做一些准备工作,因为我要介绍公司的产品,就需要先让客户知道我是哪家公司的,因而,我会准备好产品的资料和我的名片,这样首先就能够让客户记住我,但是,由于我和客户是第一次见面,所以并没有去了解他。在和客户交谈的时候,我要积极的介绍公司的产品,因而我说的话是最多的,而在交谈的过程中,我并没有时刻去注意客户的表情,因为我觉得那样会分散我的注意力。”
听了小王的回答,我当时很想笑,因为他推销的过程和我刚踏入推销行业时一样,喜欢单刀直入,在拜访客户的时候,总是迫不及待的向客户诉说产品的好处和性能,后来,在经过销售培训时才知道,这样的做法就是在给客户输送“信息垃圾”,很容易引起客户的反感,因此,吃闭门羹自然是常有的事。;于是,针对小王的销售误区,我对他灌输了销售技巧:
首先,在拜访前要去了解客户的基本情况,只有对客户有所了解,才能找到相同的交流点,这是防止客户拒绝的第一方针。
其次,在和客户的交谈中,要先找到客户感兴趣的话题,然后在话题中对客户循循善诱,直至把客户的目光引导到自己的所要介绍的产品上,这是防止客户拒绝的第二方针。
再次,在交谈的过程中,要学会察言观色,只有时刻的了解客户的心理动向,才能防止客户对自己所谈论的话题反感,才能在客户出现不满情绪的时候,及时峰回路转,这是防止客户拒绝的第三方针。
我对小王说,销售需要的是沟通,如果你在见到客户的第一面,就是为了让他“掏腰包”,这样的做法,无疑会使客户在见你的第一面就对你产生反感,因此,客户自然会请你吃闭门羹。
●从案例中,我们可以看出,销售是不可以急功近利的,而是需要通过沟通在客户的心里搭建桥梁,以此来方便业务员走进客户的心理。
如果业务员在见到客户第一面时,就直接表明自己的立场,这样的做法侵入性很强,因此,客户会在接触的时候,对其产生抵触的心理,使销售进行的不顺利。
而要想使推销得到良好的反映,业务员见到客户的第一面就需要做好充足的准备,去深入的了解客户的心理想法,知道客户的基本生活情况,这是销售的一步,也是业务员能否抓住潜在客户的第一步。因为只有投其所好,销售工作才能做到最好。
因此,作为一名管理者,培养自己员工的沟通能力是很重要的,因此,沟通是销售的前身,如果管理者的手下都是不懂得如何沟通的人,那么管理的销售业绩也是不会取得任何好的收效的。
【专家点拨】
→沟通是走进客户心里的语言,同时,也只有这样的语言,才能使客户愿意放心的将手伸进自己的口袋,成为你脚下的又一块垫脚石。
→不懂得沟通的人,就像是没有了航行指标的帆船一样,随时都面临着危险的侵袭。
→客户是上帝,那么沟通就是向上帝传达声音的使者,如果销售人员不懂得先将自己的声音传出去,那么上帝是无论如何也无法知道你的需求的。
→在任何时候都不要急功近利,因为那样的做法很容易产生急火攻心的效果。
→沟通是管理和销售双赢的局面,只有掌握了沟通的技巧,管理和销售才能同步进行,企业的发展才能取得好的收益。

发掘潜在客户有以下两种通用的方法,一是资料分析法,二是一般性方法。
资料分析法
“资料分析法”是指通过分析各种资料(统计资料、名录类资料、报章类资料等),从而寻找潜在客户的方法。
·统计资料:国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等;
·名录类资料:客户名录(现有客户、旧客户、失去的客户)、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等;
·报章类资料:报纸(广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等),专业性报纸和杂志(行业动向、同行活动情形等)。
一般性方法
·主动访问;
·别人的介绍(顾客、亲戚、朋友、长辈、校友等);
·各种团体(社交团体、俱乐部等);
其他方面:邮寄宣传品,利用各种展览会和展示会,家庭,经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动。

如何寻找潜在客户?掌握这几个要领,让你在行业里独当一面
尽管我国的饲料行业取得了巨大的成就,但是饲料行业大而不强、大而不优的局面仍未得到缓解和改善。
1. 国家政策
国家提出的各类政策以及原料市场与国际接轨等种种现象,导致在未来五年内,饲料行业将会迎来饲料高成本的时代,这就加重了企业的负担,给企业造成了更大的竞争压力。并且随着时代的变化和发展,生产工具的不断更新,饲料行业将更多的变成网络化、信息化。有别于最初的办公自动化以及相关网站的建设,这次的信息技术革命将以电子商务、网络技术服务平台、网络管理平台为改革的特点。
2. 全面信息化
我们的社会正在全面信息化,饲料行业也将会变得信息化。面对这种情况,饲料企业只有加强品牌建设、实现全面信息化以促进企业的发展,才能保障企业自身在行业有一个领先的地位。
3. 供求紧张
尽管我国的饲料行业取得了巨大的成就,但是饲料行业大而不强、大而不优的局面仍未得到缓解和改善。从目前的现状来看,我国每年直接使用近50%的原粮,转化玉米等能量饲料2吨左右。玉米作为一种能量饲料,虽然有替代品中,但是能够替代的品种是相当有限的。当前,玉米阶段性供给量远远大过需求量,但是从长远角度来看,受消费结构升级和玉米深加工的影响,供求形势依旧是比较紧张的。
4. 市场竞争激烈
资源利用率低、技术应用率低等问题,都是影响饲料行业发展的主要问题。从目前的情况来看,我国拥有7000家以上的拥有饲料生产许可证的企业,但是只有寥寥可数的企业能够生产50万吨以上的饲料,绝大部分的企业饲料年产量不到一万吨。
饲料企业养猪设备先进,投资规模巨大,与原有的养猪企业不同,他们总能玩出新花样,比如大北农的猪联网,傲农的猪ok平台,扬翔的猪脸识别技术……饲料企业养猪或带动先进养殖模式的普及。

找客户的方式有很多,一般我们只要按照一种方式就可以寻找到很多的客户,比如:http://jingyan.baidu.com/article/3f16e003ef65632590c1035d.html就是一些很不错的方法,我们完全可以借助这样的形式去进行挖掘。

所有人都是潜在的


怎么发掘潜在客户?
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2. 制定一个跟进计划:一旦你了解了潜在客户的需求,你就需要制定一个跟进计划。这可能包括定期的电话或电子邮件交流,或者安排一次面对面的会议。这个计划应该根据你的潜在客户的反馈和你自己的业务需求来定制。3. 保持专业和积极:无论你的潜在客户对你的产品或服务有什么疑虑,你都应该保持专业和积极。

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