个性化服务的案例
百度文库
10个案例
http://wenku.baidu.com/view/c60ed880ec3a87c24028c40c.html
7个案例
http://papers.meadin.com/document/detail/881c7252-d671-4847-aa2d-d7607ee38263
1、 如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。
2、如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。
3、当老人入住时，服务人员应给予帮助和陪同，询问客人是否需要老花镜，并在其床头柜上放一盏灯。
4、如果客人手中的行李，服务人员应立即停止工作，询问客人是否需要帮助，如果客人不需要主动为客人举办电梯，等客人进入电梯，并祝客人旅途愉快，欢迎下次再见。
5、当我们遇到喝醉的顾客，我们立即送解药，一杯绿茶，把垃圾桶放在床边，把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。
6、在打扫房间的时候，我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。这时服务员马上给客人加了一床被子。
7、打扫房间时，我发现客人带着一个婴儿，问我是否需要一张婴儿床。
8、如果服务员发现一个寒冷的房间里，他／她应该主动提出感冒药当客人返回房间休息，亲切的问候客人，询问客人的条件，将被添加到客人，并告诉服务员房间的地板上跟踪动态。
9、当外面下雨，客人要出门时，服务人员应及时提醒客人下雨，建议客人及时带伞或为客人带伞。
10、客户的鞋子是脏时，服务人员应主动波兰皮鞋，并告诉客人：“亲爱的先生或夫人X，我看到，你的皮鞋不干净，所以我为你擦亮它们，现在它们放在X”。
11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用时，服务人员会在客人离开房间时为其插上电源。
12、早上，当客人敬礼离开房间时，服务人员会立即询问客人是否需要帮助，是否要退房。如果他要退房，他会及时入住，减少客人的等待时间。
13、如果发现客人有小孩，可以摆放漫画书、玩具、儿童拖鞋、枕头等。
14、发现客人的湿衣服在房间内，应主动清洗。常来的客人洗完衣服挂在房间后，会把衣服送到洗衣房晾干。
15、在预留房间喷洒空气清新剂，电水壶装满饮用水，插上电源，燃烧。
16、在客人生日时给他们送生日卡。
17、在会议室多放一些椅子和杯子，特别是在会议组。
18、如在客人房间内发现水果，应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。
19、当发现外籍客人入住时，服务人员应及时询问客人是否需要添加冰块。
20、在新婚的房间里，在床上放一朵玫瑰，放一张小卡片，写下我们的祝福。
21、酒店有三种不同款式的浴袍，当客人（酒店常客）反映出一件浴袍比较好时，服务人员会及时为客人填充相应的浴袍。
2005年9月，一汽-大众汽车公司首次推出个性化订单产销模式，业内人士称这是中国汽车营销领域具有革命性意义的创举。
所谓“个性化订单产销”就是让消费者成为整个生产和销售过程中的起点和终点，在这个过程中，消费者可以直接参与、决定自己爱车的设计、生产，自主选择自己喜爱车型的配置。实现个性化订单产销是一汽-大众面向未来工程的核心内容，是一汽-大众实施以消费者满意度为中心的经营战略的必然结果。
奥迪A6L还为消费者提供了可选择的7个不同配置的技术包、20个单选装备和8种颜色，按照排列组合原理，理论上可搭配出7840款新车型。
可以肯定的是，个性化订单产销是一种全新的运营模式。秦焕明说：“凭借这个模式，奥迪在国内豪华车市场上将保持领导者的地位。”抛开生产模式先进不说，奥迪实施个性化订单产销，一个最直接的好处是，可以提供减配置的车型，从而把奥迪高高在上的价格拉下来。一直以来，德系车因“技术过剩”而被业界质疑。在原有固定车型的产销模式基础上，“方脑壳”的德国大众是不容许推出“技术恰当”车型的，尤其是属于高档车的奥迪。推出个性化订单产销后，消费者可以根据自己的需要和喜好选装配置了，一些属于“技术过剩”之列的配置大可放弃，满足了需要，又少花了“银子”，厂家也可借此扩大市场份额，一举多得。
服务创造价值已经成为共识。然而，激烈的市场竞争，什么样的服务才能赢得顾客呢？随着客户需求的变化，服务工作不能停留在微笑上，只有为客户提供差异化和个性化服务，真正为客户创造价值，才能让客户百分之百满意。 个性化服务在今天被很多有眼光的企业演绎的淋漓尽致。
完美的交响曲需要一支强有力的指挥棒，中国银行奥运的营销交响曲更是要运用这根“奥运”指挥棒来演绎。
“奥运创造价值”是这场交响曲的主旋律，在“盛世奥运，百年中行；服务客户，创造价值”的奥运营销主题下，一支灵动的奥运指挥棒在中国银行、客户、公众的视野里舞动。
为了让客户分享中国银行的奥运梦想，中国银行充分利用独特的奥运权益，制定融入奥运元素的营销服务策略，设计开发最适合的客户服务模式、满足客户个性化需求的奥运增值产品，以期在奥运平台下为客户带来效益。
翻开中国银行奥运金融产品创新名录，在不到两年的时间内，先后有十余款奥运金融产品推向市场。从第一款奥运题材金融产品——长城VISA欧元卡雅典奥运珍藏版，到致力于实现青少年理财梦想的“携手奥运成长账户”，每一款产品的推出都立足于客户的不同金融需求，给客户带来超越性的金融体验。而随着产品推广活动的深入，一张张奥运门票的送出勾画出“中国银行和客户一起看奥运大片”的美好愿景。
随奥运而来的还有中国银行金融服务品质的日臻提升和增值。2005年下旬，中国银行与大众汽车签署奥运战略合作伙伴协议，由此开创了中国银行客户购买大众汽车使用刷卡付帐的全新服务模式。此外，中国银行还联合了大众汽车、中国人保财险公司，利用三方的业务优势，资源和经售网络，为中国银行客户提供增值服务。2008年之前，中国银行与保险、汽车、通信等业务挂钩的服务和产品还将陆续推出。
客户关系管理经典案例及精解目录
CRM核心理念: 在客户关系管理中，上海大众汽车有限公司强调以客户为中心，通过个性化服务提升客户满意度，增强品牌忠诚度。案例2：“海底捞”的服务 2.1 海底捞餐饮有限公司: 作为中国餐饮行业的佼佼者，海底捞以其独特的人性化服务赢得了广泛的赞誉。其CRM战略不仅体现在对客户的精细管理上，更体现在对员工...
微信小店营销经典案例分析?
相关微信餐饮案例及方案: 微信有几个特性,注定了餐饮行业非常适合做微信营销, 1. 高分享性:吃喝玩乐,是大家高度愿意与粉丝,朋友分享的事情。很多人都养成了这样的习惯:别吃,我先发个微信;聚餐时:合影发下微信。 2. 广泛性:餐饮服务是本地化服务,是人们最基本的生活消费之一,人们对餐饮类实用资讯的需求十分...
经典管理定律--以人为本的人性化管理
案例说明:顾客进到门市里面,最讨厌的是受到差别对待。销售服务人员之所以接不到大单的原因并不在于不幸运。很多时候,门市销售服务人员能否一视同仁的态度决定了销售的成功性。17.互惠关系定律:行为孕育行为,你对我友善,我对你也友善,如果你对我不友好,我也不可能友好的对待你。爱你的员工,他会百倍地爱你的企业。"...
管理学案例分析
员工的身体、心理和工作环境状态至关重要。身体健康是基础，心理状态要积极，如保持微笑和健康心态。环境上，提供干净的物理环境和和谐的工作氛围，如日本式团队依赖关系，能提升整体表现。人力资源管理在饭店竞争中扮演关键角色，通过科学的培训、组织与协调，实现高效率和标准化服务，同时鼓励创新和个性化服...
钱柜市场营销案例分析
钱柜KTV经营中有形化服务营销策略的实施 在我国，KTV发展迅速，现在较为常见的大型KTV像钱柜、好乐迪这类量贩式KTV，音响设备好，酒吧，迪厅，保健，洗浴等一条龙。量贩式KTV由于更加符合商务与娱乐消费的习惯，逐渐成为KTV行业的主流。其实KTV经营中服务本质上则是无形的、抽象的、这样对KTV营销不力，那么...
餐饮业实习总结范文
一、服务质量——注重细节与案例。 餐饮业是一个情感型的行业,它以人的服务为精髓和特质,人性化服务是其主体产品和灵魂产品。餐饮业已经度过了它的暴利时期,呈现出供过于求的现状,硬件上的竞争已经不是主要竞争方面,各家酒店都把着眼点放在服务质量的竞争上,我们同样也是注重服务质量的提高。 我们酒店的餐饮员工的...
对于监督指导人性化部门质量方针你有何建议补充?
2、 有利于实现饭店产品的标准化。饭店产品的标准包括许多具体的方面：工作标准，如 客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常...
枫桥式工作法典型案例
法庭以综合性与专业化建设相结合为发展思路，坚持三维联动、三心服务、三重强化，实现助民解纷、助农发展、助旅兴旺。2021年，广府法庭荣获邯郸市中院“集体三等功”。枫桥式工作法的实施步骤：1、明确问题：首先，需要明确所面临的问题，并确定需要解决的目标和范围。2、收集案例：通过调研、访谈、文献...
EAP服务案例展示——西藏航空
西藏航空：翱翔在高高原，EAP服务护航员工心理健康 西藏航空有限公司，中国民用航空局批准的首批高高原航空公司，自2011年7月26日首航拉萨—阿里以来，已发展成为一家拥有丰富航线网络的现代化航空公司。截至十三五末，机队规模突破40架，航线覆盖西藏全境，国内外航线交织，构建了独特的市场定位——打造具有高...
全面人性化管理内容简介
深入理解全面人性化管理的关键在于如何在保持员工规整的同时激发其积极性。这本书，《全面人性化管理:让员工规矩又积极的学问》，并非仅仅关于老板如何善待员工，而是以一次实际的咨询服务案例为载体，详尽剖析了人性化管理的实质和操作步骤。它涵盖了丰富的实用知识体系，包括管理理论、策略执行、具体操作指南...
暴楠恒康： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
漳州市18330486215： 谁能提供些餐厅个性化服务案例~~越多越好~ - ？
暴楠恒康： 原发布者:韩焕焕775852餐饮个性化服务案例“两快”:即反应快、动作快;“三多”:即多听、多看、多协助;“四特殊”:即特殊的食品、特殊的语言、特殊的礼物、特殊的环境布置.下面提供一个家庭聚餐的案例:预定:李总将订餐电...
漳州市18330486215： 网络个性化服务的例子 - ？
暴楠恒康： 之前网上有一个洗照片的服务就应该算是一个个性化的服务了,客户只需要上传相片,他们就可以把你的相片印制到任何茶杯、花瓶、手机壳等物品上面
漳州市18330486215： 前厅部酒店个性化服务有哪些案例 - ？
暴楠恒康： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
漳州市18330486215： 酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪?请举例.... - ？
暴楠恒康： 前厅部集众多酒店重要的形象岗位,前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的,所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受.前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同.如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为...
漳州市18330486215： 洗衣房的个性化的服务有哪些 - ？
暴楠恒康： 衣物缝补、上浆、补扣、特殊污渍的去除,以及在客人未要求的情况下或者确认后衣服的补扣
漳州市18330486215： 酒店个性化服务是什么?(举例子) - ？
暴楠恒康： 因人而异.比如某客人生日,送上小蛋糕,并附上贺卡,上面写上祝xx生日快乐.
漳州市18330486215： 酒店个性化服务案例？
暴楠恒康： 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...
漳州市18330486215： 物流个性化服务案例,要是著名物流公司的,速度 - ？
暴楠恒康： 以富日物流公司为例,作为一家规模不大、刚成立两年的物流企业,客户已经从最初的几家发展到了现在的150多家.其快速发展的原因在于其一开始就把业务目标瞄准了商业流通领域.富日物流公司为杭州多家超市、便利店和卖场提供配送服...
漳州市18330486215： 如何理解客房部的个性化服务 举例说明 - ？
暴楠恒康： 很多,例如附带按摩,附带足疗,附带标配的西餐早点.至于深一层的＂个性化”,我想楼主你应该也清楚,呵呵!!~ 男人的话就没必要说那么详细了吧!
