漆面问题持续发酵,星途瑶光引发舆论危机
因为漆面问题,众多2023款星途瑶光车主,在汽车质量投诉平台车质网,对星途发起了集体投诉,具体是怎么回事呢?我们来了解一下吧。
近日,关于星途瑶光漆面的问题在投诉平台突然暴增,根据车质网的数据显示,从5月1日到5月18日,星途瑶光的投诉案例一共有94起,在汽车投诉数据实时排行中排在第三位,投诉的主要问题是漆面起泡开裂、车身不平整、空调问题以及车灯进水等。
一位星途瑶光2023款400T四驱奢享版的车主表示:“车门内侧大面积爆漆,四个车门三个门爆漆,希望厂家处理问题。”
一位星途瑶光2023款400T两驱优享飞鱼版车主反馈说,自己的车辆出现车门爆漆,门板与仪表台错位的问题,要求厂家给予处理。
另一位星途瑶光2023款 400T四驱优享版的车主则表示对车企和经销商踢皮球表示无奈,“车门爆漆之前厂家委托某群主登记问题,结果车登记完等厂家回复时某群群主说已收到厂家赔质偿,让我们自行去找厂家和4s店,后面自己网打400反馈也按4s店要求进店登记拍照确认,目前已经近半个月过去了,打400询问啥也知道就知道推给4s店,4s店说厂家没有出方案叫我继续等待,给不出具体等待时间。空调异响和右前大灯间隙去4s店也反馈过,也说是帮忙重新装配,结果好像什么都没弄一样,之前咋样现在还是咋样。”
从这些车主反馈来看,车辆漆面问题已经出现一段时间了,但星途反应还是比较慢,基本上是冷处理,等到问题发酵引发舆论风波了,才开始积极处理。
随着漆面投诉愈演愈烈,星途汽车的回应终于来了。5月17日,奇瑞星途汽车发布关于星途瑶光用户漆面投诉问题的声明。星途汽车表示,已查明产生此现象的主要原因:瑶光车门内板采用了锌镁铝材料,此种新材料对油漆喷涂工艺要求较高,在执行工艺过程中,可能存在不到位的现象,导致部分车门内板包边位置油漆出现局部褶皱。经公司专家分析,此现象不影响车辆的任何功能。专家团队已在5月15日前改进了相关零部件的涂装工艺,确保从即日起生产的产品不会再出现类似的现象。星途汽车承诺,将对此现象提供终身质保服务。并给所有2024年5月15日之前生产的星途瑶光用户另外赠送价值350元人民币的免费基础保养一次。
从这个回应来看,尽管有点晚,但星途终于承担起了一个大厂的责任,不逃避车漆问题责任,勇敢承认问题,并对该现象提供终身质保服务。
尽管要给星途勇于担责的行为点赞,但老实说,漆面出现问题是非常不应该的。这暴露出星途汽车在生产和质量控制方面存在问题,星途以品质和安全出圈,但如果连车漆都会出现问题,那你宣传的品质和安全消费者又怎么敢信任呢?
在此次事件中,星途还暴露了一个问题,就是面对车主投诉时不够积极负责,如果星途在一开始就听取了车主的诉求,并积极解决问题,而不是等到事件发酵再处理,那么此事也不会导致星途陷入舆论危机。深层次上说,就是星途在售后服务和客户关系管理并没有做到位,面对车主的问题,厂家和运营商都要担起责任,共同协助处理,而不是没有协作甚至互相推责。
漆面事件对星途来说虽然是危机,但更是一个警醒,提醒其在追求技术创新和市场竞争的同时,不能忽视产品质量和车主的权益,不然,失去了消费者的信任,好不容易建立起来的良好口碑,就会轰然倒塌。
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