梁宁产品经理30讲05-认清人的本性，理解角色化生存

~ 本文关键词：集体、集体人格、角色

一、什么是集体

集体就是一堆角色。从小到大，我们接受的教育就是角色化教育，教育我们成为社会所需要的角色，好学生是个角色、好员工是个角色、好儿子、好女儿也是角色。所以孔子对于中华民族是非常重要的人，早就给我们整个民族写好了角色说明书，君君臣臣、父父子子、夫妻。而两千年以来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，处理与别人之间的关系。

中国人和外国人在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受、对关系的预期。

为什么？因为角色说明不一样。所以，角色下的你是什么样子的，你的感受是什么，这都不重要，重要的是你的外壳是什么样的，角色要求你成为什么样子。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进一个同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

二、集体人格是怎么形成的

举个例子：如何得到一只听话的狗狗。首先准备一个垫子，刚开始它肯定什么都不懂，会随处大小便，这时候你就要呵斥它。等它偶然有一次做对了，尿在了垫子上，你就要立刻奖励、反馈——抚摸它、夸奖它、给吃的。然后不断重复，你就会得到一只在垫子上尿尿的狗了。

这其实也是我们从小到大被教育的过程。可拆解为5个关键动作。

①确定目标

你要知道这一次教育或培训的目的是什么，要树立一个什么样的观念。

②建立恐惧的边界

让其知道自己没有做被希望的事就会受到呵斥，甚至惩罚。

③放入清晰的标的

正确的动作只有一个。像狗的例子就是在垫子上尿尿。

④给予红利，让它产生路径依赖。

尿在垫子上就会被奖励，听话的孩子就会有糖吃。

⑤不断重复

重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。

是不是很像我们读书时期被训练出来的好学生形象？成绩差的时候、打架的时候家长就会呵斥，甚至惩罚，如果成绩好、经常受到老师表扬，父母就会给我们买我们想要的礼物，于是我们就产生了角色化行为，为了当一个好学生，努力学习、团结同学、尊敬师长。

而这一切，最终的目的，都是便于管理。

如果说只能在垫子上尿尿是反狗性的，那么教育就是反人性的。

三、教育是反人性的

如果一个人没有接受过教育，那他就是没有羞耻心、就是懒惰的。教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话说，教育都是理想化的。如果人本身就是这个样子，那就没有必要教育了。

四、产品经理应该如何看待角色

初级产品经理很爱用一个词：“应该”，他们认为用户应该这么做。

比如一个母亲就应该在上了一天班之后回到家，休息之余来点点戳戳你的母婴类产品，你凭什么这么认为？

母亲其实只是一个角色，只有在很大的压力下，人才会按照角色行事，否则就不要对他做角色化预期。张小龙说：好的用户体验，目标就是做到自然。

五、回到集体人格

如果你产品的使用对象是一个“个体”，那你必须抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。

但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。这个对做to B 的人来说是非常重要的。

写在最后，

做产品要放弃对用户的角色化预期，放弃设想用户“应该”怎么做，要去发现真实的用户，即观察用户基于潜意识的真实操作。

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