在组织中如何进行有效的冲突管理?

如何在组织中对员工进行有效地冲突管理~

冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成，故管理者处理冲突的能力与管理成功与否，具有正相关。
缓解冲突的方法:

⑴审慎地选择要处理的冲突问题。
⑵评估冲突当事人。
⑴审慎地选择要处理的冲突问题。
⑵评估冲突当事人。分为三类：

一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
二是角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
三是人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
采取切实有效的策略解决冲突的策略：
①回避、冷处理。
②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。
③迁就、忍让。
④折中、妥协。
⑤合作、协同。

突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态，冲突的实质是观点差异，冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致，企业中人们冲突的行为可分为：轻度的意见分歧或误解，公开的质问或怀疑，武断的言语攻击，威胁和最后通牒，挑衅性的身体攻击，公开有损对方等。

冲突有建设性作用和破坏性作用。鼓励进行建设性冲突，鼓励对立，分别向冲突双方提供必要的信息，适当拖延解决冲突的时间，让冲突更加明朗化。冲突的破坏性作用，缓和破坏性冲突，正视冲突解决冲突，帮助双方转化，使用权威，回避等处理方式。

解决冲突的传统方法：妥协、第三者裁判、拖延、不予理睬、引入空降经理人、强制、转移目标、教育培训、合作、换角色、重组群体和团队、人事调整。

冲突管理中应避免过度理性，对于负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事

认为处理冲突是自己一人的责任，认为只有对方需要改变，认为对方不愿意面对冲突，等对方先行动以表示自己的善意！

组织冲突和处理方式：由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态度和策略的直接影响，正确的策略，可以化害为利，错误的引导，将使冲突进一步激化，专家估计，高层经理一般把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术！

组织冲突的原由有个体差异、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强制方式等

项目的冲突管理：与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少潜在的冲突的有害性

冲突的主要解决模式：撤出、缓和、妥协、强制、面对

项目冲突的原因：项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大

项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生，项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生，项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突，项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突可能性越小，项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨产生冲突可能性越大！

项目冲突源：人力资源冲突、成本费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突

项目团队冲突的三大类型：关系型冲突 由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感；任务型或称认知型冲突 各方对团队任务认知差异而造成的冲突；流程型冲突 包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧

项目冲突管理方法：项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，避免其负面影响，发挥正常作用，以保证项目目标的实现。一般包括诊断、处理和结果三个阶段；回避或撤退：回避或撤退是使项目组织卷入冲突的其他成员从冲突情况中撤退或让步，以避免发生实际或潜在的争端；逼迫或强制：逼迫或强制是采用非输即赢的方法来解决冲突。用这种方法处理冲突，一般会导致成员的心里产生怨恨，使工作气氛更加紧张
管理者需要有处理冲突的能力：随着现代企业制度的建立，企业经营者和所有者已逐步分离，企业家要素已成为企业生产经营管理中十分积极和活跃的要素，企业家处理内外部冲突的好坏，将对企业的改革发展稳定以及全面提升市场资信和经济效益产生十分直接和深远的影响。现代企业的管理者需要有方方面面的知识和能力，处理冲突的能力毫无疑问是管理者需要掌握的最主要的技能之一，冲突并不一定会导致不幸，而有些冲突可能成为有利于组织工作的积极动力。良性的冲突会增加人们互动的机会，是提供统一认识的前提，使内在矛盾外显，为组织消除内部不平衡，协调人际关系奠定基础，良性的冲突成为组织中的积极动力，对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的！

适时适度激发冲突保持企业活力：冲突管理需要对可能发生的破坏性冲突积极处理并尽可能淡化，最需要管理者正视的一面，即要求管理者适时适度，激发冲突，在一些情况下增加冲突是具有建设性的，一旦员工都保持沉默，少说少做，一团和气，企业失去活力，公司的利益将大受影响，可以采用故意透露的办法激发冲突，公示任用的员工等通过一定的渠道提前透露出来，引起关注，激发思考，反馈信息，这种方法进退两宜，不合适时，易于控制局面。激发建设性冲突的方法，向下属传递信息，冲突有其合法地位，严重的不是冲突本身，而是破坏性冲突的结果，对那些敢于向现状挑战，倡议革新观念，提出不同看法和进行独特思考的个体给予大力奖励，晋升、加薪或采取其它强化手段，激发竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力，采用外力，通过从外界招聘或内部调动的方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，以增强新见解，一些企业借用管理公司、聘用独立董事的做法应是激发建设性冲突的良策之一！ 在一个人的职业生涯中，可能会扮演几百种角色，其中有正式的，也有非正式的。有时候，一个人与某一角色是一一对应的关系。但更多的时候，一个人可能会扮演很多种角色，角色与角色之间可能还会存在冲突。最近我了解到关于这种情况的一个特别令人不快的事例，并借此总结出一些有用的经验。

现在，我正在作为一个项目的管理者和高级IT建筑师为一家委托公司提供帮助，他们需要我们帮助安装一个数据中心、更新原有的分散式文件服务网络和重新设计他们的在线服务系统。我的工作组包括几名网络工程师、一些高级程序设计人员，一名项目时间安排人员和多名员工，这些员工更换工作的频率就像换衣服一样频繁。我们会长时间地投入工作，以一种典型的IT方式工作，并信心十足地认为通过我们的劳动能够取得显著的成果。

在整个项目进展过程当中，我花了很多的时间与工作组一起工作。在工作组成员去休息以后，我还要再花上几个小时的时间去检查那些数据的准确性以确保工作质量，并为下一步的结构框架做出设计。在这项工作的间歇期间，我还要考虑一项调查工作，然后再和网上的一个30人的工作小组进行交流，这个小组的人员来自七个国家100多个网站。

可想而知，两件事情开始发生冲突。当我越是努力工作，在一方面投入的时间越多时，在另一方面越是显得力不从心。对我来说幸运的是，项目时间安排人员对我的这种情况比较理解，每当我因为其它工作而不能参加工作组工作时，我都会发现为我安排的工作量都会大幅度地减少。尽管用于工作交流的时间每个星期只需要十个小时，我都会花十五个小时的时间去完成它。

发生了什么？

在项目管理和社会科学方面的双重角色
我的处事态度一向比较温和，但在我看来，这其中的变化也不只是简单的工作量再分配那么简单。或是为了更加精确，工作量的重新分配也许涉及到了一个特别基础性的问题。难道我也会这么简单地成为角色冲突的牺牲品吗？

在项目管理中，我们把角色认为是工作行为的抽象概念。在社会学里的角色是承担一定的社会责任、按照一定的规范去实现一定的特殊功用的概念。我一般把这两个概念分别称为正式和非正式角色。尽管角色这个概念在近五十年里被理论研究广泛应用，可是作为进行大致分析的工具它仍然可以适用。

利用周末的休息时间，我花了一些时间大致分析了一下我在项目管理工作中的角色：

1．项目管理者：负责领导工作组的整体工作，在组内进行沟通与交流，与项目的赞助商和股东进行沟通，制定任务目标并监督目标的完成情况。

2．IT建筑师：负责项目的构思，为问题的解决设计多种解决方案，保证有关这个项目的方方面面都按照既定方案去实施。

3．信息专家：负责工作组内部和与其他工作组的信息的传递和汇总工作。

4．质量担保责任人：负责监督检查工作组的工作质量。当我不再担任信息专家这一职务时，我的工作日程安排明显地减少了，这说明了一个问题：这个角色，至少与其它某一个角色存在着冲突。但这是为什么呢？为什么作为不同的角色它们之间会存在冲突呢？将来我们对付这种问题又有什么办法呢？

冲突的根源
当我在对工作组的项目报告进行了仔细研究后，我勾画出了其中涉及到的四、五十个工作角色，我开始认识到角色的冲突起源有三种：

1、角色范围
如果一个人有两种不同的角色时，他肯定会尽自己所能把每一件事做好，而做这两件事的行为范围属于不同的两类，这就可能会产生冲突。比如：在这个项目管理工作中，信息专家和项目管理者就是存在冲突的两个角色。作为一个项目的管理者，他有一个工作组和很多的股东需要进行管理。而作为信息专家则需要通过其它的渠道与外界获得联系，面向网站或其他个人展开工作，这样工作范围就扩展了很多。我通过卸下信息专家这一职务，不仅解决了我自身的角色冲突问题，而且还为迅速提高建立了一种更合理的途径。

2、角色扩大化
如果一个人有两种角色，其中一个的职责要比另外一个更广泛，这就会造成潜在的角色冲突。职责任务过于广泛会使我们把这些任务细化，分立成不同的子任务，并分别制定各自目标。按照上面的例子，我同时担任IT建筑师和质量担保责任人这两项工作就存在角色冲突：质量担保责任人是关心某一项工作如何最好地去完成，而IT建筑师更多的是考虑如何把所有的解决方案连接到一起。

3、角色功能
有时候，有的角色会表现出与其它角色具有相当的排斥性。比如：你很难在设计出一种方案之后就对它进行批判。上面的例子当中没有角色的功能冲突，但试想一下如果我不是项目管理者而是一名技术工程师情况又会怎样呢？我还能不能一边监督工作质量情况一边致力于打造服务器的复杂技术工作当中呢？

多角色扮演者在思想上产冲突
通过以上的分析我还能得出另外一个结论，多角色扮演者逐渐地会在思想上也形成冲突。每一个人的思想都是不同的，因此他们对不同角色冲突的忍受能力也是不同的。

比如，从角色功能角度分析，一种产品的产量与其质量保证就是一对冲突。然而，据我了解，现在至少有两个高级工程师能够完美地兼顾他们所从事的各项工作。其中一个人为IT建筑师，他每个星期都要花60个小时的时间去从事路由器生产研究工作，而且还承担着为财富100强中的某个企业作技术策划。他们所具备的知识能力为常人所不能的事，至少从理论上是这样的。坦白地说，他们的能力是超乎常人的。

这种简单的分析还不可能概括所有的角色冲突问题。然而，经过很多年的实践证明这样的分析对我来说是非常有益的，它能为我提供一个很直接很快速的分析方法，以验证我是否遇到了角色冲突问题。尽管每一个角色冲突问题都有其本身的唯一性，但至少通过这样的分析后我可以有一个解决问题的直接切入点。

转载以下资料供参考
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。
冲突管理的方法
1、缓解冲突的方法
　　(1)审慎地选择要处理的冲突问题。 　　(2)评估冲突当事人。 　　(3)分析冲突原因和根源。 分为三类： 一是沟通差异。沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。 　　角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。 　　人格差异。其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。 　　(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： 　　①回避、冷处理。 　　②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。 　　③迁就、忍让。 　　④折中、妥协。 　　⑤合作、协同。
2、提升冲突的方法
　　冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有： 　　(1)改变组织文化。 　　(2)运用沟通。 　　(3)引进外人或重用吹毛求疵者。 　　(4)重新构建组织。
冲突管理的技巧
　　无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。 　　识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。 　　●建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。 　　●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。 　　●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。 　　●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的唯一“责任者”的基本前提。 　　●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益。但是解决办法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规则才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。

　　你会尽量回避冲突吗？如果你会这样做，那么你并不孤单。回避冲突是

　　企业文化最普遍的特征之一。与此同时，它也是在无意中导致组织生活复

　　杂化的最有害、最危险的罪魁之一。

　　回避冲突的倾向（尽管会造成不便）非常符合人类的天性。大多数人

　　都希望自己能有个好人缘，因此他们在下意识中很害怕争论、分歧或负面

　　信息，认为这会造成他们与日常打交道的人之间关系紧张。再加上尊重权

　　威的环境压力、团队协作的组织压力，人们就更担心会惹麻烦了。

　　在这些心理和文化力量的作用下，难怪那么多的管理者（从CEO到值班

　　主任）都会避免冲突。不幸的是，这种回避的态度会造成各业务单元之间

　　脱节，对项目计划进行不必要的修订，并降低绩效标准——所有这一切都

　　使组织生活复杂化。

　　不久前，我与一家知名公司合作，当时该公司正努力在一个困难重重

　　的市场上实现增长。与高管团队交谈之后，我发现每个产品部门都为自己

　　的增长计划付出了大量的时间——但他们几乎没花多少时间对彼此的计划

　　进行协调。结果，研发部门对如何确定项目的优先顺序没有把握，集中的

　　营销资金像抹花生酱一样被四处分散。IT项目的数量也过多，其中大多数

　　资源不足，而且销售队伍缺乏重点。当我问到公司为何没有进一步整合这

　　些项目时，他们给出的借口是，各个职能部门之间理应自己解决这个问题

　　。但在这种“友善”的文化氛围内，人们从来不会定期提出棘手的问题，

　　因而问题也就永远无法得到解决。

　　这种回避冲突的现象不仅常见于大规模战略讨论中，而且在日常办公

　　互动中也普遍存在。我们都有过这样的经历：在会议上制定的决策最终却

　　因为发现有人默默反对而被撤销。有多少次我们听说某位员工因绩效评估

　　结果欠佳而深受打击，而原因仅仅是此前他的上司从未给过他真实的反馈

　　？有一家公司为了回避冲突，甚至让项目团队在整个项目过程中进行利益

　　相关人“接受度分析”，希望最终每个人都能顺利融入项目，这样高管层

　　就不必直接告诉大家要协调合作。

　　学习如何更有效地管理建设性冲突并没有简单的公式。但是，以下三

　　条建议也许能帮助你在这方面取得进步：

　　1. 反思。照照镜子，诚实地评估一下自己，看看你是否准备好提出质

　　疑、发布坏消息或制造一定程度的冲突。你能否想起这样的情景：你在本

　　应该大胆直言时却选择了沉默，或在讲话时过于字斟句酌？对于某些类型

　　的冲突，例如回绝权威人士，你是不是会格外回避？

　　2. 获取反馈。与朋友、家人或同事谈一谈。他们对你管理冲突的意愿

　　以及建设性解决冲突的能力有何看法？问一问有哪些具体的情景或模式是

　　他们可能会想到，但你并没有发现的。

　　3. 纠正问题——要循序渐进。可以做一些尝试，尤其是在那些总是令

　　你头痛的领域。如果你的上司提出不合理要求，试着回绝他；在项目会议

　　上坦率直言，大胆表达你的异议；把你一直保留的反馈意见说给别人听。

　　无论你做什么，在开始谈话时，首先要声明你是在设法更好地解决冲突，

　　并希望取得建设性的效果。这样，你给自己的定位就是讲实话、重学习—

　　—而不是要挑起事端。这很可能会减轻你（以及听你说话的人）的焦虑感

　　，并能让双方的冲突更富有建设性。

让他

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壤塘县19682656078： 冲突管理的方法有那些? - ？
郭迹麝香： 冲突管理的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题. (2)评估冲突当事人. (3)分析冲突原因和根源. 分为三类: 一是沟通差异.沟通不良容易造成双方的误解,从而引发冲突.人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的. 角...

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郭迹麝香： 冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理.管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成,故管理者处理冲突的能力与管理成功与否,具有正相关. 缓解冲突的方法:⑴审慎地选择要处理的冲突问题....

壤塘县19682656078： 如何有效的处置团队中的冲突 - ？
郭迹麝香： 冲突主要指西金与东木相冲那么如何化解呢试解如下:举例东木如东木耗心思克制着西金那东木可把自己全力把握的财富无偿让利给西金一定额度那就化解了五行解释为东木生火再生干(燥)土再生西金如举西金木例其化解程序相同只不过五行性质反之

壤塘县19682656078： 管理者应如何选择冲突管理的策略 - ？
郭迹麝香： 转载以下资料供参考冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异. 冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理.对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点: 第一种为传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组...

壤塘县19682656078： 组织冲突的来源有哪些?在团队工作中,领导者如何处理各类冲突? - ？
郭迹麝香： (1)若双方缺少沟通机会,则各自容易根据已有的心理定势来解释和预期对方的行为,而心理定势是一种先入之见,带有主观性,并伴有一定的情绪色彩,因此容易造成误解,引起冲突.此外,缺乏直接接触和交流机会还会导致双方难以形成心理...

壤塘县19682656078： 冲突管理? - ？
郭迹麝香： 冲突管理冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异.对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点:第一种为传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响.冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的...

壤塘县19682656078： 如何解决团队冲突? - ？
郭迹麝香： ”为了方便学员回顾这方面知识,我总结了一小部分关于解决团队冲突的讲义,望各位老师多多指教!1、若计划在实施过程中出错,一定要做全面的、公开化的分析.企业的计划往往被少数人全面垄断,计划初期,为了减少不必要的危机,适...

壤塘县19682656078： 如何处理团队中的五个矛盾 - ？
郭迹麝香： 在团队管理中,我们会遇到许许多多的问题,笔者就其中的'团队之间的矛盾'一项问题展开讲述.团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程.回顾一下团队工作过程中的五个冲突的矛盾,管理者必须理解,接受,并尽可能地平...

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郭迹麝香： 转载 企业内部冲突的成因与解决办法 当个体处于心理冲突时,很多情况下是可以自行调适的;而当个体的选择对自己有至关重要的影响而自己又缺乏主见、难于取舍时,就会产生强烈的心理冲突,如果不能很好地处理,还会使人陷入困惑、...

壤塘县19682656078： 如何看待团队中的矛盾 - ？
郭迹麝香： 没有所谓的好人和坏人.只是大家站的角度不一样,利益不一致,那么出现矛盾是必然的.协调矛盾,首先团队要具备先进的管理方式,使大家利益一致化,最大化.这样就可以避免矛盾发生.