业务人员必须注意的礼仪
业务人员必须注意的礼仪
一、懂得礼仪是业务人员必备素质
好的装扮,若能加上好的礼仪,将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您。礼仪有多种表现形式,不同场合,不同的对象,有不同的礼节和仪式要求,因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中,是业务人员的基本素质之一。
称谓是业务人员与客户交往过程中不可避免的,而其中的礼仪有很多讲究。如果在称谓方面就使客户不高兴,那么接下来的工作就很难产生积极的互动作用。通常来讲,首先要熟记客户姓名,在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法,读错或者写错客户的姓名,就有可能使你与客户的交往变得很尴尬。
另外,要准确地掌握客户的身份、职务。如果不能确定客户的职务,业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等 方法 弄清这一点。另外,业务人员在弄清客户职务、职称的基础上还要注意,称呼客户职务就高不就低,而称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职,大多数时候可以把“副”字去掉,除非客户特别强调。
二、业务人员应注意哪些礼仪
第一,通过握手向客户传达敬意。
握手是一项最基本的社交礼仪,与客户握手时,业务人员必须保持热情和自信,并且千万不要戴手套。握手时,在迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间以客户松手的感觉为准,一般不要超过30秒。
握手时谁先伸出手呢?在社交场合中一般是地位较高的人先伸出手,但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但对于业务人员来说,无论客户年长与否、职务高低或者性别如何,都要等客户先伸出手。
作为男性业务人员,如果对方是女性客户,需要注意:只握女客户手的前半部分,握手时间不要太长,力度一定要轻。
第二,接拿名片要表现敬意。
名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究,那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片,可能就会成为横亘在你与客户之间的一堵厚墙。
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋,也可以放在随行包的外侧,避免放在裤子的口袋里。出门前要注意检查名片是否带足,递交名片时注意将手指并拢,大拇指夹着名片以向上画弧线的方式递送到对方胸前。
拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误。拿到名片后,仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。
接客户名片时,最好是准备一个像样的名片夹,然后认真地将客户的名片放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹,也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第三,注意地方风俗和民族习惯。
如果销售人员要去 拜访 外地的客户,就需要事先搞清楚客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求,或者客户所在地的风俗习惯或客户所属民族的特殊习惯,等等。比如,如果客户是回族人,那么在谈话时尽量不要提起他们特别忌讳的有关“猪”的事情,更不要在吃饭时点与猪肉有关的菜,而且要尽可能地选择清真饭店。
第四,注意交流时的礼仪。
与客户进行交流时,销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧,让客户在交谈中感到被关注、被尊重。说话时面带微笑,表情要尽量柔和,保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便;语言表达必须清晰,不要含糊不清;如果客户没听清楚,则必须耐心加以解释说明,并为自己没有说清楚表示歉意。
与客户谈话时,要认真、耐心地聆听,保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望;对客户的观点表示积极回应,即使不认同客户的观点也不要与之争辩。
【如何实现成功的拜访】
一、拜访前一定要事先预约
1.事先预约。在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。企业在进行走访、拜访前,需要进行周密的提前预约环节,并且要与被拜访单位确认拜访人员名单、时间、议程等。
如果要拜访外国企业或是外国人,就要考虑到各国不同的习惯和风俗,例如:与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
2.严格守时。如果事先约好,必须严格守时,因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期,也要事先通知对方,并表示歉意,因为失约或迟到均属不礼貌行为。
3.拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则,尽量要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来,上午9—10点,下午3—4点是最恰当的拜访时间。
二、控制拜访时间,掌握谈话技巧
1.敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入,即使门原来就敞开着,也是非常不礼貌的。
2.要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的地方,而不应当乱扔、乱放。
3.要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。如还有其他人,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。
4.要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。
工作基本礼仪_工作中应该注意什么禁忌?
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公务接待礼仪知识要点?
公务接待礼仪注意事项 一接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。
工作中要注意的礼仪
1.交谈中的礼仪细节。人们在交流的时候都需要运用语言的方式,是人们能够建立关系的重要方式,谈吐得体、举止文明、善用礼仪是非常重要的。在交流的过程要注意以尊重对方的态度,谦虚有礼的和对方交谈,语调自然轻快,语言简洁流畅,保持清晰的思路随机应变,不要过度的自顾自讲话,避免卖弄自己的学识,给人...
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服务礼仪的一般要求有哪些
因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意: 1)尽量靠右行,不走中间。 2)与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意。 3)与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。 4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。 5)引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。 6...
做业务员的基本礼仪
应熟知的基本礼仪 礼仪,对业务员来说,礼仪不但是社交场合的一种“通行证”,而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式,不同的场合,不同的对象,有不同的礼节和仪式要求,因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用,是业务人员的基本条件之一。礼节包括言谈、举止、...
公务接待礼仪有哪些?
2、在制订接待计划时,要做到精心安排。一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行,可根据对方主要领导的职务及来访的人数,安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送,也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。二是要安排好迎送车辆,...
简耿屋尘: 要做一个好的销售员.一般要具备一下几点.一,善于观察市场.二,善于观察客户.三,要明确自己的产品.四,要多动脑去思考该怎样能使客户更快更稳的接受你.五,要谦虚,不要太张扬.六,要有宽容的心去面对.七,要有信心.不要随意就放弃任何一个客户.八,不要怕丢面子,要用情感动客户. 送给你一句话,相信自己的实力.失败并不可怕,可怕的是你途中放弃.要经常使用礼貌用语!对自己的行为有所控制!切勿信口开河,胡说八道!
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简耿屋尘: 做为销售员所必须具备的知识有1,了解业务知识,这样可以以顾客为中心,有针对性的进行销售.2,做销售之前了解顾客的一些基本习惯3,不要盲目进行销售,可以先谈一些顾客感兴趣的话题
襄城区14782955325: 商务礼仪的原则及注意事项 ?
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简耿屋尘: 一、仪容:1、制服:穿着统一、标准的制服(制服应该清洁、完好、并熨烫平整).衣袋内不装多余的物品.2、名牌:名牌必须专业、清晰且完整,名牌必须佩戴在制服的左边,logo的上方与字平行,管理组须佩戴至上衣口袋上方2cm处,与...
襄城区14782955325: 业务员上门拜访客户时需要注意哪些礼仪 - ?
简耿屋尘: 你可以找一本 商务礼仪书进行阅读. 1、着装,商务场合的整齐着装,是给客户建立第一印象的. 2、面带微笑, 显示自信. 3、注意倾听.有针对性的回答.不要过多的表达无关的语言. 4、第一次,不要谈过多的跟你业务相关的东西.注意发现一些客户感兴趣的共同话题.重要的是,去之前,一定要做好准备,最好了解一下客户的公司,客户的企业文化. 有共同话题,才容易产生共鸣. 第一次拜访是为以后奠定基础的,一回生,二回熟.初次印象很重要.
襄城区14782955325: 销售人员具备那些礼仪 - ?
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襄城区14782955325: 请你谈谈商务人员在工作中应注意哪些礼仪 - ?
简耿屋尘: 1衣着正装 2说话吐字清晰,用敬语 3表情自然,自信 4动作自然
襄城区14782955325: 业务员需要注意哪些礼仪和事项??
简耿屋尘: 尊重对方,说话干脆,明朗!
襄城区14782955325: 引导客户时应注意哪些礼仪? ?
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