如何计算客户价值，客户终生价值计算题，客户价值
计算方法
1.计算你的平均销售额和你每笔销售的利润。
2.通过认定一个客户重复订购的次数来计算出他或她能带来的额外利润是多少，要保守点。
3.把营销支出预算用新增客户数目来摊分，便能准确地计算出一个客户的销售成本。
4.用同样的方法计算出准客户的销售成本。
5.计算出这些准客户的销售额--准客户变成客户的百分比。
6.从你预算这客户将带来的利润，扣除营销支出，计算出一个客户的边际净值。
折叠编辑本段测量方法
顾客终生价值的复杂性和变化性，使得采用何种方法准确地测量和计算成为了企业面临的最大挑战之一。比较流行和具有代表性的顾客终生价值预测方法为DWYER方法和顾客事件预测法。
DWYER方法
该方法将客户分为两大类:永久流失型和暂时流失型。
流失型客户要么把其业务全部给予供应商，要么完全流失给与另一供应商。原因或者是其业务无法分割，只能给予一个供应商;或者其业务转移成本很高，一旦将业务给予某供应商则很难转向其他供应商。这种客户一旦流失，便很难再回来。暂时流失型指的是这样一类客户，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。这类客户的业务转移成本低，他们可以容易地在多个供应商之间转移业务份额，有时可能将某供应商的份额削减到零，但对该供应商来说不一定意味着已经失去了这个客户，客户也许只是暂时中断购买，沉寂若干时间后，有可能突然恢复购买，甚至给予更多的业务份额。
DWYER方法的缺陷是，它只能预测一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值，无法具体评估某个客户对于公司的终生价值。
顾客事件预测法
这种方法主要是针对每一个客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位顾客建立一个详细的利润和费用预测表。
顾客事件预测可以说是为每一个顾客建立了一个盈亏账号，顾客事件档案越详细，与事件相关的收益和成本分摊就越精确，预测的准确度就越高。但是，顾客未来事件预测的精准度并不能完全保证，主要有两个原因。
其一，预测依据的基础数据不确定性很大，顾客以后的变数、企业预计的资源投入和顾客保持策略，以及环境变数等都具有很多不确定性。
其二，预测的过程不确定性很大，整个预测过程是一个启发式的推理过程，涉及大量的判断，需要预测人员具有丰富的经验，所以预测过程和预测结果因人而异。
注 ①胡左浩、郑兆红.顾客生涯价值概念及其对CRM的启示.外国经济与管理,2001.
"客户终身价值"(Customer Life-cycle Value，简称CLV。是指在维持客户的条件下，企业从该客户持续购买中所获得的利润流的现值)由Reichheld(雷克海)于1990年提出。该概念的提出，提醒着对客户当前价值和未来价值的关注，避免短期、狭隘的视图。
在实现上，苏尼尔.古普塔与唐纳德.莱曼于06年6月出版的《关键价值链》一书中提出了一套简便的计算方法，实现对结果的较为准确支撑，为CLV的广泛应用提供了可能。作者模拟各类场景，推导出计算CLV的基本公式:CLV=mr/(1+i-r) 。其中，m为利润，r 为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。
CLV=mr/(1+i-r)是苏尼尔.古普塔与唐纳德.莱曼于06年6月出版的《关键价值链》一书中提出了一套简便的计算方法，实现对结果的较为准确支撑，为CLV的广泛应用提供了可能。
作者模拟各类场景，推导出计算CLV的基本公式：CLV=mr/(1+i-r) 。
其中，m为利润，r 为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。
1.DWYER方法
该方法将客户分为两大类：永久流失型和暂时流失型。
永久流失型客户要么把其业务全部给予现在的供应商，要么完全流失给与另一供应商。原因或者是其业务无法分割，只能给予一个供应商；
或者其业务转移成本很高，一旦将业务给予某供应商则很难转向其他供应商。这种客户一旦流失，便很难再回来。
暂时流失型指的是这样一类客户，他们将其业务同时给予多个供应商，每个供应商得到的只是其总业务量的一部分(一份)。客户流失只是暂时的，很可能再次回归。
2.顾客事件预测法这种方法主要是针对每一个客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位顾客建立一个详细的利润和费用预测表。
顾客事件预测中顾客事件档案越详细，与事件相关的收益和成本分摊就越精确，预测的准确度就越高。但是，顾客未来事件预测的精准度并不能完全保证，主要有两个原因。
其一，预测依据的基础数据不确定性很大，顾客以后的变数、企业预计的资源投入和顾客保持策略，以及环境变数等都具有很多不确定性。
其二，预测的过程不确定性很大，整个预测过程是一个启发式的推理过程，涉及大量的判断，需要预测人员具有丰富的经验，所以预测过程和预测结果因人而异。
参考资料
顾客终身价值.MBA智库百科[引用时间2018-4-25]
什么叫做客户价值
1. 客户价值定义：企业从客户交易中获得的全部利润，包括当前和未来的销售收入、利润和现金流。2. 客户价值构成：- 客户感知价值：客户对企业提供的价值主张、服务、产品等的感知，以及与竞争对手相比较的结果。- 客户生命周期价值：客户与企业交易过程中产生的所有利润总和，强调维护客户关系的重要性，包括...
如何理解如下公式“电商企业的客户价值=浏览量(PV)x转化率x客单量x复...
电商企业的客户价值 = 浏览量(PV) x 转化率 x 客单价 x 复购率 以下是中表云科资深运营对公式中各项的理解：1. 浏览量（Page Views，PV）：浏览量指的是用户在电商平台上浏览商品或页面的总次数。较高的浏览量通常表示平台的吸引力和用户活跃度。2. 转化率（Conversion Rate）：转化率指的是...
如何计算传递给客户的价值
对于客户价值的分析与计算，也是我们这些从事CRM理论与实践的工作者们的一项重要工作内容。根据这些年的研究，我提出如下的一些计算客户价值的方法，但愿它们可以使企业在制定自己的客户发展及服务战略时，作为一项内容可借鉴和参考。1）第一种客户价值计算方法 CRM系统中一个重要的组成功能就是客户价值的计算...
顾客价值=(产品质量×服务质量)÷(价格×完成时间)”问:这个公式为什么...
顾客价值是什么 1、顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。2、顾客感知价值的核心为顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡。3、顾客价值为内在的，或是与产品的使用相...
客户价值模型有哪些(评估客户价值的三种模型解析)
CLV模型，即客户生命周期价值，关注的是未来利润预测，它更侧重于企业的战略层面，帮助识别高潜力客户。计算公式复杂，但群体流失率统计更实用。通过应用CLV，企业可以识别最优和不值得投入的客户。顾客社交价值模型则强调了用户的社交属性和影响力。社交活跃度模型关注用户在品牌社区的贡献，而影响力模型则...
怎样计算客户终生价值 求解 合理采纳
国外的汽车业这样计算顾客的终生价值：他们把每位上门顾客一生所可能购买的汽车数，乘上汽车的平均售价，再加上顾客可能需要的零件和维修服务而得出这个数字。他们甚至更精确地计算出加上购车贷款所带给公司的利息收入。顾客分组 从第三个步骤中，企业可以看出如何在顾客终生价值中赢得最大的利润，随后企业...
客户关系管理中的客户价值
- Frederick Reichheld将客户价值界定为客户带来的净现金流大小，强调忠诚客户的价值，并提出了增加利润的五个因素。- Kelly D.Conway将客户价值定义为客户利润，并将客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标，提出了不同的客户关系发展策略。三、客户价值的计算及其对客户关系管理绩效的影响 计算客户价值的...
衡量客户关系价值的几个方面,举例说衡量客户关系价值的几个方面,举例说...
衡量客户关系价值通常有以下几个方面：1. 顾客忠诚度：衡量顾客忠诚度可以通过各种指标，如回购率、重复购买次数、顾客满意度调查等。例如，如果一个顾客多次购买同一个品牌的产品，并且在满意度调查中给予了高评价，那么可以认为该顾客具有较高的忠诚度。2. 顾客生命周期价值（CLV）：顾客生命周期价值是...
一个企业该如何衡量客户价值
一个企业该如何衡量客户价值 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。 顾客价值(Customer Value)研究...
客户价值是什么
客户价值是指客户对于企业产品或服务的认同和满意度，体现为客户的消费行为和对企业的贡献。以下是关于客户价值的详细解释：一、客户价值的定义 客户价值是企业与客户关系中的核心要素之一。简单来说，客户价值反映了客户对于企业所提供产品或服务的评价及依赖程度。在市场竞争日益激烈的环境下，客户价值成为...
步岚辛贝： 客户终生价值:,是指某个客户一声所能带来的价值.要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的 主要是“分众行销”和“客户忠诚度”企业想要真正了解客户,就要对客户价值进行系统的分析---即所谓,谁给企业带来的利润最多,评价客户的终生价值,开展建立客户忠诚度的市场活动等等分众行销就是要发现最有价值的那些顾客,不仅要发掘客户的单次价值,更要发掘客户的终生价值.因为对传统行销人员来说,往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值,客户买的多,价值就高,买的少就没价值,但是分众行销则不这么短视,分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献,即所谓“客户众生价值” 是否可以解决您的问题?
上甘岭区18794358789： 终身客户价值计算方法？
步岚辛贝： 应该没有,一个客户的商业价值无非就是持续消费能力和转介绍开发价值,这两个价值都不是用计算可以得出的
上甘岭区18794358789： 客户终身价值由哪些部分组成? - ？
步岚辛贝： 是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和,包括:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)
上甘岭区18794358789： 企业应如何实现顾客的终身价?企业应如何实现顾客的终身价值 ？
步岚辛贝： 客户终生价值:,是指某个客户一声所能带来的价值. 要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的 主要是“分众行销”和“客户忠诚度” 企业想要真正了解客户,就要对客户价值进行系统的分析---即所谓,谁给企业带来的利润最多,评价客户的终生价值,开展建立客户忠诚度的市场活动等等 分众行销就是要发现最有价值的那些顾客,不仅要发掘客户的单次价值,更要发掘客户的终生价值.因为对传统行销人员来说,往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值,客户买的多,价值就高,买的少就没价值,但是分众行销则不这么短视,分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献,即所谓“客户众生价值”
上甘岭区18794358789： 客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值 - ？
步岚辛贝： 客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用.在完整客户关系生命周期内(从建立关系到未流失的最近一期),分析客户今后价值的意义远远大于分析客户历史价值,因此通常所讲的客户价值分析是对客户今后的价值进行分析....
上甘岭区18794358789： 如何判断客户生命周期价值 - ？
步岚辛贝： 客户生命价值周期最大化,是客户忠诚度的数据表现,是衡量EDM营销效果的重要量化指标.A客户生命周期价值(CLTV)在上个世纪末已经成为测量成功的客户关系管理项目的标准工具.ROI经常用来测量具体营销活动的回报和可...
上甘岭区18794358789： 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 - ？
步岚辛贝： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
上甘岭区18794358789： 做为业务员如何与陌生大客户的沟通推销场品 - ？
步岚辛贝： 基于客户终生价值的战略营销,是我们经过多年的中国营销实践,吸收了众多大客户销售理念-方法-工具的基础上形成的,“战,无不胜;攻,无不克”的营销利器,要知道这个销售体系与传统大客户营销的不同,需要从营销的理念转变开始. ...
上甘岭区18794358789： 你认为企业维持客户忠诚度的根本措施是什么? - ？
步岚辛贝： 把诚信作为合作经营的第一位; 企业建立自身的诚信形象是最根本措施.
