中国移动客户终生价值体现在哪些方面?
1、历史价值：到目前为止已经实现了的客户价值。
2、当前价值：客户当前行为模式不发生改变，在将来会给公司带来的客户价值。
3、潜在价值：公司通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。
中国移动的客户终生价值的组成
1、历史价值。对企业来讲，到目前为止已经实现了的客户价值。2、客户当前价值。客户当前价值是企业在现在未来较短时间内可以从客户那里获得的收益，这些收益来源于客户使用的各类业务。3、客户潜在价值，客户潜在价值是指客户未来给企业带来的利润，可分为基本价值，即客户的财富水平，成长价值，即随着时间的...
中国移动客户终生价值体现在哪些方面?
历史价值、当前价值、潜在价值三个方面。根据查询中国移动官网显示。1、历史价值：到目前为止已经实现了的客户价值。2、当前价值：客户当前行为模式不发生改变，在将来会给公司带来的客户价值。3、潜在价值：公司通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。
衡量一个移动社交类app最重要的指标有哪些
2. 产品终生价值 对任何一款App应用而言，经得住检验并且可靠耐用，就是对产品终生价值(LTV)最重要的评价标准。简言之，LTV是移动用户相对于非移动用户的价值。如果移动用户比非移动用户更忠诚、使用频率更高，那么这个移动策略就是切实可行的。根据不同的用途来评断“价值”，这样就可以在了解应用对不同用...
现在人人都在谈论社群营销,社群究竟是什么,到底该如何下手呢_百度知 ...
一个人的价值的大小决定于：1、这个人一辈子花了多少钱2、这个人直接影响别人花了多少钱3、这个人间接影响别人花了多少钱核心价值1：客户终生价值1、增加购买频次2、不断提升客单3、延长客户生命周期核心价值2：客户社交价值1、转发2、分享3、转介绍4、分销5、合伙人 方法论2——廖桔客户关系递进理论...
客户价值及其评价方法
3.4忠诚度与客户终生价值的分析 客户终生价值是指一个客户能在未来给企业带来的直接成本和利润期望净现值。客户保持率与客户在本企业的生命周期有直接的联系。举例说明:如果客户保持率在90%(即每年流失客户比率为10%),则平均客户生命周期为10年,当将客户保持率提高到95%时,平均客户生命周期将达到20年。换句话说,提...
移动优秀员工自我评价
协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。 移动优秀员工自我评价(2) 我叫xx,是xx大学的通讯技术专业的应届毕业生,今年的xx月开始,我到中国移动的xx营业厅实习,虽然只是短短的一个月,但是在这次实习中,我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习,我将受益终生。 实习...
中国联通在客户流失管理方面采取了哪些措施
首先,描述了个案中用户流失对移动通信运营商的重大影响,并引入了客户的终生价值概 念.其次,对流失用户进行了细分.在此基础上,对流失用户的特征和消费行为特征进行了分析.通过用户的三个特征分析,以寻找出 容易发生流失的用户群体,为电信运营商选择适当消费群体和适当的时机进行营销提供了依据;通过消费行为...
移动员工自我鉴定
“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”...
移动客服实习总结
一周的外呼作期间,与客户交流我们慢慢的熟悉,慢慢的懂得用技巧,慢慢的将成功的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人交流,如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇,如何与人沟通达成双方的共同目的,受益颇多。 时间如白驹过隙,一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂,但我的收获却是受益终身,经...
App应用是否成功的9个KPI衡量指标
应用的使用频率、时间、方式等。特别的，对受众群体进行特征分析，可以估测不同受众群体使用情况，预测模型转换。了解这些问题后，可以对App应用有更深刻的见解，并且有的放矢进行资源分配，从而获得更大的利润。 2. 产品终生价值 对任何一款App应用而言，经得住检验并且可靠耐用，就是对产品终生价值(...
烛连普必： 中国移动基本实现了从业务获取利润到服务获取利润,再升级到以管理获取利润的运营模式转变.中国移动在实施客户满意工程之后,又在行业内率先提出客户忠诚解决方案,同时大力提升品牌价值和实施精细化管理,这无疑是中国移动对自身...
张北县18439964092： 10086星级客户有什么好处 - ？
烛连普必： 星级服务,是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务,是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措.星级越高,可享受的服务权益越多.主要有积分倍享、话费透支、节假日免停机、免费补换卡、10086快速接入等.中国移动将根据星级客户的需求,不断优化现有服务、推出更多星级服务.
张北县18439964092： 中国移动的顾客消费价值构成有哪些? - ？
烛连普必： 1、自主知识产权,政府支持,目前已经有不少省政府下文支持 2、移动的客户群是最大的,潜在客户群大 3、由中国大陆独自制定的3G标准,该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中,在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势. 4、由于中国内的庞大的市场,该标准受到各大主要电信设备厂商的重视,全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准. 该标准提出不经过2.5代的中间环节,直接向3G过渡,非常适用于GSM系统向3G升级.
张北县18439964092： 移动星级好处 - ？
烛连普必： 中国移动日前推出的信用客户星级服务是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的专属高价值服务,是对于客户长期支持中国移动的回馈.信用星级分5个等级,5星为最高级,级别越高,尊享越多.1到5星级客户可享受透支不停机、节假...
张北县18439964092： 《论移动公司如何提高客户忠诚度》 - ？
烛连普必： 主要负责大客户(话费较多的客户)、重要客户(党政军领导)、集团客户(企业团体)的服务工作. 因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务,所以需要大客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务. 大客户经理要精通自己公司的业务,同时懂得把业务推销给自己的服务范围.让客户懂得使用.推动信息化进程,给移动创造利润. 薪金主要有三个板块 一服务考核 二业绩提成 三基本工资 每个地方的薪资不一样,主要和地方经济有关.就江西而言高的在1200元以上,低的就不好说了....
张北县18439964092： 移动公司客务服务的宗旨是什么 - ？
烛连普必： 中国移动通信企业经营宗旨“追求客户满意服务” 追求客户满意服务,体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想. 中国移动通信身处服务行业,我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务,更强调细致、体贴和以人为本的客户服务.
张北县18439964092： 中国移动公司的高端客户的标准是什么什么是移动公司的高端客户 ？
烛连普必： 中国移动高价值客户是指高端客户,月消费在500元以上的老客户. 按价值等级分A1、A2、B1、B2、C、D类客户,A1属于高价值客户,一般都是相对来说规模和信息化投入都比较大的公司或单位,A2属于战略客户,一般是政府部门或者信息化相对较高的中小企业,B1类属于示范客户,没接触过,B2属于潜力客户,是那种信息化程度中规中矩的中小企业或者事业单位,C是小型企业,D类基本都是各大单位下属小单位,无更多实质性联系,但有部分统谈项目.
张北县18439964092： 中国移动的好处在那些方面？
烛连普必： 网络覆盖率好,通话质量较好.但最大优势是客户群大.
张北县18439964092： 什么是中国移动集团客户 - ？
烛连普必： 它是国有企业
张北县18439964092： 为什么中国移动以“正德厚生、臻于至善”作为企业文化 - ？
烛连普必： “正德厚生,臻于至善”,就是“正”己之“德”、“厚”民之“生”,中国移动的企业价值观是“正德厚生,臻于至善”,这与中国传统儒家入世思想“独善其身,兼济天下”不谋而合.这两句话分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》中.一个企业要想走得更长更远,必须要有自己的企业文化.来自于民,回馈于民,中国移动是走在行列前面的.
