我找了个房产中介的工作，身为新人该怎么打电话和客户交流。

我是中介房地产工作的新人，每次打电话联系客户就会说不好。求如何在电话里与房源或客户沟通？可否举个例~

这不是一两个例子就能解决的提问。
多向身边的老员工请教。

作为一个房产中介从业者，需要学习的东西有很多，当你掌握了一定的行业知识和销售技巧后，相信你会对如何和客户沟通交流有自己的理解和经验，下面是房产中介从业者总结的一些销售技巧、干货和经验，希望可以帮助你：
房地产销售真有这么难吗？动不动几十万几百万的，然而有人就说了，“没有卖不出去的房子，只有卖不出去的人”，只要想想“和尚买梳”、“非洲买鞋”的销售故事，你就会豁然。必胜的信念，辅以销售激情and技巧，成功便一半在握。

一、有人会问：客户经常约、反复约，会“死”吗？
销售最重要的就是坚持，坚持不懈地电约客户，了解其动态，找出影响购买的真正动因，以便及时找出对策。很多销售人员以为客户约多了，就会烦而不买。大错特错。还是一句老话：要死的客户总是要死，不死的客户怎么约也不会死。
二、销售中心太冷清，偶尔来一批客户看见里面没人，看看就走了，怎么办？
这个好说，造势啦，比如，尽量延长洽谈时间，增加现场滞留人数，造成购买的氛围，尤其是销售淡季。另外，其他顾问拿出空白合同来填写，故意给客户打电话，都是很好的造势法。
三、客户在售楼部只转一圈就走，还来不及介绍，怎么办？
这地方有讲究，一般客户分两种：随便转转，或诚心购买。前者通过核心卖点激发购买欲望，后者通过核心卖点吸引注意，留下全面了解楼盘。任何时候都要有这样一种销售意识：客户出门即死（死即不购买）。因此要在客户走之前将核心卖点介绍给客户。
四、我们的房子比同质竞争楼盘贵，怎么办？
要找出差异，提出我们商品的优点、特点，如品质、地段、环境，与竞品比较，使客户了解价差的原因，以及付出较高金额购买后所获得的利益。
五、有时客户的房屋要求与我们卖点或定位不符，怎么办？
做好引导，你要引导顾客需求甚至超越顾客需求。想想“和尚买梳”、“非洲卖鞋”，你就会明白这个道理。地产消费群体的“从众心理”，使得我们在销售时必须有一种意识：消费者不是专家，而你自己要树立专家形象，形成“权威效应”。你总比客户专业，你必须强化这种专家形象。
六、房子卖点太多，说一遍够吗？如何才能一下子吸引他？
强调我们楼盘的核心竞争优势，如果你的核心竞争要点是别人不具备或不易模仿的，说N遍也不算多。
客户表面上不想听，实际上做梦都在想着你的卖点。项目的核心竞争点必须烂熟于心并能脱口而出，这是必修课。
七、客户老是不理不睬，或老挑剔、挖苦楼盘，怎么办？
以静制动，此类客户属于理智型客户，心中自有一杆秤，做好服务工作即可。
同时，越挑剔的客户越是准客户，你要站在客户角度，制造感动并做好感动服务。当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉，如领导人考察本项目的图片，或项目所获奖项，如鲁班奖等，有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。
八、对于政策或价格，客户不相信你所说的话，怎么办？
担保，只要这些东西公司有明确的规定，你就尽管承诺吧。比如最低价格，你可以说：“多一分钱，我帮你出”，“你可以随便抽取一份合同，看我给你的价格是不是最低”等等（通常客户不会看）。
九、对该片区的未来发展、规划或项目优势，客户持怀疑态度怎么办？
运用专家的权威，比如哪位“牛人”对该片区有过评论，哪个电视台名人在这儿买了房,哪个大老板在这儿投资了好几套等等。当然，行政材料也必不可少。
另一方面，我们卖给客户的是未来的生活，要给客户一种代入感，描述未来的尝尽，是客户入住后的感觉。让客户不要盯着现在。
十、客户看了三个户型，还要看其他户型，怎么办？
一般情况下，面临太多选择，客户会犹豫不决，最终看得过多而错失良机。至多提供三个户型，通常一好二差，形成对比，帮客户快速做出决策。更多的选择机会与客户购买的冲动期和兴奋点会产生冲突，他在购买冲动期内，你却纵容他把时间浪费在选择上，自然会影响成交。
有时客户坚持要看其他房型，可以让他看一下，但必须快速捕捉到客户的偏好和需求，在他看过的所有户型中找出三个，仍然一好二差，之后的谈判坚定不移地回到三选一上来。
十一、客户老是拖延、问题多多、议而不决，怎么办？
客户考虑越多，看出的产品不足越多，最后反而不买了，所以你留给客户思考的时间和次数要适当。一般来说，客户白天看房后，当天晚上要打个电话问候一下，了解他的想法，找出对策。第二、三次电话通常隔一天再打。三次下来还搞不定，就不要把他作为一级客户来追踪了。
连续沟通有个小技巧：每次谈判完毕，你要学会制造一个问题以便为下次电约找话题。这样不会让客户反感，还体现了你的服务意识。
十二、客户对某一问题老想要一个结果，我们无法满足怎么办？
转移话题
1.满口答应，迅速进入下一话题。
因为有的问题称不上问题（我们现在没有证明材料，但以后会有的），只是客户过于谨慎，多问问而已。
2.主动引导客户提出客户更关心的问题。
十三、客户老提一些细枝末节、一时无法解决的小问题，怎么办？
坦承引导

有些问题我们没有法定资料，无法做出承诺，不妨坦率说明，千万不能因客户提的问题琐碎或天真而嘲笑他，这是大忌。有时客户不一定非要一个圆满的结果，他要的只是一种安全感。坦承后迅速把客户引向休闲或其他重要话题。
十四、在谈判中，客户老提不可思议或无理的要求，怎么办？
实证法
对于无理客户，最好能提供实实在在的证据。销售部务必把这些文件材料准备好，随时备用。当然，他们可能正在火头上，回绝时不要用言语而要用态势语（如摇头表否定）。
十五、客户与我谈判老是心不在焉，总想看看邻座客户在谈什么，怎么办？
座位隔离
可在销售现场两头设立专门的座位供客户使用。
另外，不要与主客户对立而坐，不要让客户面向门口，以免因看窗外而失去注意力。如果客户已经面向门口，也可以用关心的口吻对他说：您请坐这边，这边光线太强。既体现了细节服务，也有效地解决了问题。
十六、碰到直接要最低价的直率客户怎么办?
直率应对
直率分两种：真直率和伪直率。对真直率者，直接给出最终价格，把话说死即可成交。伪直率者只是以豪爽的形式来探探你的底价。对于他们，价格说低（不是最低价），但要让对方觉得是最低价。万一不买，退一步让经理来谈价格，还有成功的机会。
如何判定真直率和伪直率？你可以这样说：价格要到经理那儿申请，但前提是您现在直接签合同。如果我申请了，您又不买，我要挨经理批的。同意者多为真直率。
十七、逼紧一点，客户会不会不买了？
紧迫盯人
步步逼近，紧迫盯人，毫不放松，直到对方签下订单。达到销售目的之前，决不轻言放弃，任何时候，要记住一句话，要买房子的客户总是要买。告诉客户要捷足先登，否则失去优待的机会，而且机会只有一次。
十八、对客户逼得太紧，产生逆反心理，不买了怎么办？
一张一弛
逼得太紧后，再适度放松，使客户患得患失，最终签约。
什么是太紧？
1.客户已有怨言；
2.客户表情不耐烦。
如何放松？
1.故意装作去打个电话，再回来很容易转移话题；
2.就客户的某句话中的某一词展开，引导到其他议题如核心卖点上来；
3.谈谈时事新闻或天气。
十九、我最怕团体客户，一群人叽叽喳喳，不知道听谁的？
擒贼擒王
一组客户欲同时购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。
决策关键人有什么特点？
1.男性居多；
2.一家三代都来时，既要考虑爷爷的想法，也要考虑爸爸（通常是付款人）的想法；
3.如果一家人都向某一成员咨询或提出意见和想法，说明他是决策人。
二十、签合同时,客户老是犹豫不决，怎么办？
反客为主
客户犹豫，你可不要犹豫，你一犹豫,客户就会推迟购买甚至不买，有时购房冲动就在一瞬间，这正是发挥你情感效能的时候。每当客户犹豫时，满怀激情、情理结合地把核心卖点再来一遍。
二十一、客户老是看别人买了才决定买，怎么办？
双龙抢珠
在现场故意制造一户双销的错误，促成其中之一的客户尽快做出决定。建议置业顾问形成团体配合，经常在一起训练，增加磨合度。
二十二、如何激发已购买客户带更多的客户？
口碑
先把该客户服务好，让他感动，最终形成良好口碑。客户自感愧歉，会为你介绍客户。有时，你可以提这样的要求，他很自然就会放在心上。
另外，配以相关的激励措施（如礼品、红包等），效果更佳。
二十三、对于投资客户，我怎么处理？
投资分析
丰富的财经、市场行情常识，精于成本分析、价格比较、列举数字，往往是说服客户的有力工具。销售中心可做一套专门的投资分析模型供置业顾问使用。
二十四、客户心中有气，一下子提了很多意见，怎么办？
感动服务
先让客户讲出他的意见，最好能做好记录，以示诚意，再设法一一解决。
解决方式一定要比对手多想一步，给予永远比顾客的需求多一点，超出客户预期，使其感动，才能平抑心中不快。

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夏县15168188157： 做房产中介的纯新人应该怎么做?好多流程都不知道 - ？
敞程咳喘： 多了解周边的楼盘,均价,有钥匙的房产要多看,看房子的装修,户型,采光等等,就是现阶段要多学,多看,多问,每一个老人都是从新人走过来的,你要一步一步的来,不要太心急.

夏县15168188157： 我找了个房产中介的工作,身为新人该怎么打电话和客户交流. - ？
敞程咳喘： 作为一个房产中介从业者,需要学习的东西有很多,当你掌握了一定的行业知识和销售技巧后,相信你会对如何和客户沟通交流有自己的理解和经验,下面是房产中介从业者总结的一些销售技巧、干货和经验,希望可以帮助你:房地产销售真有...

夏县15168188157： 刚进房地产中介公司,我应该怎么做???? - ？
敞程咳喘： 首先具备吃苦的精神,好的压力承受能力,坚持非常重要 1 努力找房源 2 拿钥匙 3 打基础学业务知识 4 熟记房源 5 发网络信息(地产微博 www.dcweibo.com ) 门店接待客户 6 技巧性带客户看房 7技巧性谈单 8 开心收服务费 9 总结经验 10 重复上面的非常重要的9点,最后你就是中介中的销售王 祝您成功!

夏县15168188157： 房屋中介 我是一名新手,在干这行应该么做才能更快的熟悉业务呢? - ？
敞程咳喘： 我也是这个行业的新人,刚入门20天,有人带还好,没人带就得靠自己了,不懂就要问,不要怕不好意思,多问一句话,少吃一次亏. 前辈告诉我的以下几点你记好就可以了: 1.要勤快! 2.形象要良好 衣着干净整洁 3.说话要沉稳 4.专业知识要牢记 5.交易手续/按揭流程要熟记 6.要牢记盘源 7.要大胆 8.自己做久了就知道了 我个人认为还要有一定的亲和力.呵呵……

夏县15168188157： 我是一个刚刚做房地产中介的新手,请问新手需要注意什么? - ？
敞程咳喘： 第一要勤快,第二要认真,只要你做到了这两点,你在房地产这个行业,一定会不错的成绩,我以也做过房地产,我对此深有体会

夏县15168188157： 你好,我刚从事房产中介工作,不知该如何入手. - ？
敞程咳喘： 房产中介前期的主要工作还是通过电话拜访来积累资源,注意电话沟通时间,不要骚扰业主和客户,通过电话开发房源后,可以再网络上寻找客户,发布网帖来或客,有带看后促成成交

夏县15168188157： 房产经纪人新手需要做的有哪些? - ？
敞程咳喘： 因为刚入行,所以你会有以下几个困惑,但不要担心,这些都是很正常的.1)迷茫:新进入中介行业没头绪很正常,你的经理会告诉你该做什么,那你就做吧,不要觉得无聊,这是你认知这个行业的先决条件;2)压力:压力来自于你的口袋总...

夏县15168188157： 作为一个房产中介新人怎么才能提升自己 - ？
敞程咳喘： 首先你要有个师傅带着你学习,虽然这行上手很快,但是前期这段时间真的很迷茫,而且话术特别重要,行业竞争力还特别大,万一哪句话跟客户说错了,客户可能就不会选择你了,甚至不会选择你们这家经纪公司了. 其次,你要学会利用互联网的力量,有一些软件是很好用的,找房源找客户,58,智慧经纪人,安居客都很不错,现在的人都很懒,特别是这种没有娱乐性质的,能在网上办好的事情,都不想费力去实体店,不像买衣服什么的 最后,你要很努力,这个行业不看你美不美,帅不帅,就看你的真诚,你的业绩,拿你的业绩说话,行业的性质离职率很高,但是你不要随风摇摆,剩者为王,跟对人才能办对事!

夏县15168188157： 我新人去房产中介上班前我需要做什么准备 - ？
敞程咳喘： 不需要太多经验,要自信,最好是外向点,善与人沟通,最好是熟悉地形,但是现在是房产低谷期,如果要做的话还是慎重点,自己好好考虑吧!我也是做中介房产的

夏县15168188157： 在房屋中介做业务员第一步该做什么 - ？
敞程咳喘： 第一肯定进去有个简单的培训,然后接下来要对你工作周围地理环境要熟,(前一二个星期都是熟悉周围的楼房) 然后店里有老人带看房子 画户型 等等 当然了,在店里也会时刻培训一些销售技巧和经验! 基本上前2个月内都是学基本功啊!呵`所以说要耐心,那接下来,就要靠你自己了,不过一定要记住团队的配合! 别的也没什么了,因为都是自己不断摸索了`呵呵` 不过这份工作很能锻炼人倒是真的,苦会苦了点!