如何提高客户满意度和忠诚度

如何提升客户满意度与忠诚度~

俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个方面开展：
一、要提供充足的货源。货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
二、做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。世界著名的营销大师菲利普?科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
三、满足客户需求。在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷烟消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
四、提供个性化的服务。在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。
五、重视端客户意见，及时处理客户意见。在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。有些时候，因卷烟销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。文章来自：网络

想要提高客户满意度和忠诚度，首先要了解什么是客户满意度和忠诚度。简单的说客户满意度是指客户对产品和客服质量水平满意的程度，忠诚度是指客户选择产品和服务的概率的多少。然而两者是紧密相关，相互影响的，只有客户满意度提高了，才会重复购买和推荐更多身边的朋友购买产品，忠诚度自然而然就也提高了。如果说保证优质的产品和充足的货源是提高客户满意度和忠诚度的前提和根本，那么提供高效的客户服务质量就成了关键环节。
为了在商界具有全球竞争力，成功的企业和商家会依靠多语种外包客服中心来满足不断增长和越来越多样化的全球客户群体。因为外包客服中心有专业和训练有素的客服代表，可以通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体等多渠道途径给全球各个国家和不同语言的客户及时解决各种产品咨询，技术支持和售后服务等问题，特别是面对全球各国的客户，使用他们的母语来与他们进行交谈，会让人有种宾至如归的亲切感。除此之外，还要让他们体会到，帮助他们的并非只是一个遥远而冷漠的单调声音，而是一位真正乐意为之提供服务的专家。Callnovo是一家提供多语种全天候的客服呼叫中心，支持30多种各国语言，提供优质专业的客户服务和技术支持，以促进更好的互动联络，并将客户不满与挫折等情绪转化为对企业的信任和信心。

---

融安县17895067319： 如何提升客户的忠诚度 - ？
华霞卓迈： 俗话说:客户忠诚创造竞争优势.客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证.因此,客户经理在日常的客户拜访工作中,一定要时刻以客户为中心,始终抱着“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让...

融安县17895067319： 企业应该如何提高客户满意度 - ？
华霞卓迈： 1.充分倾听客户的需求,诚心和充分与顾客沟通. 2.以顾客为焦点,对产品和管理体系持续改进. 3.做好客户服务和相关公关活动.

融安县17895067319： 如何使客户从满意度到忠诚 ？
华霞卓迈： 把客户的满意度变为忠诚度,就要在售后上下足功夫,据我多年工作经历,总结一下几点:1、抓住主要服务对象.做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人....

融安县17895067319： 提升公司客户满意度的方法? - ？
华霞卓迈： 在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中,强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义.一般来说,顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系.1.通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高...

融安县17895067319： 谈如何提高顾客满意度 - ？
华霞卓迈： 原发布者:韩友平如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度,以下做简要分析.1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择.这是客户满意的最高境...

融安县17895067319： 有什么办法能帮我们提高顾客满意度?？
华霞卓迈： 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务. 今天,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方...

融安县17895067319： 如何提高客户满意度和忠诚度?？
华霞卓迈： 我觉得客户满意度和重视度重在的是公司的服务,一个公司有很好的产品信息,但是呢,没有很好的服务对于任何客户来说都是没有用处.所以在提高客户的满意度和重视度上面,公司需要抽出一定的时间和人力去进行跟踪和维护,不过现在销售这一块走的快来的也快,流动量很大,对于公司的客户资料的保密也存在一定的影响.随着网络技术的深入发展,奥汀 V9作为CRM软件的新生婴儿,正好是一款辅助公司进行维护客户关系的系统,同时可以让销售人员更好的把握客户的关系,同时在一定程度上也大量的维护了客户对于公司产品的满意度和忠诚度.

融安县17895067319： 如何提升客户满意度 - ？
华霞卓迈： 您好根据你的描述作以下解答:无论从事什么服务行业,要提升客户的满意度,有以下几点值得遵循:1,悉知客户的需求.2,不与客户争吵.3,客观公正.4,诚实守信.5,有过硬的社交和谈话技巧.

融安县17895067319： 中国移动如何提升客户忠诚度 - ？
华霞卓迈： 中国移动基本实现了从业务获取利润到服务获取利润,再升级到以管理获取利润的运营模式转变.中国移动在实施客户满意工程之后,又在行业内率先提出客户忠诚解决方案,同时大力提升品牌价值和实施精细化管理,这无疑是中国移动对自身...

融安县17895067319： 怎样提高客户的忠诚度和满意度？
华霞卓迈： 首先要研究你的客户,可以把客户进行分类,针对不同类型的客户采取不同的措施.针对客户的不同需求来提高其忠诚度.