质量管理方法都有哪些
质量检验阶段统、计质量阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段,其特点是仅“抽样检验”产品,因而不能控制产品质量。统计质量阶段,其特点是强调用管理统计方法,从产品质量波动中找出规律性,以采取有效措施,使生产过程各个环节控制在正常状态之中来保证质量。全面质量管理阶段,以向服务对象提供满意的产品和最佳服务为目的,以组织的全体职工为主体,综合运用现代科学方法。质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义:质量就是适用性的管理,市场化的管理。
(1) 数据统计法。
运用调查表、直方图、散布图、排列图、因果图和控制图等工具对已有项目的交付成果以及工作质量等进行整理加工并统计以期作为以后工作的参考的方法。
(2) 语言描述法。
主要是使用关联图、系统图、KJ、矩阵图、矩阵数据分析、过程决策程序和箭条图等方法。
(3) 过程能力法。利用过程能力指数对各过程加以评估的方法。
(4) 动态控制法。利用控制图,动态地掌握质量的状态,实现对过程中的质量控制。
(5) 合格控制法。合格控制是为了保证各项工作符合质量标准,及时判断其合格与否,防止将不合格的成果交付到下一阶段或者客户手中。
质量检验阶段,其特点是仅“抽样检验”产品,因而不能控制产品质量。统计质量阶段,其特点是强调用管理统计方法,从产品质量波动中找出规律性,以采取有效措施,使生产过程各个环节控制在正常状态之中来保证质量。全面质量管理阶段,以向服务对象提供满意的产品和最佳服务为目的,以组织的全体职工为主体,综合运用现代科学方法。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义:质量就是适用性的管理,市场化的管理。
□ 质量管理方法
第一条 目的:� 确保产品质量标准化,提高质量水准。
第二条 范围:� 产品及研究开发、设计。
第三条 设计质量 管理作业流程
第四条 实施单位� 工程部、业务部、质量管理部成品科及有关单位。
第五条 实施要点
(一)工程部设计程科,依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料,以及业务部、质量管理部回馈的市场调查,客户要求,客户抱怨分析等资料,设计新产品及改良现有产品。�
(二)设计完成,要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。
(三)试作不合格即检查修正,再试作。�
(四)试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。�
(五)设计的新产品如属客户订购者,则试作合格的样品,需经业务部送交客 户认可后,开始受订,由企划室作生产企划。�
(六)工程资料回馈有关单位,并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。�
第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。� �
1.□ 进料检验规定
第一条 目的� 确保进料质量合乎标准,确使不合格品无法纳入。�
第二条 范围� 原料,外协加工品的检验。�
第三条 进料检验流程�
第四条 实施单位� 质量管理部进料科、加工品科、及其他有关单位。�
第五条 实施要点�
(一)检验员收到验收单后,确依检验标准进行检验,并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等,填入检验记录表内。�
(二)判定合格,即将进料加以标示"合格",填妥检验记录表,及验收单内检验情况,并通知仓储人员办理入仓手续。�
(三)判定不合格,即将进料加以标示"不合格",填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位(物料部、采购科或外协加工科),请购单位,由其依实际情况决定是否需要特采。�
1.�不需特采,即将进料加以标示"退货",并于检验记录表、验收单内注明退货,由仓储人员及采购单位办理退货手续。�
2.�需要特采,则依核示进行特采,将进料加以标示"特采",并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况,以及通知有关单位办理入库或部分退回,或扣款等有关手续。�
(四)进料应于收到验收单后三日内验毕,但紧急需用的进料优先办理。�
(五)检验时,如无法判定合格与否,则即请工程部(设计工程科),请购单位派员会同验收,来判定合格与否,会同验收者,亦必需在检验记录表内签章。�
(六)检验员执行检验时,抽样应随机化,并不得以个人或私人感情认为合用为由,予以判定合格与否。�
(七)回馈进料检验情况,并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。�
(八)依检验情况对检验规格(材料、零件)提出改善意见或建议。�
(九)检验仪器、量规的管理与校正。�
(十)进料属OEM客户自行待料者,判定不合格时,请业务部联络客户处理。�
第六条 本规定经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。� �
2. 制程质量管理作业办法
第一条 目的� 确保制程质量稳定,并求质量改善,提高生产效率,降低成本。�
第二条 范围� 原料投入经加工至装配成品上。�
第三条 制程质量管理作业流程。�
第四条 实施单位� 生产部检查站人员、质量管理部制程科及有关单位。�
第五条 实施要点�
(一)操作人员确依操作标准操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需经过有关人员实施首件检查,等检查合格后,才能继续加工,各组组长并应实施随机检查。�
(二)检查站人员确依检查标准检查,不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。
(三)质量管理部制程科派员巡回抽验,并做好制程管理与分析,以及将资料回馈有关单位。
(四)发现质量异常应立即处理,追查原因,并矫正及作成记录防止再发。�
(五)检查仪器量规的管理与校正。
第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。� �
3. 成品质量管理作业办法
第一条 目的� 确保产品质量,使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。�
第二条 范围� 加工完成的成品至出货。�
第三条 成品质量管理作业流程。�
第四条 实施单位� 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。�
第五条 实施要点�
(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后,才能入库或出货。�
(二)确依成品检验标准实施检验,判定不合格批则退回生产单位检修,检修后仍需再经成品检验。�
(三)库存成品必需抽验,以确保产品质量,避免质量变异的产品送交客户,发现质量变异即调查原因(必要时会同有关单位),作好防止再发措施,并通知生产单位检修。�
第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。� �
□ 客户抱怨处理办法
第一条 目的� 确使客户迅速获得满意的服务,对客户抱怨采取适当的处理措施,以维持公司信誉,并谋求公司改善。�
第二条 范围� 已完成交货手续的本公司产品,遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。�
第三条 客户抱怨的分类
(一)申诉:这种抱怨是客户对产品不满,或要求返工、更换、或退货,于处理后不需给予客户赔偿。�
(二)索赔:客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。�
(三)非属质量抱怨的市场抱怨:客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任。�
第四条 客户抱怨处理流程�
第五条 实施单位� 业务部、质量管理部成品科及有关单位。�
第六条 实施要点�
(一)客户抱怨由业务部受理,先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。
(二)质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,查出真正的原因,如无法查出,则会同有关单位查明。�
(三)查明原因后,会同有关单位,针对原因,提出改善对策,防止再发。�
(四)会同有关单位,对客户抱怨提出处理建议,经厂长核准后,由业务部答覆客户。�
(五)将资料回馈有关单位并归档。�
第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。
4. 新产品质量保证办法
第一条 目的� 对市场质量调查的资料作分析、研究,以改善产品质量及开发新产品,以迎合客户的质量要求。�
第二条 范围� 需求市场所要求的产品质量。�
第三条 市场质量调查的内容� 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量,以及其他竞争产品的比较。�
第四条 市场质量调查流程�
第五条 实施单位� 业务部及有关单位�
第六条 实施要点�
(一)业务部以邮寄或拜访的方式,请客户填写产品质量调查表。�
(二)调查表内的调查项目,即产品的质量特性,例如性能、规格、外观,以及产品价格等。
(三)整理调查资料通知有关单位。�
(四)有关单位由业务部提供资料,了解客户的质量要求,并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松,以改善产品质量,及开发新产品。�
第七条 本办法经产品委员会核定后实施,修正时亦同。
质量管理方法:
(1)统计调查表法。是利用统计表对数据收集、整理的一种方法。
(2)分层法。是将收集的数据,根据不同的目的和要求,进行分组、整理的方法。
(3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。
(4)因果分析图法。是利用分析图来整理某个质量结果。
(5)直方图法。它是将数据进行整理,绘制成分布图,来描述质量分布状态的一种分析方法。
一、可靠性工程
二、防呆设计
三、QC七大手法
四、5W2H法
五、4M1E
六、VIA手法
七、品管圈活动(QCC)
八、统计手法(SPC)
九、8D手法
十、三现五原则
十一、FMEA(潜在失效模式及效应分析)
十二、QFD(质量功能展开,产品规划,零部件展开,工艺计划,生产计划)
十三、田口方法(TGUCHI)
十四、品质系统分析( QIS)
十五、测量系统分析(MSA)
十六、6SIGMA
十七、脑力激荡法
十八、P-D-C-A循环
1)统计调查表法。是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。
(2)分层法。是将调查收集的原始数据,根据不同的目的和要求,按某一性质进行分组、整理的分析方法。
(3)排列图法。是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。
(4)因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。
(5)直方图法。它是将收集到的质量数据进行分组整理,绘制成频数分布直方图,用以描述质量分布状态的一种分析方法。
(6)控制图。用途主要有两个:过程分析,即分析生产过程是否稳定。过程控制,即控制生产过程质量状态。
(7)相关图。在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。
绩效管理的方法
\\x0d\\x0a 平衡计分卡最初作为一种综合的战略绩效管理及评价工具,在10年的时间里,平衡计分卡在理论方面有了极大的发展,在实践领域也得到了越来越多公司的认可。被哈佛工商杂志誉为75种出色的工商管理点子之一,是衡量企业综合经营能力的一种工具。它主要从以下四个重要方面来衡量企业:\\x0d\\x0a 财务角度:企业...
量管理体系改进的七种工具有哪些?
1) 质量管理体系的理论说明【理解】帮助组织增强顾客满意,是质量管理体系的目标之一,同时也帮助组织提高竞争能力。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。质量管理体系方法包含了系统地运用八项质量管理原则的内涵。4 ?2 v. x& C& M3 F6 @2) 质量管理体系要求与...
衡量管理好坏的标准是什么?
1、PDCA工作方法 PDCA工作方法是计划(Plan),实施(Doing),检查(Checking),处理(Acting)的英文字头。PDCA循环是改进和提高各项管理业务都应遵循的步骤和计划。2、TQC七种工具 TQC的七种工具是指排列图、因果图、分层法、检查表、直方图、散布图和控制图。这些图形形象直观,尽管它们是在全面质量管理之...
库存管理有哪些方法?
经营全过程的各种矛盾和问题,不利于企业提高管理水平。库存量过小所产生的问题:造成服务水平的下降,影响销售利润和企业信誉;造成生产系统原材料或其他物料供应不足,影响生产过程的正常进行;使订货间隔期缩短,订货次数增加,使订货(生产)成本提高;影响生产过程的均衡性和装配时的成套性。
项目管理的主要方法
项目管理的方法主要有:“量化管理”和“优化管理”,具体如下:1、量化管理:①、量化管理很重要,在公司的运作方面,应尽可能的进行数量化,做到责任清楚,在项目实施过程中,时常会碰到这种问题,客户对前一阶段内的工作成果认为符合要求;另一阶段内的成果就不对或存在严重的问题,对虽然存在问题通过...
绩效管理与考核中按量化数据性质划分的数字量化方法有哪些
绩效管理与考核中,按量化数据性质划分,数字量化方法包括:1. 统计结果量化方法 这种方法通过任务完成后的具体数据来直接量化结果,例如产量、销售额、次数、频率、利润率等指标。2. 目标达成情况量化方法 该方法将实际完成结果与预设目标进行比较,计算计划达成率、目标实现率、落实率等指标来衡量差异。3....
基础体温测量用预测结果可以不?有比较好的管理方法没有?
不可以,必须每天早上固定时间测量,需要不说话,不起床。漏一天、两天没关系,画图时略过就行。网上有很多软件、表格可以用来管理。手机软件我觉得十月妈咪出的备孕日历挺好。
质量7大手法和8大工具都有哪些?
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
什么是ABC分类法?
应 用 经济学、企业管理简介ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。ABC分析法是储存管理中常用的分析方法,也是经济工作中一种基本工作和认识方法。ABC分析的应用,在储存管理中比较容易地取得以下成效:第一,压缩了总库存量;第二,解放了被占压的资金;第三,使库存结构合理化;第四,节约了管理力量。
绩效管理的方法有哪些
有助于实现组织的战略目标;有助于组织文化的转变;有助于员工的个人发展;有助于强化团队工作的效率;符合员工培训和人才选拔的需要。四、BSC平衡记分卡 平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”,已广泛应用。该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊,目的...
乌申白葡: 质量管理:指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍.方法: 1. 统计调查表法;是利用专门设计的统计表对质...
新田县19165279961: 质量控制方法有哪些 - ?
乌申白葡: 这个问题有点大,但综合起来说无非包括5个方面:1、产品生产前的预防——供应商管理、物料试用管理、进货检验、通过DFMEA(设计失效模式分析与对策)、PFMEA(过程失效模式分析与对策)、CP(控制计划)、WI(作业指导书)等...
新田县19165279961: 质量管理方法有哪些啊 - ?
乌申白葡: 质量管理活动中,主要是采用数理统计的七种方法: 1、分层法.2、调查表法.3、排列图法.4、因果图法.5、直方图法.6、控制图法.7、散布图法.
新田县19165279961: 建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有哪些 - ?
乌申白葡: 建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有: 1.确定顾客和其他相关方的需求和期望 识别和确定顾客(市场)需求,对一个组织而言,实质是树立一个正确的营销观念. 2.建立组织的质量方针和质量目标 一个组织的质量方针和质量目标不...
新田县19165279961: 质量控制的环节和方法有哪些 - ?
乌申白葡: 可以从原材料,技术,工艺,制作中,定一个严厉的标准,凡是不达标的都不要
新田县19165279961: 工程质量管理的手段有哪些 - ?
乌申白葡: 展开全部(一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较,决定项目的可行性和最佳方案.(二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是:1.对施工队伍的资质进行重...
新田县19165279961: 什么是全面质量管理?其主要工作方法是什么? - ?
乌申白葡: 定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系. 意义: * 提高产品质量 * 改善产品设...
新田县19165279961: 实现品质管理有哪些方法? - ?
乌申白葡: 1. 对既往发生的品质问题认真分析原因、制定对策,防止同类问题再发. 2. 提高全员品质意识,让每名生产参与者都参与到品质管理活动中来,每名生产参与者都有提出改善品质提案的权利和义务. 3. 重视内部品质控制.企业内部各工序间设立投诉制度,让绝大多数品质问题在企业内部得以解决和纠正. 4. 注意提高品质人员业务能力,采取培训等手段,使品质人员掌握5why、鱼骨刺图等品质分析手法.
新田县19165279961: 品质管理的方法都有哪些??
乌申白葡: 品管管理有七手法,即5图1表1法组成: 柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图(鱼骨图) 查检表(甘特图) 层别法 每种手法的具体含义的操作方法参考以下链接文献: http://baike.baidu.com/view/39701.html?wtp=tt#1