客户关系管理的意义有哪些？

客户关系管理的意义有哪些~

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.
关于客户关系管理的主要目的，目前也尚无统一的说法，谈得比较多的，也比较公认的有：“挖掘有价值（实际/潜在）的顾客、获得有价值的顾客、发展有价值的顾客、避免流失有价值的现有顾客、更好地认识实际的!潜在的顾客、避免或及时处理“恶意”顾客等，我认为客户关系管理就是对关系的管理，并大致将关系的发展划分为三个维度：宽、远、深，而客户关系管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更宽、更远、更深的角度发展。
一个企业的CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分，其功能主要有（1）企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。（2）任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。（3）能对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位的透视。（4）能够对各种销售活动进行追踪。（5）系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统!获得客户所需信息。（6）拥有对市场活动、销售活动的分析能力。（7）能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。CRM通过管理与客户的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效益的提高……以上属于个人观点，以供借鉴

CRM(客户关系管理)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动，策略和技术。CRM是帮助企业与客户建立关系，从而创造客户忠诚度。由于客户忠诚度和收入都是影响公司收入的品质因素。因此CRM是一种管理策略，可以提高企业的利润。CRM的核心工具是为一组数据创造一个简单的用户界面，帮助企业以可扩展的方式识别客户并与客户沟通。
1、学习，CRM帮助企业了解他们的客户，包括他们是谁，他们为什么购买你的产品，以及客户采购历史的趋势。这可以使企业更好地预测客户的需求。从而实现这些需求。
有效地使用客户关系管理也可以提供战略优势，组织良好的客户数据可帮助企业更高效更简单的管理客户。
2、组织，CRM使企业能够通过组织和自动化业务的某方面变得更高效。使得从销售流程到营销活动，业务分析以及客户数据，可自动化并简化这些业务流程，实现销售流程标准化。从而使企业可以将这些流程组织成更简单，更易于理解的数据，并且通过数据分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。
3、优化，CRM允许企业优化客户交互，通过简化和简化许多更复杂的客户交互流程，CRM提高了客户满意度。
现在的CRM系统都增加了办公管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块，不仅可以为客户提供更好的服务，也可以减轻企业管理上的负担，提升员工的工作效率。

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的,也许有的人可能不太了解，CRM客户关系管理系统对企业具体的重要性作用呢？以下我们列举几项较为突出的作用：

一、提升企业管理

在当今的市场激烈竞争中，更好地去管理客户无疑是最根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。

二、大大降低销售运营成本

CRM系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。CRM的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及价格。这种策略为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。

三、防止客户流失

在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。
使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，包括基本信息、客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。CRM客户关系管理是一个企业发展的根本，更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，帮助企业获得显著的效益。

1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。

2、 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。

3、三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。

4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
　　一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
　　二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
　　三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
　　四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

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丑项氨肽： 1.维持老客户,节省客户开发和产品宣传成本. 2.取得客户对产品和服务反馈,为进一步改进产品和服务积累经验. 3.实时关注客户需求,及时得到市场产品市场信息,快速响应. 4.便于企业发现和维持关键客户,检测客户动向,掌握竞争主动权. 5.优秀的客户关系管理能够创造良好的企业声誉和企业形象. 总之,完善的客户管理无论对企业的经济收益,还是企业美誉度都颇有好处.

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丑项氨肽：[答案] 客户管理的必要性 进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”.“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存,分析、整理、应用,借以巩固厂商关系,从而提升经营业绩的管理方法.其中,“客户资料卡”是一种常用工具. ...

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丑项氨肽： 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来. 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息. 能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视. 能够对各种销售活动进行追踪. 系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息

原阳县18994935712： 客户关系管理对企业有什么作用?？
丑项氨肽： 通过知客crm了解到,客户关系管理具有以下作用: 一、提高客户服务效果 二、提供技术支持的手段 三、为适时调整内部管理提供依据 四、为企业决策提供重要依据

原阳县18994935712： 为什么要客户关系管理? - ？
丑项氨肽： 各行各业的同质化竞争越来越激烈,客户关系管理是的目的是为了提高客户忠诚度,给企业建立客户竞争的防范壁垒,培养更大的客户群体,保障企业的顺利发展,是攸关企业生死的策略.做客户关系管理,个人建议使用客源之本客户关系管理智能软件,他可以智能节日关怀,智能定期售后回访等,非常值得一试,软件还是免费的!

原阳县18994935712： 实施客户关系管理的必要性是什么? ？
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