面试中的提问和追问要点

作者&投稿:系郎 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 01  面试定义

在特定场景下,由面试官和候选人进行面对面交谈,通过面试官询问和候选人回答以获取候选人信息的测评方式,是 “一种根据候选人的回答来预测其未来工作绩效的测评程序”。

 

02  面试三环节

第一环节:提问+回答

第二环节:追问+回答

第三个环节:评分

面试=(提问+回答)+(追问+回答)+评分

 

03  提问注意三点

第1点:多用开放式问题,少用封闭式问题。

封闭式问题:

回答有唯一性,范围小,甚至可用“是”、“不是”、“对”或“错”等来回答,而不用解释的问题。

如:你经常加班吗?你会使用办公软件吗?你招聘过销售经理吗?

开放式问题 :

比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。

如:过去的工作经历中,你曾做过超出他人对你期望的一件事情是什么?请简述当时的情形?

第2点:避免问引导性的问题。

如:你能否适应长时间加班?

更合适的提问应该是:结合过往经历,谈谈你对加班的看法?

如:你认为你是一个愿意培养下属的人吗?

更合适的提问应该是:在某事发生时,你和你的下属进行怎样的交流,为了确保工作任务的完成,你和你的下属当时是怎么做的?

第3点:引导候选人描述行为,避免引导候选人进入思考状态

如提问:为什么你这样做?

建议调整为:你当时的想法是什么?你当时采取了哪些具体措施?

尽量少用“为什么”,防止候选人去思考去解释,我们 关注候选人实际做了什么 ,不关注为什么这样做。

04  什么时候追问?

追问的目的是获取尽可能多的信息。

追问的技巧和深度,决定了招聘的质量和可靠性。

 

第1种情况: 面试官获得的信息无法判断候选人胜任力 匹配度 时

结合具体的测评方法,有不同的追问情形。

如:行为性面试追问时,需要注意: 针对缺少的 ( 背景S、目标T、行为A 或 结果R)的部分进行 追 问。

如,候选人回答:公司要和一名绩效很差、不听指挥的员工解除劳动关系,是我负责的,刚开始对方不愿意解除劳动关系,最后我们还是成功的协商一致,员工同意解除与公司的劳动关系。

在候选人的回答中,有情景、有任务、也有结果,但是 没有候选人采取的具体行动。

面试官需要追问:

请谈谈你具体做了什么工作或者采取了什么样的措施,对方愿意让步?你代表公司提出了什么条件?员工最终同意解除劳动关系,你认为是什么原因?

 

第2种情况:候选人的回答 不完整、含糊 、不符合逻辑时

如:去年招聘时,我们建立了多个招聘渠道,效果还不错,很好的完成了招聘任务。

面试官需要追问:

请描述下你建立了哪些招聘渠道,着重描述你具体做了什么?在这个过程中,你获得什么经验?

如:我想我入职后,能将客户数量提升50%。

面试官需要追问:

请说明下提升客户数量的具体措施、进度安排,需要公司提供什么资源来支撑实现?

第3种情况:候选人回答时,以观点/主观判断代替行为,需要追问

如候选人回答:我认为我有很强的学习能力。

面试官需要追问:

请举一个例子详细谈谈你是怎么进行学习的。

如候选人回答:我认为,我的做法对整个公司节约成本有很大的影响。

面试官需要追问:

请谈谈你采取了哪些具体做法,这些具体

做法对节约成本有哪些方面的影响。

第4种情况:候选人回答时,以理论代替行为,需要追问

如候选人回答:及时沟通很重要,有利于快速推进项目,能尽早实现目标。

面试官需要追问:

请举个例子谈谈你是怎样进行及时沟通的。


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