物流客服是做什么的。
物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析
物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答； 至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。物流客服的工作内容：
1. 负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；
2. 根据客户订单合理安排车辆运输，及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；
3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息；
4. 负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；
5. 协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；
6. 协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；
7. 对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；
8. 完成上级交办的其他工作。
希望对你有帮助！
物流客服工作计划范文五篇
自我进入协远物流,成为一名客服专员已经__个月有余,在新年到来之际,在此对我的___做个 总结 ,希望可以在___年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的 经验 ,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛...
物流公司客服邀约是干什么的
它是指物流公司的客服部门通过电话、短信、邮件等方式邀请客户进行合作或者提供相关服务。1、物流公司客服邀约可以帮助物流公司开拓新客户。客服人员通过电话或邮件与潜在客户进行沟通，了解客户的需求，并向他们介绍物流公司的服务和优势，以吸引他们选择与物流公司合作。2、物流公司客服邀约可以帮助物流公司保持...
都说客服专员很辛苦,客服专员主要是干什么工作的?
都说客服专员很辛苦，客服专员主要是干什么工作的，客户服务人员是与客户沟通的详细记录。客户的需求不断变化。通过返回访问不仅要了解不同客户的需求，市场咨询，它还可以发现自己的工作，及时的补救措施和调整，满足客户需求，提高客户满意度。以下是“客户服务专员”，负责接收和适当处理客户投诉，调整客户...
物流客服是干什么的
2、业主沟通 每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。3、业主接待 物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。4、权籍管理 客服部主管要掌握...
2019物流客服年终工作总结范文
物流客服顾名思义就是负责班助顾客解决问题,答难解疑的存在,在这个岗位上工作一年了,有什么总结吗?下面是由我为大家整理的“2019物流客服年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2019物流客服年终工作总结范文(一) 飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快,眨眼间,20xx年就这...
客服部的主要职责是什么
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。...
怎样做好物流客服?
一、接单\\x0d\\x0a这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN，QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般...
西安汉唐物流客服电话
西安市汉唐国际物流有限公司成立于2018-10-30，法定代表人为苗春光，统一社会信用代码为91610131MA6W5L5R4C，企业地址位于陕西省西安市高新区丈八街办锦业时代A3座3105室，所属行业为交通运输、仓储和邮政业，经营范围包含：国际货运代理；国内货运代理。物流客服是做什么的？接到电话寻价询问对方公司名称、...
物流客服工作总结1000字
自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的20xx做个总结,希望可以在20xx年里有更大的进步。 一、初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围...
快递客服主要做什么?
主要就是处理快递的一些咨询问题。在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了。到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、...
聊巩宝儿： 客服分很多种具体看做什么,有管问题件的,也有管客户咨询查单,总的来说就是接电话处理客户下订单,订单跟踪查询,处理问题件,还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里
福海县18119639048： 物流客服是做什么的 - ？
聊巩宝儿： 所有客服都是大同小异:客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理. 要了解一些业务员的工作以便答复客服: 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式(因...
福海县18119639048： 快递客服主要是做什么的啊 - ？
聊巩宝儿： 就是客户收不到包裹,或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等,反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作.
福海县18119639048： 请问物流客服是做什么的? - ？
聊巩宝儿： 物流客服是直接面对客户的人员.职责大体有一下这些: 1、单号查询.查看客人的运单到什么状态,何时到达目的地等; 2、投诉受理.客户对本公司投诉进行记录,上交相关部门处理; 3、疑难问题解答.关于本公司各个方面流程制度等工作的解答;至于上班时间,各个公司都有所不同,有24小时服务的,也有8小时的. 这个工作不算难做,经过一些简单的培训一般都ok.不过还是了先了解一下公司的情况.
福海县18119639048： 物流客服日常工作是干啥的? - ？
聊巩宝儿： 物流客服做的工作:1、接听电话,查看货物流向,及时跟踪货物信息.2、查款,代收款是否已收回.3、异常货物 破损货物的处理 责任界定 4、理赔.基本是这几个模块.
福海县18119639048： 快递客服是做什么的 - ？
聊巩宝儿： 接电话,主要内容有: 1.根据客户要求推荐业务员接单. 2.查询客户的快件信息. 3.处理投诉.
福海县18119639048： 物流公司客服做什么的.? - ？
聊巩宝儿： 我是做快递的,从你描述的来看,你应该是在这个快递公司的总部工作了,每个快递公司的总部规模都不小的,快递客服里面最麻烦的就是客户投诉这一块的问题,你要接到各个地方,对公司,对公司下属的各个运营分点投诉,包括快递遗失,未按时到件,对始发地,到件分点的核实,找关键人(分点经理)核实是那里的投诉,确认后你还要给你的主管大打处罚报告,确认后就行了,其他的你在慢慢熟悉公司的运营.
福海县18119639048： 物流公司客服做什么的? ？
聊巩宝儿： 物流公司客服顾名思义就是为客户服务.你要做的,就是维护公司的客户,力求让你所维护的客户满意.你的存在,就是解决客户在和你们公司中遇到的问题的.当然,这个具体工作并不绝对,每个公司都有对自己公司客服的定义.你在进公司前要了解清楚.
福海县18119639048： 物流客服是干什么的?用英文写 - ？
聊巩宝儿： 物流客服工作内容: 1. 负责制定、完善并不断优化操作流程,提高服务质量、满足客户需求; 2. 根据客户订单合理安排车辆运输,及时反馈货物信息,全程跟踪货物状态; 3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库...
福海县18119639048： 【【快递客服是干什么的??】】 - ？
聊巩宝儿： 快递客服,主要工作就是查询快递的,就是当有卖家发货的时候,上边没有快递记录,或者买家没有收到商品的时候,就回来问快递公司.你要负责跟进,去和目的地站点的客服联系,查询是什么样的情况.如果不出问题件,工作还是比较轻松的,如果出现了问题件,像双十一那样的时候,电话来查件的人就会很多,你要一个个去回复,而且态度要好.
