如何有效处理网络危机公关？
危机无处不在，处理危机因事而异。
如果是说个大概，就是日常提高全员危机意识，以预防为主。危机出现，不要慌乱，根据危机管理手册指导，统一口径，快速应对，真诚解决问题。
企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道
信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。
企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。
美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。
危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。
通过媒体公布拯救方案
在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。
处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。
1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。
要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。
借用媒体力量收复市场
危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。
1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。
第一步：堵住信息根源
网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。
第二步：进行正面澄清
当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。
第三步：删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。
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如何有效处理突发事件
一、迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件...
如何做好舆情引导
1、及早介入，让政府的主流意见成为舆论主导 由于报纸、电视台等传统主流媒体相对有一个制作周期，因此官方对突发事件的处理一般遵循“黄金24小时”原则，即在突发事件发生的24小时内通过主流媒体向外发布权威消息。2、及时发布消息，避免信息传播出现“真空期”随着手机、网络等新媒体平台的广泛应用，公众的...
微信公众号文章也将显示IP属地,对网络管控有何帮助?
IP属地的开放可视化有助于打击网络暴力、恶意声音、有节奏的热摩擦和其他网络行为。近年来，这些网络行为使整个互联网成为一场灾难。推出该功能也是为了限制互联网用户的不良行为，维护正常的网络秩序，重建健康的网络环境。显示IP属地真的能够有效打击不良网络行为吗？事实上，它不可能完全打击，但它也可以在...
何为忧患意识,有何意义?
4. 培养责任感：具有忧患意识的人往往更有责任感，他们会积极寻找解决问题的方法，而不是等待问题自行解决。5. 提升决策质量：忧患意识有助于在决策过程中考虑到更多的因素和可能性，从而做出更加周全和明智的决策。6. 强化危机管理：在面对危机时，忧患意识可以帮助个人或组织快速响应，有效管理危机，...
个人层次的危机准备有何意义
个人层次的危机准备意义在于以下几个方面：1、提高安全意识：通过学习和实践，个人能够了解危机事件的特点和规律，提高对危机事件的风险预测和识别能力，从而提高安全意识，降低危机事件对个人造成的损失。2、加强自我保护能力：个人在掌握应对危机事件的技能和知识后，能够更好地应对突发状况，采取有效的自救...
公共危机管理有何重要性?
对于构建和谐社会而言，危机管理更是最低要求，它要求我们对危机进行全方位管理，包括事前预防，事中控制，事后修复。有效的危机管理不仅能转移或缩小危机的影响，还能提升组织在面对危机时的应对能力，迅速减轻危机带来的损失。危机管理的核心目标是减少危害，稳定局面。其职责包括预防危机的发生，及时处理事故...
公共危机管理有何重要性?
（一）是深入理解公共危机的内在要求。面对危机，如果处理得当，可以大大减少损失，以至化险为夷，反之则亦然，而政府是促成这种转化的决定性因素之一。（二）是应对“风险社会”的有力保障。进入21世纪后，频发的“天灾人祸”都在昭示人们：由突发事件演变而来的公共危机，在新的世纪里开始表现出常态性，...
如何有效地处理孩子过度沉迷于手机的问题呢?
寻求专业帮助：如果家长发现自己无法有效解决孩子沉迷手机的问题，可以考虑寻求专业帮助。可以咨询心理医生或教育专家，获取更具体的建议和指导。综上所述，有效地处理孩子过度沉迷于手机的问题需要家长的耐心、理解和努力。通过设定规则、提供替代活动、建立良好家庭氛围、教育孩子正确使用手机、以身作则、关注...
朋友圈共享单车认购诈骗引关注,如何有效防范网络诈骗?
很有可能中了网络诈骗的计谋。多用脑子想一想，去求证下，这种躺着赚钱的事情，怎么轮到自己头上来，别人照样能中计，所以贪图小便宜心理要不得。综上，做到以上三点，可以很大程度上的来有效防范网络诈骗，保护好自己的财产安全。喜欢请点赞、评论、转发和关注，也请关注微信公众号：罗伯，谢谢！
在组织中如何进行有效的冲突管理?
(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： ①回避、冷处理。 ②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 ③迁就、忍让。 ④折中、妥协。 ⑤合作、协同。2、提升冲突的方法 冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文...
阴轮达发： 这个问题我们可以根据危机公关5S原则来解决,首先我们先来 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)危机发生之后,一般两个问题会成为公众关注的核心:一个是利益问题,一个是感情问题.只有涉事单位勇于承担责任,才能赢得公众...
点军区13650731764： 网络危机公关处理要点有哪些? - ？
阴轮达发： 已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿.刘禹含发现近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危...
点军区13650731764： 网络公关舆情负面信息有什么技巧吗?？
阴轮达发： 1. 公关危机的正确处理方案网上有很多专家给出了123每个处理步骤,这里想说的最重要一点就是——诚意.道歉声明的每一字每一句都需要让大众、消费者感受到公司的诚意和反省决心.像这次这种“屁股决定脑袋”的奇葩声明是万万不可冒...
点军区13650731764： 企业如何应对媒体舆论危机公关? - ？
阴轮达发： 把握好主动权 新舆盾总结认为企业只有积极了解互联网舆情,快速反应,及时处理并开诚布公,才能牢牢把握社会舆论主动权,为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件,解决危机.善于聆听,捕捉舆论诉求 与此同时,企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机,新舆盾建议企业还应该学会聆听,不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声,要积极主动的捕捉社会舆论诉求,倾听大众的心理话,营造良性的公关传播环境. 掌握社会舆论传播规律 在互联网时代的大数据背景下,多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠,传统的舆论引导也受到了严重的冲击,新舆盾认为企业只有掌握社会舆论传播规律,采取针对性措施,才能抓住机会,解决危机.
点军区13650731764： 解决网络危机一般有哪些方法? - ？
阴轮达发： 危机解决 将危机公关最基本的经验归为六个字,说真话,赶快说.如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径.网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成...
点军区13650731764： 企业如何及时有效解决网络危机公关? - ？
阴轮达发： 企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面. 利用媒体建立信任通道 信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机...
点军区13650731764： 对于企业来说,应该如何做好网络危机公关呢?对于中小企业来说,在没 ？
阴轮达发： 这个需要平时积累人脉,和百度新浪网易及垂直行业门户网站,地方网站,贴吧的管理员做好关系,一旦出现危机,可以有效控制传播
点军区13650731764： 网络危机如何化解 - ？
阴轮达发： 一个企业不管是因为什么情况陷入网络危机的时刻,如何解救自身,消除危机传播带来的负面影响是他们首先需要解决的问题!什么是危机传播?危机传播,是指针对社会的危机现象和事件,利用大众传媒及其他手段,对社会加以有效控制的信...
