如何解决上菜慢的问题？

如何解决上菜慢的问题？~

上菜慢可以说是餐厅普遍遇到的工作难题之一。一旦顾客用餐时对上菜速度不满，他们往往会提出激烈的投诉，甚至会迁怒于酒店其他方面，从而引发对酒店的全面不满。所以说，在酒店日常经营中，上菜慢并不是一件小事情，而是关系酒店生存发展的大事。那么，如何在经营中杜绝上菜慢这种情况呢？结合我工作的经历，我认为上菜慢的原因与相关对策主要有一下几点：

一、后厨方面：
1、后厨准备工作不充分，常用原材料加工不及时。
要求：每天由厨师长检查后厨尤其是切配组的准备工作，做到准备充分。
2、对“叫起”的菜单没有提前配菜，到通知起菜时再临时配菜已延误时机。
要求：对“叫起”的菜单除海鲜、烤鸭等需要现场做的菜之外，都应切配出来，以利于起菜时马上加工，保证速度。
3、切配时忙中出错，有漏配现象或忘通知现象。
要求：每个工作环节结束后做好自查，重新对照菜肴定单，对照配菜情况。
4、对餐厅特别畅销菜准备不充分，造成临时“缺货”。
要求：对客人常点的畅销菜品进行统计，根据上座率来配备充分原料，以利于销售。
5、打荷台上无专人指挥，掌握不了出菜秩序。
要求：零点餐专设“荷王”，以掌握上菜速度及顺序，并随时与划单员结合。
6、后厨专人、专菜、专灶不能全面分工。
要求：特色菜、青菜、汤等菜肴要做到专人、专灶，孰能生巧，统筹分工，对大众菜系可以见缝插针，随时补位。
7、配菜时及做菜时没有注意菜单备注，前后台配合不畅。
要求：及时沟通并注意客人的细节要求。
8、在菜单设计方面安排做工复杂的菜肴过多，或安排不当，餐厅的特色菜大都做工复杂。
要求：设计餐厅常规菜谱和创新菜谱时可多方考虑，做工太复杂的菜不要超过1/3，否则会经常出现上菜慢的现象。

二、前厅方面
1、服务员对菜肴的引导搭配不合理，致使做工复杂的菜点得过多。
要求：尽量让点菜员点菜，要求点菜员对菜肴加工方法了如指掌，搭配合理。
2、客人不点凉菜。只点热菜，感觉速度慢。
要求：点菜时注明“无凉菜、加快”并及时奉送开胃小菜。
3、客人不喝酒水饮料，要求上菜速度加快。
要求：点菜时注明“无酒水、加快”，并注意跟催，加快上菜速度。
4、客人赶时间，等待心理感觉时间过长。
要求：点菜时不点做工复杂的菜并注意跟催，服务时要求注意语言沟通，缓解客人烦燥心理。
5、客人点菜时人未到齐，吩咐“叫起”，但人到齐后服务员忘了通知后厨起菜。
要求：及时通知，服务员掌握上菜时间，基层管理人员加大巡视力度，做好补位。
6、上客特别集中时后厨忙不过来，造成上菜慢。
要求：上客集中时，注意点菜的搭配，并严格注明点菜的时间，按顺序上菜。
7、传菜员没有按照先进现出的顺序上菜。
要求：菜单上标明点菜时间，根据时间上菜。
8、划单员不能及时与后厨沟通，影响上菜速度。
要求：及时沟通，按顺序上菜及时跟催。
9、客人喝酒尽兴后才点主食，并且不再喝酒，专等主食上来，感觉主食上的慢。
要求：建议客人提前点好主食，由服务员掌握上主食时间；客人不愿提前点时，一定要在客人点过后先通知后厨做,再安排人补单，节约传单时间。

三、其他要求
1、餐厅点菜员、服务员在开单时必须写清时间，以便掌握每道菜的出品时间，从而监督上菜速度。
2、划单台、划单员在接到菜单时，及时写清送单时间，掌握出菜第二道程序。
3、划单员及时掌握每张台上菜数量及时间，如有预超时间的菜品时与后厨配菜、打荷协调。
4、前厅与后厨相结合，对于每天特价菜、每日畅销前十道菜及时反馈后厨，以便使后厨提前配好，从而提高上菜速度。
5、领班、主管巡台时若发现上菜较慢的或没点凉菜的，应及时赠送小菜和时令凉菜。
6、接待会议、婚宴包桌时及时与责任人确定桌数，以免厨房对临时加桌准备不足。
7、一菜一走、一单一起，及时传单、及时上菜，避免送单浪费时间。
8、点菜时，要掌握每道菜的出品时间，并把蒸菜、炒菜搭配开来。

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　　1、厨房的布局。厨房的布局影响到厨房各工种的工作流程和程序；
　　2、厨师本身。厨师老婆在外面搞男人，影响心情；
　　3、职能数量。厨师、配菜员的数量搭配及传菜员的数量影响整个工作节奏；
　　4、点菜方式。电脑点菜给菜牌号与人员点菜按桌盘号上菜的方式影响服务进度。
　　5、菜单。传统的罗列式菜单还是多种形式结合；
　　6、菜种。菜品种类的多少及制作方式；
　　7、营销举措。有无促进上菜速度的营销举措。
　　针对这些问题——
　　1、厨房的布局应该实现一线式的操作程序。相关的工种工作配合应该相互链接，避免大面积的区域性走动。
　　2、根据餐位合理架设厨师数量及传菜员的人数，三者之间具有科学的比例，具体不多说。
　　3、至于点菜方式上，电脑点菜给菜牌号与人员点菜按桌盘号上菜的方式各有利弊，电脑点菜直接传输到厨房后台，加快了厨房的应对，而传菜员四处寻找菜盘号的情景屡见不鲜；而固定餐桌号虽然传菜员节约了找“号”的程序，但无疑从点菜单向后台这一进程增加的时间；现今餐厅的方式选择主要还是根据餐厅成本预算，因为点菜机也是要费用的。
　　4、50~100个菜式，看起来面面俱到，可是准备起来会消耗相当多的人力、物力，如果某顾客点了个冷门菜，厨房如果事先毫无准备的话，那么无疑会让该顾客暴跳如雷。所以快餐店的菜式应该在20-30个为最佳。当然根据早市、晚市、夜宵等有所区分。
　　5、在营销手段上，每个餐厅都有不同的小伎俩。如设置每日的优惠菜、厨师推荐菜、折扣菜，这些方式都可以促成客户点购，所以厨房有了充分的准备时间，保证上菜速度。
　　6、先上汤和同时上菜汤也应该有所讲究，建议菜前上汤，为等候时间慰劳顾客。如果实在等上菜的时间久了，顾客感觉喝了你的汤，虽然不满，但也不至于让你退钱。
　　7、在办公区的快餐店，应该尽可能的鼓励外卖消费，应该区分于到店就餐的举措，如叫外卖送果汁等小伎俩。在扩大店外消费的同时，也减缓了店内高峰时段的餐位压力。
　　8、再则应该是餐厅员工的工作状态上，快节奏的工作效率无非是首先，这样看管理者的手法上了。
　　9、简化菜式作业流程、增加烧腊等快捷的菜式。诸如烧鸭，就是烧鸭嘛，个别店会将烧鸭和菜进行蒸热拌上自己调制的调味料。虽然好吃一点，但个人认为是多余的。
　　10、除去所有蒸菜系列。太他妈消耗时间了。
　　11、统计每个菜式每天的点购比率，虽然结论不完全有效，但是可以使用。预先准备点购率高的菜式，如从原料和配菜上。同时可以对点菜率较低的菜式进行改进、更换，哪怕是改菜名。
　　其他一些增加收益的小技巧——
　　1、餐厅到底能不能抽烟。个人认为只设置无烟餐厅标牌，不强制禁止吸烟。饭后一支烟无非是件乐事。但一支烟的功夫无非增加了消费时间。但却又不可强制禁止，这样会减少倔强的客户。
　　2、餐厅的座位应该不适宜太舒服，坐爽了人家就懒的走了。
　　3、空调的温度应该比人体舒适温度略低，让你冷点，看你吃完还能坐多久。这也就是为什么一些餐厅温度比较低的原因，即是增加换坐率。
　　4、小恩小惠。适当给顾客一点小恩惠，少收1、2块钱他们也很爽。当然不推荐正当餐厅使用。
　　针对办公区的快餐店:办公区出来就餐的多数是结伴同行，而且存在略固定点消费的顾客。之所以不点外卖，也无疑是想工作后到外面走走。在餐厅设置一个自由的女业务专员。在顾客就餐的时候，采取在顾客饭时或者饭后的时候，以咨询的方式进行交流。首先关心探头。以关心的形式询问顾客用餐后的反应情况，如菜式的做法和评价。记录下不妥当的地方以至改进。顾客也会认为，这餐厅很谦虚。然后接洽是否事先为下一顿饭先点餐。在顾客消费完时，让客户事先预定第二天到此就餐的菜别。以增加上菜速度、一来马上即可吃饭的诱好吸引顾客。同时，留下客户电话，以便第二天提前确认是否来，是否会增加到店的人数，可为其先准备。
吃这餐订下一餐的方式，颇多好处。首先这是不事先收钱，又可以提前点菜，不来可以取消，顾客基本不会拒绝；再则提前了厨房工作、增加了上菜速度、餐位换作率；培养固定的顾客，增加客户满意度；在形成小团体传播后增加到店人数，还有根据客户提供的意见改进菜品，增加菜系等。

上菜效率的问题，很多时候就是一个准备充分不充分。人手。不可能一个人做着三个人的事情，不可能一边切菜一边上菜吧。在人手充分的情况下，就需要好好考虑一下分工的事情了，让更适合人做更合适的事情。提前的准备工作！有一些食材可以提前准备好、例如姜片，洋葱。很多菜系都用得上。先准备好，厨师在做饭的时候更加得心应手。这样上菜效率自然而然提升。服务员的积极性，可以影响细微的上菜效率。也是很重要的一点，这个可以看出后厨跟前台的配合！同样的菜不同顾客点的可以一起做，作为一个厨师，特别是饭店的厨师，很多时候要自己会变通！可以节省时间又不影响菜肴的味道情况下，何乐而不为！

上菜慢可以说是餐厅普遍遇到的工作难题之一。一旦顾客用餐时对上菜速度不满，他们往往会提出激烈的投诉，甚至会迁怒于酒店其他方面，从而引发对酒店的全面不满。所以说，在酒店日常经营中，上菜慢并不是一件小事情，而是关系酒店生存发展的大事。那么，如何在经营中杜绝上菜慢这种情况呢？结合我工作的经历，我认为上菜慢的原因与相关对策主要有一下几点：\x0d\x0a \x0d\x0a一、后厨方面：\x0d\x0a1、后厨准备工作不充分，常用原材料加工不及时。\x0d\x0a要求：每天由厨师长检查后厨尤其是切配组的准备工作，做到准备充分。\x0d\x0a2、对“叫起”的菜单没有提前配菜，到通知起菜时再临时配菜已延误时机。\x0d\x0a要求：对“叫起”的菜单除海鲜、烤鸭等需要现场做的菜之外，都应切配出来，以利于起菜时马上加工，保证速度。\x0d\x0a3、切配时忙中出错，有漏配现象或忘通知现象。\x0d\x0a要求：每个工作环节结束后做好自查，重新对照菜肴定单，对照配菜情况。\x0d\x0a4、对餐厅特别畅销菜准备不充分，造成临时“缺货”。\x0d\x0a要求：对客人常点的畅销菜品进行统计，根据上座率来配备充分原料，以利于销售。\x0d\x0a5、打荷台上无专人指挥，掌握不了出菜秩序。\x0d\x0a要求：零点餐专设“荷王”，以掌握上菜速度及顺序，并随时与划单员结合。\x0d\x0a6、后厨专人、专菜、专灶不能全面分工。\x0d\x0a要求：特色菜、青菜、汤等菜肴要做到专人、专灶，孰能生巧，统筹分工，对大众菜系可以见缝插针，随时补位。\x0d\x0a7、配菜时及做菜时没有注意菜单备注，前后台配合不畅。\x0d\x0a要求：及时沟通并注意客人的细节要求。\x0d\x0a8、在菜单设计方面安排做工复杂的菜肴过多，或安排不当，餐厅的特色菜大都做工复杂。\x0d\x0a要求：设计餐厅常规菜谱和创新菜谱时可多方考虑，做工太复杂的菜不要超过1/3，否则会经常出现上菜慢的现象。\x0d\x0a \x0d\x0a二、前厅方面\x0d\x0a1、服务员对菜肴的引导搭配不合理，致使做工复杂的菜点得过多。\x0d\x0a要求：尽量让点菜员点菜，要求点菜员对菜肴加工方法了如指掌，搭配合理。\x0d\x0a2、客人不点凉菜。只点热菜，感觉速度慢。\x0d\x0a要求：点菜时注明“无凉菜、加快”并及时奉送开胃小菜。\x0d\x0a3、客人不喝酒水饮料，要求上菜速度加快。\x0d\x0a要求：点菜时注明“无酒水、加快”，并注意跟催，加快上菜速度。\x0d\x0a4、客人赶时间，等待心理感觉时间过长。\x0d\x0a要求：点菜时不点做工复杂的菜并注意跟催，服务时要求注意语言沟通，缓解客人烦燥心理。\x0d\x0a5、客人点菜时人未到齐，吩咐“叫起”，但人到齐后服务员忘了通知后厨起菜。\x0d\x0a要求：及时通知，服务员掌握上菜时间，基层管理人员加大巡视力度，做好补位。\x0d\x0a6、上客特别集中时后厨忙不过来，造成上菜慢。\x0d\x0a要求：上客集中时，注意点菜的搭配，并严格注明点菜的时间，按顺序上菜。\x0d\x0a7、传菜员没有按照先进现出的顺序上菜。\x0d\x0a要求：菜单上标明点菜时间，根据时间上菜。\x0d\x0a8、划单员不能及时与后厨沟通，影响上菜速度。\x0d\x0a要求：及时沟通，按顺序上菜及时跟催。\x0d\x0a9、客人喝酒尽兴后才点主食，并且不再喝酒，专等主食上来，感觉主食上的慢。\x0d\x0a要求：建议客人提前点好主食，由服务员掌握上主食时间；客人不愿提前点时，一定要在客人点过后先通知后厨做,再安排人补单，节约传单时间。\x0d\x0a \x0d\x0a三、其他要求\x0d\x0a1、餐厅点菜员、服务员在开单时必须写清时间，以便掌握每道菜的出品时间，从而监督上菜速度。\x0d\x0a2、划单台、划单员在接到菜单时，及时写清送单时间，掌握出菜第二道程序。\x0d\x0a3、划单员及时掌握每张台上菜数量及时间，如有预超时间的菜品时与后厨配菜、打荷协调。\x0d\x0a4、前厅与后厨相结合，对于每天特价菜、每日畅销前十道菜及时反馈后厨，以便使后厨提前配好，从而提高上菜速度。\x0d\x0a5、领班、主管巡台时若发现上菜较慢的或没点凉菜的，应及时赠送小菜和时令凉菜。\x0d\x0a6、接待会议、婚宴包桌时及时与责任人确定桌数，以免厨房对临时加桌准备不足。\x0d\x0a7、一菜一走、一单一起，及时传单、及时上菜，避免送单浪费时间。\x0d\x0a8、点菜时，要掌握每道菜的出品时间，并把蒸菜、炒菜搭配开来。\x0d\x0a\x0d\x0a--------------------------------------\x0d\x0a\x0d\x0a　　1、厨房的布局。厨房的布局影响到厨房各工种的工作流程和程序；\x0d\x0a　　2、厨师本身。厨师老婆在外面搞男人，影响心情；\x0d\x0a　　3、职能数量。厨师、配菜员的数量搭配及传菜员的数量影响整个工作节奏；\x0d\x0a　　4、点菜方式。电脑点菜给菜牌号与人员点菜按桌盘号上菜的方式影响服务进度。\x0d\x0a　　5、菜单。传统的罗列式菜单还是多种形式结合；\x0d\x0a　　6、菜种。菜品种类的多少及制作方式；\x0d\x0a　　7、营销举措。有无促进上菜速度的营销举措。\x0d\x0a　　针对这些问题——\x0d\x0a　　1、厨房的布局应该实现一线式的操作程序。相关的工种工作配合应该相互链接，避免大面积的区域性走动。\x0d\x0a　　2、根据餐位合理架设厨师数量及传菜员的人数，三者之间具有科学的比例，具体不多说。\x0d\x0a　　3、至于点菜方式上，电脑点菜给菜牌号与人员点菜按桌盘号上菜的方式各有利弊，电脑点菜直接传输到厨房后台，加快了厨房的应对，而传菜员四处寻找菜盘号的情景屡见不鲜；而固定餐桌号虽然传菜员节约了找“号”的程序，但无疑从点菜单向后台这一进程增加的时间；现今餐厅的方式选择主要还是根据餐厅成本预算，因为点菜机也是要费用的。\x0d\x0a　　4、50~100个菜式，看起来面面俱到，可是准备起来会消耗相当多的人力、物力，如果某顾客点了个冷门菜，厨房如果事先毫无准备的话，那么无疑会让该顾客暴跳如雷。所以快餐店的菜式应该在20-30个为最佳。当然根据早市、晚市、夜宵等有所区分。\x0d\x0a　　5、在营销手段上，每个餐厅都有不同的小伎俩。如设置每日的优惠菜、厨师推荐菜、折扣菜，这些方式都可以促成客户点购，所以厨房有了充分的准备时间，保证上菜速度。\x0d\x0a　　6、先上汤和同时上菜汤也应该有所讲究，建议菜前上汤，为等候时间慰劳顾客。如果实在等上菜的时间久了，顾客感觉喝了你的汤，虽然不满，但也不至于让你退钱。\x0d\x0a　　7、在办公区的快餐店，应该尽可能的鼓励外卖消费，应该区分于到店就餐的举措，如叫外卖送果汁等小伎俩。在扩大店外消费的同时，也减缓了店内高峰时段的餐位压力。\x0d\x0a　　8、再则应该是餐厅员工的工作状态上，快节奏的工作效率无非是首先，这样看管理者的手法上了。\x0d\x0a　　9、简化菜式作业流程、增加烧腊等快捷的菜式。诸如烧鸭，就是烧鸭嘛，个别店会将烧鸭和菜进行蒸热拌上自己调制的调味料。虽然好吃一点，但个人认为是多余的。\x0d\x0a　　10、除去所有蒸菜系列。太他妈消耗时间了。\x0d\x0a　　11、统计每个菜式每天的点购比率，虽然结论不完全有效，但是可以使用。预先准备点购率高的菜式，如从原料和配菜上。同时可以对点菜率较低的菜式进行改进、更换，哪怕是改菜名。\x0d\x0a　　其他一些增加收益的小技巧——\x0d\x0a　　1、餐厅到底能不能抽烟。个人认为只设置无烟餐厅标牌，不强制禁止吸烟。饭后一支烟无非是件乐事。但一支烟的功夫无非增加了消费时间。但却又不可强制禁止，这样会减少倔强的客户。\x0d\x0a　　2、餐厅的座位应该不适宜太舒服，坐爽了人家就懒的走了。\x0d\x0a　　3、空调的温度应该比人体舒适温度略低，让你冷点，看你吃完还能坐多久。这也就是为什么一些餐厅温度比较低的原因，即是增加换坐率。\x0d\x0a　　4、小恩小惠。适当给顾客一点小恩惠，少收1、2块钱他们也很爽。当然不推荐正当餐厅使用。\x0d\x0a　　针对办公区的快餐店:办公区出来就餐的多数是结伴同行，而且存在略固定点消费的顾客。之所以不点外卖，也无疑是想工作后到外面走走。在餐厅设置一个自由的女业务专员。在顾客就餐的时候，采取在顾客饭时或者饭后的时候，以咨询的方式进行交流。首先关心探头。以关心的形式询问顾客用餐后的反应情况，如菜式的做法和评价。记录下不妥当的地方以至改进。顾客也会认为，这餐厅很谦虚。然后接洽是否事先为下一顿饭先点餐。在顾客消费完时，让客户事先预定第二天到此就餐的菜别。以增加上菜速度、一来马上即可吃饭的诱好吸引顾客。同时，留下客户电话，以便第二天提前确认是否来，是否会增加到店的人数，可为其先准备。\x0d\x0a吃这餐订下一餐的方式，颇多好处。首先这是不事先收钱，又可以提前点菜，不来可以取消，顾客基本不会拒绝；再则提前了厨房工作、增加了上菜速度、餐位换作率；培养固定的顾客，增加客户满意度；在形成小团体传播后增加到店人数，还有根据客户提供的意见改进菜品，增加菜系等。

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柳江县15214723765： 怎样解决上菜慢的问题 - ？
镇茅西罗： 酒店上菜慢可以说是餐厅普遍遇到的工作难题之一.一旦顾客用餐时对上菜速度不满,他们往往会提出激烈的投诉,甚至会迁怒于酒店其他方面,从而引发对酒店的全面不满.所以说,在酒店日常经营中,上菜慢并不是一件小事情,而是关系酒店生存发展的大事.那么,如何在经营中杜绝上菜慢这种情况呢?结合我工作的经历,我认为上菜慢的原因与相关对策主要有一下几点:

柳江县15214723765： 饭店上菜超级慢怎么办 ？
镇茅西罗： 很简单,如果你想吃,就交涉一下,如果想吃不想吃的情况,就跟服务员讲,多少时间内再不上就走人,一般都会见效的,从你点好菜到上菜,时间不能超过十五分钟左右,这是行规.我本身就是做餐饮的.

柳江县15214723765： 由于上菜慢导致顾客不满该如何解决? ？
镇茅西罗： 餐厅上菜慢可以说是餐厅普遍遇到的工作难题之一.一旦顾客用餐时对上菜速度不满, 他们常常会情绪激动地对餐厅投诉,甚至迁怒于服务员,从而引发对餐厅整体的不满...

柳江县15214723765： 餐厅上菜速度太慢,怎么办 - ？
镇茅西罗： 其实慢的话才能出细活,有的地方上菜快可能是因为他的菜是已经做好的,或者是做的没那么精细.希望我的回答对你有帮助^_^

柳江县15214723765： 中餐厅因为客人投诉说上菜太慢 怎么处理 - ？
镇茅西罗： 这个问题我遇到个N个客人投诉了 ,我自己做服务行业几年了,首先跟客人说声不好意思.去帮您催一下.然后看一下点的是什么菜,是慢菜还是快菜,如果是慢菜就跟客人解释,由于这道菜需要的时间这么长,所以才比较慢,如果是快菜,又要看是不是因为今天客人比较多,才会使得菜还没上.还有其他原因,1是服务员忘记下单了,2是厨房漏单忘记做了,.3是电脑系统出问题了(是用电脑点单).最好是配带对讲机,比较方便!希望能帮到你!

柳江县15214723765： 我上菜太慢了怎么办 - ？
镇茅西罗： 调整桌椅数量,缩短蹭饭时间,蹭饭时间越短说明效率越高. 还有就是增加雇员.

柳江县15214723765： 饭店上菜慢应该怎么办? - ？
镇茅西罗： 作为资深饕客,好的美食是需要耐心的. 为了填饱肚子的话,扭头走就可以了.

柳江县15214723765： 酒店上菜速度慢,主要凉菜慢,如何才能提高上菜速度,员工如何做好自己的本质工作 - ？
镇茅西罗： 可以先把配菜之类的准备好 上班时间不忙的时候可以先准备一下 该切的提前切好 主要还是看凉菜师傅 他想快就快 还有就是 凉菜讲究刀功 和精致 慢一点可以理解

柳江县15214723765： 怎样提高火锅馆上菜速度 - ？
镇茅西罗： 有个绝招 把你们那个火锅店的煤气炉、天然气炉、酒精台都把燃点/达到最高温度是的速度调慢点,当然别太慢了 1个小时不开锅 客人会生气的...剩下的就是一般招数了 像是蔬菜豆制品呢 就早上开业前提前清洗好 切好 甚至有时间可以拼盘好 如果是肉类呢 最重要的是注重保鲜拉 可以提前弄好 但是要放到冰柜里哦 剩下的 都是做好提前的准备 打有把握的仗 还有就是像1楼说的设置负责区域,眼睛里有活儿,手上也跟着麻利点,别老想着偷偷懒什么的,把客人的满意作为你们的动力 其实就是各位员工勤快点,聪明点,礼貌点

柳江县15214723765： 当客人投诉菜品上得慢时该怎么办 - ？
镇茅西罗： 赶快说些好听的,给客人先倒杯茶或送些茶点、瓜子什么.