智能客服的未来发展前景是什么？
传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。
一、智能客服公司成立数量逐渐下滑
随着人工智能技术水平的提高，智能客服性能和服务范围快速增长，使得我国智能客服行业迅速发展，2016年智能客服企业成立数量达到最高峰，随着行业竞争加剧以及巨头进入，2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。
二、智能客服市场规模将达500-800亿
目前中国约有500万全职客服，客服行业市场规模约4000亿元，智能客服市场约将达到500亿—800亿元。
三、初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域
智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业，从下表可以看出，智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域。
四、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础
在呼叫中心需求领域和需求规模不断上升，以及新一代科技技术渗透到各行各业，改变各领域服务需求方式的情况下。为了适应新形势发展，满足多元化、现代化呼叫中心的需求，呼叫中心开始进行智能化改造/新建，以“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。
呼叫中心智能化趋势的发展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示，近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。
以上数据来源于前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
1、流水线工人
流水线上的工作虽然繁杂，但是技术含量却不高，而且也不用培训就可以直接着手工作，可是人毕竟有累的时候，也有偷懒的时候，可如果是由机器人来工作，那就不同了，机器人不会偷懒，而且还能节省很多的人力成本。
2、餐厅服务员
餐厅服务员主要是给客人菜单，给客人上菜等，工作也是非常的简单，不过有时却会和客人引起一些矛盾，但是如果换成机器人就不一样了，机器人没有情绪，只知道工作，出错率也非常低。
3、人工客服
其实在几年前知名企业就曾经使用过智能客服，并且还发现智能客服要比人工客服好很多，不仅工作效率高，回答的也会很规范，所以专家预测五年后人工客服这种职业可能会消失，被智能客服所取代。
一直被低估的客服中心:未来的价值出路在哪里?
在最初的组织分工中，销售是负责收入的，客服只负责服务，于是才有了后来客服中心要从成本中心向利润中心的改革。这场改革还在进行中，而智能技术的出现，也许会加快改革进程。本文通过剖析客服中心在组织中的价值，尝试厘清客服中心在这场变革中的发展路径。客服中心一路走来其价值定位也一直发展着，笔者将...
人工智能未来的发展前景怎么样
未来人工智能的就业和发展前景都是非常值得期待的，原因有以下几点：一是智能化是未来的重要趋势之一。1、随着互联网的发展，大数据、云计算和物联网等相关技术会陆续普及应用，在这个大背景下，智能化必然是发展趋势之一。2、人工智能相关技术将首先在互联网行业开始应用，然后陆续普及到其他行业。所以，从...
智能客服 or 人工客服,这是一个问题
一、人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，也更能适应便捷化...
职业方向。客服的其实有什么远大的发展?
2、营销类岗位。客服的目的是为了更好的销售，有客服经验的人，既了解产品，也了解客户的需求，很容易转化到销售类或营销类岗位。3、数据分析。客户的各类数据是企业产品改进与升级的重要依据，客服数据处理不仅关系到企业未来的发展，甚至是决定企业是否能够继续生存的重要环节，客户数据的搜集与分析会成为...
未来十年最有发展前景的行业是?
3、AI人工智能行业 人类的发展就是不断地解放我们的双手双脚的过程，无人驾驶汽车、无人驾驶轨道车、机器人保姆、工人、售货员，机器人统计员、律师，未来机器人无处不在，会让很多行业的工种消失。有人曾经做过未来十年将消失的工种预测，如：电话销售员、客服、仓库工人、收银员、电话接线员、快餐...
人工智能未来的发展前景怎么样?
这表示着人工智能透过自然语言处理与机器学习让技术变得更为直观，也变得较易操控，未来将可以取代屏幕在用户接口与用户体验的地位。人工智能除了在企业后端扮演重要角色外，在技术接口也可承担更复杂角色。例如：使用视觉图形的自动驾驶车，透过人工神经网络以实现实时翻译，也就是说，人工智能让接口变得更为...
客服中心在企业中的作用,未来大致的发展
随着市场经济的发展，客服中心在企业中的作用越来越大，规范的现代企业其组织是“哑铃型”，即重市场研发和重销售，而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售的完善品牌服务的终结点，正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而在市场经济环境下的企业，其对企业的生存发展就越发重要。组织...
你觉得哪些职业在未来可能会消失?
2.程序员。人工智能完成前是大量需要，完成后，人工智能会自己编程。但程序员里的系统工程师、架构师会比普通程序员更晚消失。随着社会的发展和科学技术的进步，未来十年很有可能会消失的7种职业。收银员 一是收银员。随着无人超市的投入使用，消费者可以实现自助缴费，不需要收银员。那么，高速收费站、...
人工智能未来的发展前景怎么样?
2、人工智能发展快速主要由于应用产业广泛 人工智能发展快速主要由于应用产业广泛。从产业链的结构来看，在人工智能应用层设计的行业非常的多。软件方面的涉及主要有客服、金融、教育;硬件类主要包含无人机，仓储物流、智能机器人等;还有软硬件均为核心技术的无人驾驶和医疗健康产业。从客户来看，中国人工智能...
银行客服这个工作听起来怎么样?
银行客服技术含量要求比较高，需要所有的业务都要懂，因为客户只打一个电话号码，银行的客服要知道所有的金融知识，包括接线员，储蓄、对公、贷款、外汇、理财、银行卡、信用卡、基金、股票、黄金业务、离岸业务，保险等等。对于发展前景来说，银行客服的工作未来发展也是不错的，并且，银行客服水域基层岗位...
羽嘉胰酶： 不会,大数据人工智能会给会计工作带来新意,更加方便高效,但不可能取代这个专业或是行业.
敦化市19715996098： 智能客服会是客服行业的未来吗 - ？
羽嘉胰酶： 现在很多行业其实已经用到了智能客服,包括田蜜电话机器人,虽然还不能够彻底的代替这些行业,但现在的技术还处于进一步研发行列,相信在将来会更好的代替的.
敦化市19715996098： 机器人客服未来的发展方向是什么? - ？
羽嘉胰酶： 这样从多个方便想. 首先就是软件,也就是机器人的大脑.现在多数机器人都是有固定的程序,将来机器人会有自己学习的能力,这才是机器人的发展方向.而对于这个方向的发展有很多的可能,人工智能、神经网络等也都只是一部分,不是全...
敦化市19715996098： 在线客服系统的发展方向 - ？
羽嘉胰酶： 随着互联网的发展,以及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具. 网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用! 沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会. 专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题.
敦化市19715996098： Ai智能是在线客服系统的未来吗? - ？
羽嘉胰酶： 答案是肯定的,智能AI客服在未来必然会成为在线客服系统的主流,用AI客服逐步替代人工客服也是行业发展的必然!营销的过程中,AI客服会时刻保持在线,并且实时更新自身的知识库,准确的说AI客服是能够自主学习的智能在线客服,很多客服软件也将这个功能嵌入其中,技术日趋成熟.如果想深入了解AI智能客服|机器人在线客服不妨试试米云客服系统,你就会明白AI客服可以解决90%以上的日常问题,是解放人工、提高生产力的科技产物!
敦化市19715996098： 客服行业前景怎么样,机器人真的会取代人工客服吗?？
羽嘉胰酶： 不能说取代,机器人的发明是为了能帮助人力解决一些重复无意义的劳动,实际上很多工作只有人力才能完成,像客服行业,智能机器人会帮助客服完成一些简单的会话,但如何质检、提高工作效率、平衡企业利益,都需要人工来完成的,所以像网易七鱼推出的智能坐席,就采用人机互助的形式,让机器人不断学习完善的同时,人的价值也能得到充分释放.
敦化市19715996098： 客服行业的前景和出路在何方? - ？
羽嘉胰酶： 现在全社会的趋势是,从工业经济转向服务经济,服务业的价值不言而喻,客服这个行业绝对是处于上升阶段的.但其实大部分企业的服务意识不是很强,客服的工作环境差、待遇不高、工作不稳定,才让人觉得这个行业没有希望.现在一些有前瞻性的公司,就在借助技术手段和智能方式,希望通过诸如网易七鱼的客服系统,改变现在的客服生态,通过节省人力、提高效率,真正释放客服这个职业的价值.未来,客服将摆脱“接线员”、“垃圾桶”、“消防员”、“打字机”等称号,变身企业管理的分析者、策划者和决策者,用服务改变世界.
敦化市19715996098： 在人工智能的环境下,做客服还有没有发展前景? - ？
羽嘉胰酶： 当然有,你去试试京东的机器人客服,就知道人工智能有多么垃圾了,根本解决不了任何问题
敦化市19715996098： 人工智能未来的发展前景怎么样?？
羽嘉胰酶： 未来人工智能将有可能进入到我们生活的方方面面,协助人类完成此前被认为必须由人完成的智能任务.随着各种智能终端的普及和互联互通,在不远的未来,人们将不仅生活在真实的物理空间,同样生活在一个数字化、虚拟化的网络空间....
