你知道阿里的机器人「云小蜜」吗？它又有哪些功能呢？
据悉，阿里云还为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可使用云小蜜。
阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。
阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款人工智能购物助理虚拟机器人。而云小蜜是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
云小蜜是支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。云小蜜可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。
10月12日，阿里云发布了一款智能会话客服机器人——「云小蜜」。
据了解，这款客服机器人是之前「阿里小蜜」的「对外开放版」，2015年年底，阿里正式推出无线端多领域私人助理「阿里小蜜」，这款被阿里定义为「人工智能购物助理虚拟机器人」的产品，一直在阿里集团之内进行服务。
根据阿里给出的数据显示：
2016年，双十一当天小蜜接待咨询用户632万，对话轮次达1845万次;面向商家的机器人产品为其覆盖9大天猫店接待咨询用户100万人，总计节省60%人力成本。2017年6.18期间，在小米、Nike、优衣库等140多家店铺内，由小蜜接待的消费者服务占比超过90%。
「阿里小蜜」通过近两年在阿里业务体系内的不断尝试和摸索，已经形成了一套成熟的体系。此次发布的「云小蜜」是阿里小蜜系列产品首次向阿里集团之外的开放和赋能，面向企业、组织机构以及开发者推出的会话机器人。
阿里新机器人「云小蜜」
在云栖大会上，阿里方面介绍，「云小蜜」支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。
「云小蜜」可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。
和很多智能客服机器人一样，阿里的「云小蜜」支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。
在整个关于「云小蜜」的介绍中，雷锋网看到比较有意思的是：这款智能客服机器人有36个预置的细分领域知识包，涵盖公司采购、办公行政、电商、综合服务等，并且具备自主学习能力，在使用中机器人可以不断进化自己的知识库，从而是分析、判断以及相应更加精准。
目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，阿里方面的数据显示，小蜜每天服务600w客户，问题解决率达到95%。
在此次发布云小蜜的云栖现场，雷锋网了解到，阿里云为小蜜提供了必要的开放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等产品构建了电商服务的客户，只需要将智能客服能力集成到自己的电商APP或电商网站中，便可简单快捷地使用该客服机器人。
“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。
阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆在云栖大会上表示。
Chatbot做客服的趋势
2016年Q4，雷锋网援引外媒一篇文章的内容记录，研究机构Forrester发布了一项研究报告，内容显示，未来5年，人类6%的工作岗位将被人工智能取代，而这其最容易被取代的工种就包括客服。
传统的客户服务行业是一个人力密集型的行业，拿电商客服来说，在特殊的活动日，比如阿里本身的双11期间，无论是对于阿里直接对外的服务(消费者服务和商家服务)还是淘宝商家的服务都面临着当天服务量的巨大井喷，人力扩容成为每年阿里以及商家巨大的挑战。
而客服工作中大部分都可以利用技术来解决的，这也是近些年客服机器人行业渐渐有起色的原因之一，目前国内多数做Chatbot技术的厂商，多数都是把客服行业当做主战场。
阿里本身的电商属性，对于这类Chatbot需求量巨大，所以之前早就在这方面有所动作，包括此前雷锋网报道过的蚂蚁金服使用过的「小蚂答」客服机器人。阿里小蜜作为重要的机器人智能助理，此前为阿里的诸多服务提供了「智能支持」。此次阿里推出「云小蜜」，可能是想将此前积累的技术和数据扩展到更多的行业中。
「云小蜜」想「一统天下」还需要纵深
今天上午，阿里巴巴人工智能实验室发布了AliGenie 开放平台，这是阿里将AliGenie累积的语音交互能力全面开放给业内合作伙伴，建立与AI开发者与硬件厂商、线下服务商的产业链融合与合作。
这只是此次云栖大会上整体主题的一个缩影，由此可以看出，阿里在开放、平台方面还在持续不断地发力。
从近两年来的动作来看，交互+开放是这其中非常重要的一个支点。
目前来看，国内做智能客服机器人的初创公司也有不少，虽然在技术背景、财力、资源上都不能与阿里相比，但在一些细节上还是会有一些优势，从而形成与阿里的竞争。
有客服机器人的创业者告诉雷锋网：
此前「阿里小蜜」来看，虽然平台很大、数据更多，但并不是说这些就能保证帮用户解决更多的问题。在覆盖面和纵深两个维度上，大平台往往只能选择前者，尽可能多的覆盖平台上的品类，因此在纵深上自然就有所不足。只是「看上去可以在短时间内解决大量的问题」，但每个客户差异性不小，其实只能完成一些简单的任务。
由此看来，「云小蜜」虽然是阿里在客服平台上的一次对外发力，但是想做好，还要看在「纵深」下多少工夫才行。
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店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。店小蜜是什么？店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是...
对话机器人 | 调研 [阿里小蜜]
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阿里吧吧叮叮是什么意思
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你知道阿里的机器人「云小蜜」吗?它又有哪些功能呢?
阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示：“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据，在云端一键生成一个AI服务机器人，让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理，实现从人力密集的本地呼叫中心到云上智能+众包服务的转型”。
阿里小蜜是什么 智能客服机器人类似私人助理
阿里小蜜是手机淘宝里的一个类似私人助理的一种智能服务产品。智能客服机器人云小蜜具备36个预置的细分领域知识包，支持中文英文会话，可以7*24小时在线工作。目前，已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线，每天服务600w客户，问题解决率达到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，一款...
阿里人工智能机器人
5、最好的应该是百度吧，感觉百度他们家的人工智能还不错，然后就是阿里巴巴了，阿里巴巴各方面设计都是比较广的，还有就是我最喜欢的小米他们家也不错。6、阿里的ET城市大脑、ET工业大脑等多个人工智能场景，在各个企业中进行应用，它们重新架构了传统企业，提高生产效率的体现。你知道阿里的机器人「云...
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如何通过阿里万象召唤在线人工客服?
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阿里巴巴外贸机器人的产品特点
2、排名一键查询：快速分析自己和竞争者关键词及其排名；自动查询1000个关键词排名,只需要把需要查询的关键词批量输入,就可以随时查到产品的排名在第N页第M位,并能导出一个TXT报告文档。3、定时批量更新计划：可以设定时间让让阿里外贸机器人自动更新产品资料，让产品排名更加靠前。一次时间设定，长久自动...
郴广瑞波： 阿里小蜜是手机淘宝里的一个类似私人助理的一种智能服务产品.应该可以帮你搞定购物的问题,还有一些娱乐和调戏的功能可以试试
漾濞彝族自治县18741819113： 阿里巴巴推出的阿里小智是什么东东? - ？
郴广瑞波： 阿里小智是一个智能终端控制应用,在手机电脑里安装软件后,手机电脑就相当于一个万能遥控器,可以控制家里大大小小的智能电器,包括智能电视、空调以及空气净化器等,让你体验高科技智能生活,生活从此高大上. 阿里智能云开发的“阿里小智”,通过一个app,就能控制家中的智能电视、空调以及空气净化器等设备,非常的智能化.
漾濞彝族自治县18741819113： 淘宝小蜜是机器还是人工? - ？
郴广瑞波： 一般先是和机器人聊天的,机器回答不了,可以转人工服务,
漾濞彝族自治县18741819113： 你知道马云的公司为什么叫阿里巴巴吗? - ？
郴广瑞波： 这个名字对大家而言并不陌生,在淘宝和阿里巴巴进入大部分人的生活之前,阿里巴巴是一个只存在于故事里的名字. 没错,Alibaba的名字正是源于《一千零一夜》里的《阿里巴巴与四十大盗》的故事.但不少人都误以为Alibaba被...
漾濞彝族自治县18741819113： 店小蜜助手有没有用? - ？
郴广瑞波： 只有会不会有用,没有能不能用一说,对于店小蜜这个东西来说,重要的不是怎么去用,而是怎么完善它的内容.它的接待是基于知识库去完成的,只有知识库内容得到完善,那么它才能正常使用,不然只会适得其反,而你说的店小蜜助手正是完善知识库的工具,不知道这样讲能不能懂?
漾濞彝族自治县18741819113： 请问有哪位用过阿里巴巴外贸机器人的啊,用过的过来分享下啦 - ？
郴广瑞波： 你好,我们是前年加入了阿里巴巴开始做外贸,刚开始没经验询盘很少.上个月我从一个做外贸的朋友那里知道阿里巴巴外贸机器人这个软件,下载试用了3天,询盘一下子多了很多.于是赶紧购买了这个软件,现在询盘都很稳定,我真是太开心了! 希望可以帮到你!
漾濞彝族自治县18741819113： 阿里巴巴B2B模式的疑问 - ？
郴广瑞波： 阿里主要是B2B模式,但由于它铺天盖地的广告宣传以来很多个体户,他们和工厂有联系拿货,没有专业的销售团队和正规的管理,很难接大单,因此也买单个.B2B网站像环球资源,慧聪上面的商品一般不零售,...
漾濞彝族自治县18741819113： 阿里巴巴国际站最低费用29800元,不需要外贸操作人员,10个固定橱窗产品,那么最低费用多少?外贸人员操作 - ？
郴广瑞波： 最低费用就是这么多了.阿里巴巴的国际站会员的基本门槛就是29800.如果你想获得更多的资源,就得在这个基础...
漾濞彝族自治县18741819113： 支付宝与淘宝都什么意思 - ？
郴广瑞波： 支付宝和淘宝都是阿里旗下的2大部门.淘宝做网上购物,支付宝相当于银行, 就像你用手机一样,交电话费,打电话.电话费的收缴是一个部门,通信服务又是另外个部门.
