手机黑屏，但打电话有声音，怎么办?

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请参考以下排查方法：
1、强制重启手机
尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。

强制重启的方法：

①平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

2、升级系统版本（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

请您将手机升级至最新版本使用查看。

3、还原所有设置（若屏幕完全黑屏且不能恢复显示则跳过此步骤）

进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。

*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

操作前重要数据使用云服务备份

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。    

（其他黑屏场景）
1、后台运行软件过多，启动软件黑屏
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常，建议使用"一键加速"清理后台应用。

2、到达设定的自动锁屏时间后黑屏
进入设置--显示与亮度--自动锁屏，将锁屏时间调至更长时间。

3、双击屏幕黑屏
这是开启了双击熄屏功能，进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击熄屏 或 进入设置--智能体感--智能亮屏熄屏--双击灭屏，关闭功能即可。

4、使用第三方软件黑屏
使用个别第三方软件时出现黑屏、熄屏，可能是该软件与系统不兼容导致，建议进入应用商店下载最新版本应用。

5、通话过程中黑屏
为了避免误触屏幕，通话过程中，当红外感应器被遮挡时，手机就会自动熄屏，远离后会亮屏。

如果使用的是华为手机，使用过程中屏幕出现黑屏的现象，且设备无磕碰等问题您可以参考以下方法排查：

1：设备无法进入桌面或无法操作

可能是误删除了系统文件或安装了非官方系统等导致设备的系统有损坏。请您备份数据后（QQ，微信等第三方应用需单独备份）携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

2：设备可进入桌面可操作

一、 检查是否安装了存储卡（SD卡）/NM卡

请您重新插拔存储卡/NM卡后检查问题是否存在。如果问题不存在则可能是卡接触不良；如果问题仍然存在，则可能是卡本身损坏或与系统不兼容。

二、微信语音通话/电话在通话过程中屏幕亮灭屏

通话时如果手机靠近脸部，接近光传感器被遮挡（检测到距离很近），手机会自动熄屏，从而减少通话时屏幕的耗电和发热。

提示：通话时如果手机靠近脸部，屏幕不熄屏（灭屏），可能是传感器功能异常，请重启手机后再尝试，如果仍有问题，请您备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行详细咨询。

三、 设备使用了皮套

检查您的设备是否使用了皮套，如果皮套中的磁铁规格与产品不完全匹配，会导致屏幕出现误识别，从而出现自动黑屏、熄屏的情况。您可以打开设置，搜索“皮套操作”，选择“关闭”。

四、强制重启设备

建议您长按电源键15秒以上/同时按住音量下键和电源键 10 秒以上，强制重启设备，尝试进入设备桌面。如果无法进入桌面或重启后仍然出现黑屏，可能是硬件故障。请您备份数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

五、仍无法解决

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询。

相关链接：预约服务华为客户服务中心维修备件价格查询寄修服务

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乐山市13773007044： 手机黑屏 看不见 打电话有声音 这是什么问题 - ？
掌策追风： 手机黑屏,看不见,打电话有声音,这是什么问题?就是你打电话时间过长了,屏幕出现黑,再按一下,重新开一下毽子,屏幕就亮了

乐山市13773007044： 手机黑屏,打电话也有响声,就是什么都看不见,是什么原因 - ？
掌策追风： 可将手机拿到光线明亮处抬起手机, 使目光与手机屏幕小于30度角, 观察手机屏幕是否可以隐约看到手机屏幕显示的内容, 如果能看到, 说明您手机主板上背光灯驱动模块出现故障了, 需更换主板上的显示背光灯升压模块. 如果什么也看不到, 很大可能是显示液晶损坏了, 需要更换屏幕组件.

乐山市13773007044： 我的手机是三星s7 刚才突然黑屏了但是我打电话过去有声音 就是还在开 - ？
掌策追风： 三星S7手机出现黑屏情况,建议您尝试操作:1.同时按住电源键和下音量键7秒以上重启机器尝试;2.连接充电器查看是否有充电显示;若无效,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测.

乐山市13773007044： 手机黑屏啦,但有声音,也能接电话,是怎么回事 - ？
掌策追风： 建议长按电源键十秒强制重启手机试试的,还是不行,可以将手机双清试试看的,但是手机内存保存的东西都是会被删除的,这个是操作方法的:手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后,放开按键进入recovery模式,先选择wipe data/factory reset,完成等待界面跳转后选择wipe cache partition,完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了,此项操作会丢失手机上的所有数据.如果还不行,可以去当地的售后服务中心检测处理的,可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html

乐山市13773007044： 手机黑屏但是打电话他有声音是待机状态是怎么回事儿 - ？
掌策追风： 一般的话很多原因都能造成这种情况 建议恢复出厂设置或刷机升级,看看是否还是黑屏.如果还是有问题的话,就要考虑是不是硬件的问题!如果是硬件那一般只能去售后维修了 智能黑屏的原因1、手机死机一内存问题:一般情况下的手机在存...

乐山市13773007044： 手机黑屏了.但是可以打电话.有声音..就是屏幕不亮 关了机再开又好了,还有时候偶尔大卡5秒左右.. - ？
掌策追风： 如果偶尔的话是正常的,因为是智能机,所以使用的情况造成的.

乐山市13773007044： 手机突然黑屏但打电话来有铃声 - ？
掌策追风： 1、首先要确认的是黑屏是硬件故障引起的还是软件故障,2、如果手机没有重要数据的话,可以建议恢复系统尝试修复.3、如果恢复系统故障依旧的话,硬件损坏的情况就比较大了!

乐山市13773007044： 手机开机有声音,但是黑屏 - ？
掌策追风： 可能内存不足引起出错. 可以依次试试以下办法: 1 关机后重新开机 2 开机状态下拨电池再开机 3 恢复出厂设置.因为你现在开不了机了,只能用硬办法:三键开机法 三键开机法,同时按住这三个键: 音量- + HOME键 + 开机键,震动后放开.根据屏幕提示,选择出厂选项进行恢复.

乐山市13773007044： 智能手机能开机但是黑屏,能接电话,有声音. - ？
掌策追风： 手机背景灯电路出问题了吧,拿个电筒打开放屏幕上会看到屏幕的显示的.

乐山市13773007044： 手机突然黑屏了,开机有声音,人家打电话给我也有反应,就是屏幕一直黑着, - ？
掌策追风： 尊敬的用户您好,黑屏的原因往往就是屏幕触发电路延迟反映了.也就是说手机系统已经发出点亮屏幕的指令了但由于电路延迟了没发送成功结果屏幕就没点亮成功,但手机系统以为已经点亮了,所以就造成了黑屏. 中国电信提供最优质的网络通讯服务,老友换新机,网龄抵现金,百兆宽带免费体验,超清电视iTV,电信活动可以直接通过营业厅查询.