情绪和感情跟要客服务有关系吗?为什么?
一、情绪和情感的区别
我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论，但从产生的基础和特征表现上来看，二者有所区别。
首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。
其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。
最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。
二、情绪和情感的联系
情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行；反过来，在他们对工作建立起深厚的感情之后，会因工作的出色完成而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。
情绪和感情跟要客服务有关系吗?为什么?
首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此...
为什么要培养要客服务人员的诸多能力?
培养要客服务人员的诸多能力原因如下：拥有服务意识的人，常常会站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。1．职业道德：客服人员职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度...
学习要客服务有什么作用
如果有小客人随访，家长可以教育孩子询问小客人最喜欢吃啥水果与点心，及时为小客人准备好，并拿出自己的故事书、动画片陪同小客人观看，或者拿出玩具陪同小客人玩耍、游戏。孩子学习接待客人礼仪的益处1.促进孩子独立性、自信心、尊重他人：一个素质高、有教养的人，必定有良好的文明修养，这样的人，...
办公室恋情会对工作造成影响吗?
我觉得领导的安排没有什么问题，都是成年人，要学会以工作为重，不应该把个人的情绪带到工作中，而且还要客客户来为他们的情绪买单，这对整个单位来说都是受到了影响。2、办公室恋情对于升迁没有太大的好处两个人都在同一个办公室里面，如果谈到生鲜，两个人肯定就有一个人会做出牺牲。这对另外一个...
做酒吧服务员要注意什么
注意事项如下：1、做好接待前各项准备工作各区域的卫生。2.熟悉服务程序和客人要求的标准。3.熟悉各种酒水品种价格各种杯具的特点即起饮用方式。4.按照客人的要求提供酒水和饮料。5.中途及时整理卫生并把杯具送入洗杯间。6.保持酒吧的整洁和整齐包括营业前.7.对客人买单程序有任何不满即使反映.8.服务生...
机场地勤有哪些工作岗位 前景怎么样
机场地勤工作岗位有：航空护卫员、安全检查员、要客部接待员、值机员、登机口服务员、行查员、航机员、转机服务人员、地面服务代理员、贵宾休息室接待员等。机场地勤的工作岗位有什么 1.登机口工作人员：登机口工作人员是机场地勤团队中的重要一员。他们负责检票、安全检查和登机手续办理等工作。在繁忙的...
我想多了解一些餐饮文化及礼仪方面的知识。
吃是拉近人与人之间距离最好的办法,因此餐厅已不再是一个单纯的用餐空间,用餐地点的选择直接影响着餐宴的效果。中华民族几千年的文化、地大物博的疆域和历代的风流人物,都成了各类餐厅取之不尽的素材,常见的有以下几种: (1)以特定的历史朝代为主题 带有浓厚的历史韵味,在菜肴、装饰和服务等方面,都尽显历史风貌...
如何做推销?
客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
如何提升安检服务质量
提升安检服务质量的对策 安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务是机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民航工作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不悖，安全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防...
职场中改如何与同事处关系,我比较内向啥都喜欢一个人,工作中关系还可以...
你应该好好改改了，内向归内向，还是要和同事搞好工作以外的关系，要多交几个朋友，同事请吃饭你就去你也可以请同事经常吃个饭，朋友多了，有了什么事，就可以互相帮助，有了困难互相帮助解决，这才是同事之间的正常关系。
直炒先抗： 一、情绪和情感的区别 我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论,但从产生的基础和特征表现上来看,二者有所区别.首先,情绪出现较早,多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚,多与人的社会性需要相联系.婴儿一生下来...
莎车县13117073570： ②你认为控制好自己的情绪,对未来就业中从事客运服务有什么重要意义 - ？
直炒先抗： 这个意义太重大了.因为从事客运服务,直接跟各种各样的人打交道.多数人是讲道理.但是不排除小部分人,他们与众不同.有一些人,他们个性相当强势,又极其自私而且蛮不讲理.客运服务中,如果碰上这种人,你会有什么样的心情和情绪呢?作为服务人员,你又不能和顾客发生争吵.那结果就是生闷气.情绪指极其恶劣,经常生闷气,对自己的身体危害极大.大到极致就是气死人.有时候一个没忍住.可能就会和客人吵架,引发重大事故.比如四川成都公交车坠江事件,不就是乘客所为激怒司机之间引起的悲剧吗?可怜,连带了无辜的十几个人也一起生命消失……
莎车县13117073570： 简要阐述消费者情绪情感的效能 - ？
直炒先抗： 消费者行为产品有个体消费者与组织消费者. 2. 个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户 3. 组织消费者是指为维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业,政府,公共机构等. 4. 参与消费者购买决策过程的倡议者,影响者,...
莎车县13117073570： 如何理解心情不好就影响了服务质量?(关于宾馆前台的,急求!!谢谢) - ？
直炒先抗： 心情不好就会导致思想和行为不一致 当然就会影响到服务质量了
莎车县13117073570： 如何建立良好顾客关系的对策 - ？
直炒先抗： 建立良好顾客关系的对策: 一、关键要素 顾客就是“上帝”,顾客是“衣食父母”,顾客能够为会所带来利润. 1、姓名 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客,可以创造一种融洽的顾客关系.对顾客来说,当员工能够认出他来...
莎车县13117073570： 如何做好客户服务过程中的情绪管理 - ？
直炒先抗： 先让客户把自己的问题说完,然后安抚情绪,一个一个的解决,不要打断客户
莎车县13117073570： 美容师怎么才能把和客人客情做的更好,才能让客人都有很喜欢你 - ？
直炒先抗： 美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师,必须经过长期的严格的专业训练,在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养,经得起实践的考验,,才能得到社会的承认.旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、...
莎车县13117073570： 如何正确处理感情与工作的关系 - ？
直炒先抗： 在单位做好自己分内的工作,完成领导安排的任务,不要想家里的事情.回家之后,也把单位的事情忘掉,和家人一起做家务看电视,不要把在单位受气等情绪带回来,和家人发脾气等
莎车县13117073570： 明明知道态度不好会得罪客人.有时心情不好控制不住情绪.是不是性格有问题.正常吗 - ？
直炒先抗： 这种性格是比较容易伤人的.如果想在社会上立住脚的话,那就需要在适当的场合控制好自己的情绪.这一点说起来难,但真正起来也不是很难的.只要你想到了你的态度可能会伤害别人,会给自己和他人带来后果,那你就会理智一些,慢慢就会改变自己的性格.
莎车县13117073570： 如何培养和激发消费者良好的情绪和情感 - ？
直炒先抗： 消费环境 产品质量 服务水平 价格,直接影响着消费者的情绪
