客户关系管理名词解释
客户关系管理名词解释：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
客户关系的维护
1、明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证所有沟通都有记录。
2、设置项目阶段
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满意你的工作。
3、事前沟通增加的费用
在项目的某个阶段，通过评估，你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调都涉及价格的改变。关于任何成本的增加，一定要跟客户明确地沟通，获得批准后，再继续进行下一步工作。一张预算外的账单会破坏建立起的良好客户关系。
4、与客户价值观保持一致
从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
什么是数字信封?
十二。什么是客户关系管理?就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想与方法十三。狭义与广义的区别?狭义的电子商务也称电子交易,主要指网络销售;广义的电子商务主要指用网络进行管理,在企业内部的电子商务的应用。十四。电子商务的功能有那些?1. 广告宣传。2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子帐户6. 服务...
客户挽回名词解释
客户挽回是指企业在客户关系管理过程中，针对已经流失或者有流失风险的客户，采取相应的策略和行动，以重新建立客户满意度和忠诚度，从而实现客户回归和保持客户资源的一种行为。客户挽回的主要目的是减少客户流失，提高客户生命周期价值，增加企业...
什么是电子商务运营
电子商务专业可从事银行的后台运作(网络运作)、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作,或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科...
互动名词解释
互动是伴随企业客户之间的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要的管理工具。互动的管理 随着消费市场由卖方市场转向买方市场和现代信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，而逐渐成为企业生产与营销的参与者、启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，...
市场营销名词解释
市场营销属于经济学的专有名词，其英文名称为Marketing，具体是指一种以商品作为交换的经济模式。对于企业而言，其营销活动的主要出发点以及归宿都是市场。根据美国市场营销协会相关的定义，市场营销主要是将企业生产的货物以及劳务从生产者一方引导消费者一方的行为，属于一种商务活动。从市场营销的概念创立开始...
供应链名词解释
它将原有供应链系统上的客户关系管理功能迁移到手机。移动供应链系统具有传统供应链系统无法比拟的优越性。移动供应链系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司进行业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。数码星辰的移动供应链系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理...
什么是会展管理?
课程主要内容:会展概论;中外会展发展概述;会展业市场分析与营销管理;会展企业组织结构与经营管理;会展场馆设计与经营管理; 会展项目管理与品牌塑造;会展人力资源开发与管理;会展电子商务管理;会展客户关系管理;会展物流系统的构建与管理;会展商务旅游管理。 指定教材:《会展管理》,CIVTE职业能力认证指定教材。 2 会展实务...
工商管理 企业管理 市场营销 经济管理名词之间的关系
行政管理等分支 三、企业管理是工商管理的一个分支，企业管理研究方向包括1、企业发展与战略；2、市场营销；3、人力资源管理；4、财务管理；5、国际经营管理 四、市场营销是企业管理的一个分支，市场营销专业研究方向包括市场调研、市场预测、分销渠道管理、广告等 以上四个名词，是从属关系。
客户关系管理名词解释
客户关系管理的名词解释：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理的功能...
《客户关系管理》名词解释
测量顾客终生价值的方法:DWYER方法 1985年，J acks on根据顾客购买行为的差异，把工业客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型。 永久流失型指的是这样一类客户，他们要么把其业务全部给予现在的供应商，要么完全流失给与另一供应商。这类客户这样做的原因是，或者其业务无法分割，只能给予一个供应...
俟湛醋酸： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.
来宾市18031921107： 《客户关系管理》名词解释 - ？
俟湛醋酸： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
来宾市18031921107： 客户关系管理的含义?? - ？
俟湛醋酸： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
来宾市18031921107： 客户关系管理主要有什么含义? ？
俟湛醋酸： 综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念(2)是创新的企业管理模式和运营机制(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
来宾市18031921107： 如何理解客户关系管理 - ？
俟湛醋酸： 客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发.关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”.所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,在“获取、保持、增加”上着力.另外,你可以选用一些辅助工具来加强管理,如CRM系统软件,青禾新锐的CRM系统就很不错.
来宾市18031921107： 客户关系管理的定义? - ？
俟湛醋酸： 客户关系管理CRM:在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具,通过低成本营销手段和沟通方式,建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本.www.wissip.com/SoftShopFuntype-4-1Vs传统CRM:1、成本:SaaS CRM一年只需要几百块钱,比传统CRM便宜很多;一次购买可以省去以后的升级维护费用2、使用:SaaS CRM可随时随地办公,只要能上网的地方就能办公,这是传统软件所达不到的.3、趋势:SaaS CRM更注重资源的整合和信息的共享交流,打破了信息孤岛;更注重资源提取的高效性和科学性.
来宾市18031921107： 如何理解客户关系管理的含义如题 - ？
俟湛醋酸：[答案] 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
来宾市18031921107： 如何理解客户关系管理的含义 - ？
俟湛醋酸： 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
来宾市18031921107： 客户管理指的是什么?有人帮我解答一下吗? - ？
俟湛醋酸： 客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过＂一对一＂营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.CRM还包括客户信用管理.
