常用的沟通技巧有哪些

常用的沟通方法有哪些~

1、链式沟通

链式沟通属于控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。其可以用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在的很多管理者。

2、环式沟通

环式沟通的畅通渠道比较少，组织成员士气高昂，满意度也较高。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种很有效的方式。

3、Y式沟通

Y式沟通相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。比较容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

4、轮式沟通

轮式沟通属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。

轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

5、全通道式沟通

全通道式沟通开放式的网络系统，其沟通渠道多，平均满意度高并且且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。但是容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。



扩展资料:

沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

沟通按沟通方式分类

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通方法:

1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。

3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

很多人都说自己沟通能力不行，其实并不是，只是你没有学到一个好沟通的技巧

1.重点不在于说什么，而在于怎么说

同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。重点不在于说什么，而是怎么说。这不是方法或者招式，而是内功。

2.Cold reading

Cold reading直译过来称为“冷读”。女孩最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应用于心理治疗。

比如：“你是不是在国外留过学？”这是一句普通的问句。

转换成冷读就是：“你一定有在国外留过学。”

再比如：“你觉得自己的性格怎么样？”

转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”

这就很明显了。第一个例子，如果是普通对话，对方一定会回答：是的/没有。

但是用冷读的方式，对方就可能会有很多种回答，比如：你是怎么知道的？/没有，为什么你会这么说？/那你知道我在哪个国家吗？

第二个例子，如果是普通对话，对方很可能会回答：额……我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。

但是用冷读的方式就不一样了：啊！你是怎么知道的！/没有，其实我朋友不多的。

可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测。既然是猜测就会不确。但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。

有人说作为女生听见别人用冷读和自己说话会觉得恶心。我承认，有这种情况出现过。但这个技巧是有科学依据的。心理咨询，心理辅导，问询等等领域都被广泛使用，可能日常生活中会用的人不太多吧。很多电影角色都使用过冷读这个技巧，因为另外一个深谙此道的职业就是编剧。

3.关键字联想法（上堆平行下切）

通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。

对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以。面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。然后思考，为什么这个类似的物品会出现在你的记忆里，它一定有特定的原因在你的记忆里出现。再回忆一下，究竟是什么事情让你记忆深刻，把当时的画面和世界观重建出来！比如我就觉得当时的花岗岩板凳特别的大，重，然后我就可以编一个我想搬它砸到脚的故事。（你要在3秒之内做出这个反应）

比如：“我平常就在家里呆着看看电影什么的。”（电影）

“你平常都看些什么电影？”/“喜欢看电影的人通常都很感性。看来你也是这样咯。”

再比如：一个女孩说：我不喜欢那家酒吧，我上次过生日时和一群朋友在里面喝高了。

好，想一想，你可以从哪些地方进行联系发展话题？太多了！①我不喜欢的酒吧，为什么；②我经历过的最疯狂的生日聚会；③上一次我喝高的经历；④之后发生的故事。

4.讲故事

两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里我简单的讲一下如何讲好一个故事。

①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。比如：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身……”

②展示价值（可选）。故事是最好的让人了解你的方式。比如你想要让对方知道你很有钱。你可以直接的说：“我是个土豪。”

当然你也可以讲一个故事：“我最近惨死了，前两天车被别人撞了一下，今天他打电话给我让我去签一份协议。我心想，修个车还签什么破协议。结果我一看，上面写着如果部件在运输过程中遭到损坏，要自行承担。我那个时候才知道，这破车的零件只能从意大利进口。国内买不到。哎，苦逼的我这几个月没车开了。”

如此，别人自然知道你开的是好车。而且很有钱。

③起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。

举个例子：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了。和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么……”

④创造世界画面，背景。这就像是在布景，你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。

比如：“二楼的空间并不大，零零散散的摆了几张桌子。余光告诉我，有几个身材火辣的美女正坐在这里吃饭。我没敢抬头扫视四周，默默的跟在哥们后面走到一个空餐桌面前坐下。坐定之后我抬起头。在我的斜对面，两点钟方向有一桌三个女生组成的小团体。其中一个女生面对我。作为一个心理健康的死娘炮，我惯性的瞄了她几眼。黄色的中分，很平顺。一身清凉至极的露肩装。露出圆润滑腻的珍珠肩。两条大长腿白的反光。脚底穿着一双透明彩丝带的玻璃凉鞋。足踝浑圆线条优美，十个脚趾头上丹蔻朱红，抹着鲜艳的指甲油。”

相信你已经可以想象到小说想要描述的画面了。

⑤加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想，如果机器人瓦力没有感情，它大概不会有那么多的粉丝。

注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻的故事。

5. EV（诱出价值观）

这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道她童年的经历。

当然你可以直接问：“你小时候遇到过什么难忘的事情吗？”。这时候对方很可能想不起来。

EV：“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手畏脚的走进去，结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻乎乎的问她说你看到了王老师吗？结果她把我抓到教导处去问话了。哎。我都不想说了，你小时候碰到过类似的事情吗？”

这就是EV。通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的故事。（当然，你需要有讲故事的能力。参照4）

6 欲擒故纵

用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例：

例1：你：你是哪里人？（引诱）

对方：山东人。（上钩）

你：是吗！我最喜欢喝山东人交朋友了！（收线）可是为什么我现在和你会沟通困难！（释放）

例2：你：如果我没猜错，你一定在国外留过学对吧。（引诱）

对方。是啊。你怎么知道？（上钩）

你：哈哈，因为我以前在法国呆过2年。留过学的人都很有气场，我一眼都能看出来。（收线）不过你是唯一一个我不太肯定的。（释放）

这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉。又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。

7.开放式圈套

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球）。你便会开始期待它的续作。

在对话上是这样的。加入一个女人问你：“你今天过得怎样？”你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。

开放式圈套是这么玩的：

例1：她：“你今天过得怎样？”

你：“真是一言难尽”。

她：“怎么了？”

你：“太恶心了！你不会想知道的。”

如此，她会对这其中的故事非常的感兴趣。

例2：你：“你知道吗，你真的很厉害！你让我在你身上多花了3分钟时间。”

她：“是吗?我哪里厉害了？”

你：“有机会再告诉你吧。对了，上次……”

如此，她会对“她很厉害”的原因极度的着迷。所以，这是一个让对方追着你聊的方法。

8.角色扮演

角色扮演有效，是因为他表现的不是真实的情况。角色扮演中人们扮演的不是真实的角色。因此避免了尴尬。人们也能在角色中放得开。

比如你会说：“你去休息吧，我也睡了。”

角色扮演：“爱卿退下吧。朕就寝了。明日再翻你的牌。”

再比如你会说：“你把头发剪短了真漂亮！我们去散散步吧。”

角色扮演：“走吧，凌波丽，使徒杀过来了！”

角色扮演之所以有效是因为它引起的情感是真实的。这就是说，在角色扮演中你给对方任何感觉就如同他们在真实生活中的感觉一样强烈。

9.幽默感

这玩意很难模式化的学习。幽默感是你的一种思维方式。我想在此说明，不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。

用非常严肃的口气说着非常荒诞的话。一点不像是在开玩笑。这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式，那么你说出来的就必定是合情合理的。也就没有幽默可言。

10.联系感

①浅层联系感（共同的话题）。比如：你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。

在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，你们成为好朋友/恋人的几率就越大。

②深层联系感。比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。

深层联系感通常和感情和情感挂钩。也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。

要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过一个不该爱的人。你也不能在电玩城告诉她你曾经想要自杀。

制造联系感可以参照以上几种方法。

11.肢体语言

有专家说，两个人的交流中，有80%的内容是通过肢体语言完成的。

用文字来解释肢体语言我认为非常的奇怪。还是推荐大家多看看电影吧。注意里面的语气，语调，眼神，面部表情，手势，姿势等等。

12.沉默

这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，突然的沉默。

比如，你正在和对方聊天，突然你的短信响了。接着你看了一眼短信。从这一刻开始，你不再说话。低着头，似乎在思考什么棘手的事情。对方会有什么反应？

没错，对方一定会问你：怎么了？/是什么事情不开心？

然后你说：没什么。

对方：没事，有什么事可以和我说嘛，说不定我能帮你分担一点呢？

你：balabala……

这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面来追逐你。换位思考一下，你和女孩正在约会。当她接完一个电话之后，突然就不说话了。你是什么心情。你是否想要安慰她，哄她？如果你利用的好的话。这会是瞬间让你们进入深层次联系感的一个杀招。

13.开玩笑要有度

不要觉得很熟的朋友之间就可以随便开玩笑，每个人的底线不一样。

用语上，你说一个胖子“胖”，是调侃，你说人家“肥”，就有点侮辱了；你说一个女生像“小胖猪”，还有点萌，但你说她像“母猪”，那就是辱骂了；你说朋友“笨蛋”，是玩笑，你说他“蠢货”，就是骂人。

私下里朋友之间或许可以毫无顾忌的说玩笑话，但是如果有很多朋友在场，你随便开玩笑，可能伤到朋友的面子。

14.对异性要保持适度的界限

有些女生自诩汉子，跟男生称兄道弟——一般的男生无所谓，但是对于那些有女朋友的男生，真的要注意保持距离。

大家都是成年人了，要懂得友情是有边界的，随意越界的人，真的是人品有问题。

15.尊重别人的决定

对于别人做的决定，不要挑三拣四。

别人问吃什么，你说“随便”，那就请你说到做到，要真的是随便，不管别人说哪个餐厅，你都要同意。最烦那种别人不管说哪家，都说不好，只顾着行使否定权，真的让他决定了又说都可以。

还有，旅游的时候，你自己懒，不做攻略，让别人做了，那你就要尊重别人的劳动，你知道做攻略有多辛苦吗？要花很多天，各种查找信息，各种比较，各种翻墙……

你什么都没做，结果去了目的地，各种挑剔，“怎么订这个宾馆呀”、“我早就说这里不好的”、“怎么飞机时间这么晚啊，不能选早点的”，这种“事后诸葛亮”真的很让人反感。

16.不要随便评价别人

只要你不是别人的爹妈，说以下的话都是很讨人厌的：别人单身，就说，“单身不好，你应该找一个”；别人丁克，就说，“没孩子你们以后会后悔，赶紧生一个啊”；别人留在小城市，就说“大城市才有机会，留在小地方没出息”。

生活方式是没有标准答案的，每个人都有选择自己生活方式的权利，不要把你的价值观强加给别人。

17.不对别人指手画脚

开车的时候，坐在副驾驶座上指手画脚，说什么“赶紧变道”，“我说了这条道堵吧，你就是不听”，各种指导别人开车，全程指手画脚不停歇的人，简直就是魔鬼附体！

既然你选择了让别人做，就尊重对方，信任对方。

18.学会不追问别人

当别人对你的问题，回答的很模糊，就不要再追问别人了。

尤其是提了那种敏感问题，关于对方的年龄、收入，本来就不该问，有些人不仅问，还刨根问底，简直就是没礼貌。

网上聊天，当对方已经开始回“哈哈”、“嗯”，或者只发表情的时候，就意味着人家不想聊了，赶紧说再见吧。

19.学会照顾别人的情绪

别人失业的时候，你讲自己公司福利待遇有多好，就不太合适；别人失恋的时候，你讲男朋友对你多体贴多忠犬，对方会伤心。

每个人都有跌入低谷的时候，失意的时候不太会想听到别人有多爽，照顾一下别人的情绪。你们可以聊一些共同话题，明星八卦啊、吃的啊、电影啊。

尊重对方当下的生活状态，也是一种关照吧。

20.不要公开抱怨

有一次朋友聚餐，一个男生带了女朋友来，那次吃的是农家菜，环境比较简陋，但东西还蛮好吃的，可是那个女孩没吃几口，就开始抱怨，“难吃死了，这哪是给人吃的呀”，然后她就把筷子扔了，接着碎碎念。

本来我们那天特别饿，吃得很开心的，气氛完全被她破坏了，而且她都说难吃了，我们也不好意思大吃特吃了，显得我们一辈子没吃过好东西。

负能量真的就像黑洞，会把周围的好情绪全部吸光，这就叫做情绪污染。

与他人相处时，多考虑对方的感受，懂得适可而止，做人可以不聪明，但一定要有分寸感。

不是所有的低情商，都能够被人叫做“耿直”的。

（欢迎补充）

1、线上聊天不要问“在不在”，开门见山，直接说正事。很多人在线上聊天时，喜欢问别人“在?”“在不在?”“在吗?”我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。
　　2、多以商量的口吻，不要以命令的语气。与人之间的相互商量非常重要。商量能够让人感觉到受尊重。你与别人沟通总是用商量的语气，别人也会愿意与你交流。如果你用命令的语气，沟通效果就会大打折扣商量也是征求对方意见的过程，谁都不喜欢被命令，被安排，多用“好吗”“可以吗”。
　　3、意见不同，不必争辩，求同存异。我们每个人根本没有理由去改变任何人，因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。让别人接受自己的想法，真的不是高明的做法，当然你可以表达自己的想法。当你不认同别人的看法时，切记先肯定对方，说白了就是把所有的“不对”改为“对”。你可以这样说，“对，您的想法很好，我个人认为……”我们每个人都是不同的个体，想法不同再正常不过，毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。意见不同时，没必要争辩，你赢了道理，却输了感情，何必呢?
　　4、多倾听，少谈论“我”，多聊聊“你”。每个人都有诉说的渴望，因此在沟通中很容易陷入以自我为中心的情况。其实你在别人眼中并没有那么重要，你说的很多事情在别人看来无关紧要。当别人开始东张西望，手脚出现一些小动作时，说明别人已经不耐烦了。这时，你应该把话题转向对方，如果你正在说自己喜欢的东西，就问问别人喜欢什么。在沟通中，不要太自我。
　　5、说话别太直接，换个表达方式会让人舒服很多。没有人有义务惯着你所谓真性情。所谓真性情，一面是对个性和内在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻。 在衡量任何事物时，看重的是它们在自己生活中的意义，而不是它们能给自己带来多少实际利益。所以，不要把毒舌当作真性情了，其实，完全可以换种表达方式，会让人舒服很多。

与同事、顾客、家人这三者关系的人相处关系融洽的前提就是【互相尊重】，一定要注意自己说话的语气，尽量少用“质问”语气的话，了解自己所“扮演”的角色应该用怎样“配套”的言行举止，来对待你生活和工作中的不同的人，例如：某某的角色是某公司的员工，可是他却没有自知自明，常常用做干部腔调和周围的同事或老板说话，久而久之，这种人和周围人们的人际关系就很糟糕！还有就是不要吝啬说赞美别人的话，但对别人的赞美一定要真实，是发自内心的赞美。如果不按实际情况来说话，否则一旦别人发现你说的是假话，反而会觉得你是在嘲讽他，而使人对你反感。另外，就是一定要善解人意，学会多站在别人的角度去想问题（例如：面对某个人某件事情，问问自己：“假如我是他，我会如何如何？”），这样多为别人着想，你肯定会得到很多回报，最起码，你的人际关系不会差吧。最后，要说的是：学会“倾听”。刚开始接触某个顾客或别人的时候，要多听听他的谈话，因为只有这样，你才能最快获取到关于他的信息，（了解到他喜欢聊哪些话题、他的爱好、品味、性格。。。。。。）从而分析出怎么对待他
比较讨巧，比较恰当。

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征房奥广： 沟通技巧 非语言技巧:是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧,有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度,从而使沟通建立起信任基础. 语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性. 自我表达技巧:帮助你使别人更了解你. 倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义. 影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为. 营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成.

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征房奥广： 促进有效沟通的一般技巧有: (1) 全神贯注:关注病人的需求,不受外界环境干扰,避免表现出分心的小动作. (2) 参与:适当参与,运用语言或非语言方式表示在倾听...