酒店前台面试常见问题

~ 酒店前台面试常见问题
酒店前台面试常见问题1
　　酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？

首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

　　因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

　　其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

　　酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要!

　　其次，外语。

　　简单的自我介绍准备一个。

　　他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

　　也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

　　这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

　　你为什么要选择酒店?

　　你觉得酒店行业最重要的是什么?

　　多数应该会问吧。

　　实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

　　多和服务和态度、责任心等联系上。

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酒店前台面试常见问题2
　　客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

　　客人报房内电话挂不出，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

　　2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

　　3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

　　4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

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　　客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

　　1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

　　2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

　　3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

　　4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

　　客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

　　1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；

　　3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

　　4、可酌情减免赔偿费用。

　　房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?

　　1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；

　　2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

　　3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

　　4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

　　客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?

　　1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

　　2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

　　4、可酌情减免此费用。

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　　住客房间钥匙丢失了，怎么办?

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

　　4、告诉客人原先的钥匙己失效。

　　客人在饭店内生病，怎么办?

　　1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

　　2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

　　3、根据客人的'病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

　　4、对客人进行关注，直到客人康复。

　　客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?

　　1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

　　2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　4、脑上做好备注，并做好交接班。

　　客人押金交付凭据丢失，怎么办?

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

　　4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

　　客人在店期间死亡，怎么办?

　　1、立即通知保安部，并封锁现场；

　　2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

　　3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

　　4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。 ;

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濮阳县19112691519： 酒店前台面试常见问题 - ？
贲友适洛： 首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等.因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的.其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌.酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物.这...

濮阳县19112691519： 酒店前台面试会问些什么问题, - ？
贲友适洛： 涉及到的问题主要还是工作上碰到的,有的面试的时候还会让你回答工作流程,这时候就要要求你有工作经验了,比如说如何做散客的预订,回答的时候可以稍微理一下思路,全面的回答,即使有遗漏的地方,也不要生硬的表达出来.另外一方面是你的“德”,也就是你的品行,面试的时候通过你的回答也能够表示出来.有的商务酒店对英语有要求,能够说,听得懂就行了! 不要紧张,相信自己是最棒的,相信自己的回答一定会让对方满意,即使没有录用,也是对方的损失.天生我材必有用!

濮阳县19112691519： 面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? - ？
贲友适洛： 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...

濮阳县19112691519： 酒店面试会问现什么问题 - ？
贲友适洛： 我知道,我面试过的.他们问我前台领班该干些什么,会问一些例子,比如说遇见客人不肯赔钱怎么处理的问题.还有就是你觉得你可以胜任的理由是什么.就这些了.

濮阳县19112691519： 你好!我现在也想往酒店行业发展,想应聘前台接待,请问下面试时可能会遇到哪些问题? - ？
贲友适洛： 前台接待做为酒店的“门面”,首先:外在形象要过得去,身高在165cm以上为佳,普通话要好,擅长与人沟通交流,而且这也是青春饭,一般前台接待的年龄都不大;一般面试时会问一些你之前的工作经验,看是否是踏实型员工,还会问一些关于客诉方面的应变问题,检测员工处理客诉的反应能力;英语的话只要你能正常与人交流即可,一般星级酒店高低和要求英语水平是不一样的,星级越高,当然英语水平要求的就越高,建议你选择二星级以上,或是三星级酒店去试试,有的地方要求是要有经验的,但是有的地方不一定必须是有经验的,谁也不是天生就会,只要你踏实、肯学,就一定没问题;不是学酒店管理专业也没问题,服务都是相通,只要做到热情、周到,得到宾客的认可比什么都重要. 祝你成功!

濮阳县19112691519： 求助!我想去应聘五星级宾馆的前台,面试时面试官都会提问哪些问题? - ？
贲友适洛： 如果你长得还可以,对服务行业比较热爱,会一般的英语交流,基本上没太大问题.好多酒店进去之后都有专门的岗前培训的,包括英语方面的. 对于具体的有哪些英语口语,建议你可以到书店看些这方面的书.

濮阳县19112691519： 前台接待面试会提一些问题 - ？
贲友适洛： 面试也就几分钟吧,不会太长时间.问题一般会涉及,你什么学校毕业,专业是什么,工作经验之类的.你为什么会选择这个行业?你觉得这个行业最重要的是什么?或者有经验的也会提到之前工作为什么不做了,工作中学到了什么等等. 以上内容正常情况下是会用英语面试的.这种简单的对话一般都会有,还有一个简单的自我介绍,最好准备一下.而且每个地方是不一样的,有的会让你读个小文章,然后简单提问一下. 只要口语稍微流利点就好. 另外,最重要的是注意一下自己的仪容仪表和面部表情,微笑. 前台接待这个才是最重要的.

濮阳县19112691519： 商务酒店前台面试会问些什么问题, - ？
贲友适洛： 首先先回答你应该注意事项:酒店面试首先是你的形象很重要,千万不要穿奇装异服,尽量不要戴夸张项链或者夸张的首饰,简单一点就好.面试肯定会问你一些工作经验,如实回答,千万不...

濮阳县19112691519： 超五星级酒店面试前台都会问什么 - ？
贲友适洛： 应该是口语对话.前台的工作主要是面对来访的客人.应该就是聊聊你个人的情况.可能还会提出一些小问题.应该都不会很难很专业的问题.就是看你的反映和回答. 前台是一个酒店的第一印象.面试时记得微笑,打扮的干净利落.