拼多多客服数据怎么分析(拼多多客户分析)

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拼多多平台会对拼多多店铺客服质量进行考核，这样能提高店铺客服的工作积极，能更好的服务咨询的客户，那客服或是店主怎么分析拼多多客服数据?
首先在浏览器搜索拼多多商家登陆后台，选择拼多多官网打开，并登录，然后选择点击右侧的多多客服选项，选择客服数据打开。在客服数据页面，直接查看到店铺咨询和回复的数据，另外点击查看客服绩效数据，查看客服的具体回复数据。
核心数据是哪些?
1.售前客服的核心数据
①30秒应答率：8:00-23:00期间，客服在30秒内回复的消息数/买方消息总数。
要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大哦~
②平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。
③有效回复率：公式是有效回复的消费者总人数/咨询消费者总人数×100%=/咨询消费者总人数×100%。
网购看不到真实的东西，所以沟通尤为重要。如果能及时回复客户，订单会更多。而且，很多活动的报名和这项指标都有关系，所以你看重不重要?
④询单转化率：计算是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。
买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。
⑤客单价/客件数：客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。
客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
⑥投诉率：一般买家只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。
2.售后客服的核心数据
①首次响应时间。
②平均响应时间。
③有效回复率。
④投诉率。
⑤纠纷退款率：平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单。如果你店铺的纠纷退款率过高，说明店铺售后服务质量不好。
退款生成后，客服可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。客服在降低店铺介入率和纠纷率方面发挥了重要作用。
⑥平均退款速度：近30天所有退款成功的订单的平均退款时长。
售后这一部分，主要是要让买家感觉到售后无忧，所以退款速度越快，他们就会越满意，会更愿意复购。
对拼多多店铺客服数据分析时，要从这两方面去看，第一个是同一个客服在不同时间的数据，然后将这些数据进行对比，第二个是不同客服在同一时间段对比，这样才能对客服有个全面的了解。

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湟中县18773979102： 拼多多怎样才算优质客户呢? - ？
毕露胃泰： 拼多多优质客户的判定条件主要包括以下几个方面:1. 购买频率和金额:优质客户通常在拼多多平台上购买频率较高,且购买金额较大.他们不仅对平台有较高的信任度,同时也展现出较强的购买...

湟中县18773979102： 拼多多第三方的数据分析软件有什么啊? - ？
毕露胃泰： 就是说目前官方还没有给到相关的数据呈现,需要借助第三方数据软件,而目前市面上做的数据准的也只有那么两三个,可以用一下拼多多数据分析软件多多雷达,售前售后都可以挺好的.

湟中县18773979102： 想问下怎么分析拼多多商家后台的数据,有哪款数据软件可推荐一下? - ？
毕露胃泰： 目前商家后台能提供的数据确实不多,所以肯定要配合第三方软件去看了,我本身是做母婴类目的,之前朋友是推荐多多情报通(原名多多参谋)这个数据软件,功能全面实用,基本上作运营要看的数据都有展示出来了!差不多用了2年,没啥毛病.

湟中县18773979102： 有人知道拼多多第三方软件多多情报通(原名多多参谋)好用吗? - ？
毕露胃泰： 还不错哦~我用了有一年了,听说在用的卖家数已经有25W+了,他们和官方承办了很多次招商会,属于正版的拼多多数据分析软件了.客服售后做的很不错的.当然最主要是看数据这块,除了日常需要的实时名次大盘数据,以图搜图和黑科技也很好,强大没毛病哇~

湟中县18773979102： 拼多多死活叫不出人工客服 - ？
毕露胃泰： 再一再二再三联系客服时,拼多多以一种明显摆烂的霸王条款姿势对待用户.拼多多的大数据玩的非常好,如果用户一个问题多次联系客服,系统会让你等候排队故意延长时间,且定期提醒是否继续排队,如果忽略了继续排队,三十秒后会被取消呼叫人工客服.电话联系也一样,会让你一直等,总之这个平台很流氓,出尔反尔是常事,很多时候注意到了规则,也总有解释权.祝拼多多早日倒闭

湟中县18773979102： 拼多多直通车的数据怎么分析? - ？
毕露胃泰： 拼多多直通车数据可以用多多情报通分析,还可以分析自然流量的数据的,是根据方案提供详细的操作指导与演示,包括市场行业、选品定价、大盘走势、店铺分析、商品排行榜、关键词类目排名和行业热搜词等功能.

湟中县18773979102： 拼多多商品排名怎样优化? - ？
毕露胃泰： 拼多多的规则变化性实在是太快了,不管是拼多多的排名规则也好,直通车也好,完善的速度都很快,毕竟珠玉在前,很多都可以参考的.商家需要及时了解规则很重要,先了解下影响拼多多排名的几点因素 主要有这几点:如商品的点击率 、...

湟中县18773979102： 大家好,拼多多流量指的是什么,在哪里看 - ？
毕露胃泰： 所谓流量是指在系统统计周期内,每个人的店铺的商品详细信息页面被访问的次数,是累计的次数.在多多雷达上可以查看相关的数据,基本上从市场行情数据,到竞品店铺数据,流量来源分析,然后细分再到竞品宝贝数据,都可以查看的. 参考资料:拼多多流量来源分析

湟中县18773979102： 拼多多店铺运营需要统计哪些数据呢? - ？
毕露胃泰： 商品数据,行业数据,店铺运营各类数据等 都是需要统计的,这些可以用多多情报通统计,不然店铺数据太多很容易会混淆.