淘宝卖家不按约定时间发货怎么办

淘宝卖家在承诺发货时间未发货怎么办~

商家未按约定时间发货，可以发起投诉，具体如下：
1、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；
若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。
2、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。
若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。
温馨提示：操作路径 —— 我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家。

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未按约定时间发货违规包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货）
买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
参考资料：淘宝消费者服务中心-投诉卖家行为

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。
可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。
如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。
淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。
扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

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未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改：1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有没有购买者的联系方式；2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）
参考资料：淘宝规则--百度百科

淘宝卖家不按约定时间发货：买家可以登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击投诉卖家，在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。违背发货时间承诺投诉处理时间：维权发起后，淘宝客服介入后处理时间4-6个工作日。具体操作步骤如下：

（1）登录淘宝网首页。

（2）点击上方我的淘宝。

（3）点击已买到的宝贝。

（4）进入已买到的宝贝页面。

（5）找到未按约定时间发货的订单点击投诉卖家。

（6）点击发货问题。

（7）投诉类型选择发货问题投诉原因选择未按约定时间发货。

（8）点击上传凭证。

（9）填写联系电话点击提交申请即可。

参考资料：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

如果和卖家有另外约定发货时间并且卖家同意，请提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待淘宝人工介入审核，或者和卖家协商处理。
1.未按约定时间发货 （如无约定，买家付款后需要72小时内发货; 约定发货时间,需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）
2.买家付款前或付款后，告知买家缺货（商品存在瑕疵），无法发货
3.拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4.虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
5.包邮有商品不符合发货条件：拍下包邮商品，由于不满足宝贝描述中发货条件，拒绝给买家发货。
若卖家有以上违规情况，淘宝介入判定投诉成立，一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）。

你好
要是收到货物在投诉太麻烦
淘宝会要你退货，你要是不想要的话可以投诉
卖家，或者直接退款，理由就是卖家不按时发货
要是想要货物，就等到对方发货后投诉
这样卖家也不可能把东西拿回去
当你看到物流就投诉
满意请采纳
谢谢

直接投诉也可以的，收到货后也可以投诉的
最好的办法就是申请退款

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吉水县13636865196： 商家违背了发货时间怎么维权?？
但炕双汰： 违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家

吉水县13636865196： 淘宝卖家未按约定时间发货收货后怎么投诉 - ？
但炕双汰： 具体做法如下:1、第一步点击淘宝页面上方的“我的淘宝”.2、然后选择“已买到的宝贝”.3、找到需要投诉的订单,选择“投诉商家”.4、选择“发货问题”.5、依次选择好“投诉原因”,“投诉说明”和“上传凭证”,其中投诉原因选择“未按约定发货”.6、填写电话号码,点击“提交”,这样就已经投诉了.

吉水县13636865196： 淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办 - ？
但炕双汰： 你要是真没在承诺范围内发货的话,和买家沟通,碰上那种屁事儿多的算你倒霉,赔他几块钱,那种好说话的你就给他发货给他点礼品补偿一下,最重要的就是沟通,道歉,诚恳,要是还超出约定发货时间,你就自己申请淘宝介入,小二处理!

吉水县13636865196： 未按约定时间发货 怎么办 - ？
但炕双汰： (如果店铺放假,在节假日内必须每个宝贝都注明发货时间,非节假日,建议下架),若只在店铺公告,主图,签名等注明,违背发货时间承诺成立.卖家未按照淘宝规定的72小时发货或者是未按照与买家约定的发货时间发货而被投诉的,商家可以在小二未处理前做好赔付(交易金额的5%,不超过30元)或者和买家协商撤销,避免违规扣分

吉水县13636865196： 在淘宝买的东西卖家迟迟不发货怎么办 - ？
但炕双汰： 如果联系卖家对此或无法联系到卖家,建议你申请退款,等待卖家处理退款,一般在三天左右,卖家同意或者不操作时间到了,也会退款.如果卖家拒绝,建议你可申请淘宝介入,有淘宝客服人员来处理,退款成功后,都可以投诉卖家未按约定时间发货,卖家会支付给你1--30的违约金.

吉水县13636865196： 买家投诉卖家未按约定时间发货,怎么办 - ？
但炕双汰： 卖家: 11.11.-11.17号拍下的都要在11.20号之间点发货,最迟11.25号有快递公司物流揽收信息就不算未按约定时间发货,其它时间拍下付款的,在确认付款后72小时内必须要发出并有物流信息,否则买家一投诉未按约定时间发货,必定成立.买家:购物规则同上,超出时间即可投诉未按约定时间发货,卖家拒绝后3天后可发起客服介入,必定判定卖家未按约定时间发货成立,并获得产品金额30%的赔偿金,天猫以天猫积分形式下发到账户中,淘宝直接转到支付宝.

吉水县13636865196： 淘宝卖家不按约定时间发货怎么投诉 - ？
但炕双汰： 交易量大的时候可能会出现处理不及时,发货延迟的情况,具体可以联系店家协商处理,如果态度好的可以接受的继续等待,如果店家态度不好不能接受的可以选择退款操作取消交易并另择他家选购.

吉水县13636865196： 淘宝商家未按约定时间发货怎么投诉 - ？
但炕双汰： 1.若卖家存在延迟发货、违背承诺等行为,需要在订单交易关闭的15天内,通过 电脑 登录到找到订单点击投诉卖家;具体路径如下:2.登陆淘宝网—我的淘宝—已买到的宝贝,找到该笔订单点击投诉卖家,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉.(手机端暂时无法支持发起投诉).

吉水县13636865196： 卖家没有在约定时间内给我发货该怎么办 - ？
但炕双汰： 当然是退货了,亲,不要犹豫了,害群之马啊,我是看不惯这样的行为的,说明这家店管理太不规范了,还不如新店呢,你可以把你的旺旺记录截取下来进行投诉!

吉水县13636865196： 淘宝商城卖家不给我发货,拖延时间发货怎么办 - ？
但炕双汰： 淘宝卖家拖延发货一般原因是库存不足. 淘宝有规定,付款后72小时内必须发货,如果不发货,你可以投诉他,肯定成立