关键对话如何高效沟通第七章读后感
关键对话学习心得 ——如何高效能沟通 时间：2014年3月26日-27日 地点：北京和平里宾馆 培训导师：王明伟 沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。 沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 （二）建立良好信任。 信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 （三）沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。 人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。 2）体谅他人的行为。 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 3）有效地直接告诉对方。 在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。 4）善用询问与倾听。 适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 （四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。 总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人
《如何说孩子才会听怎么听孩子才肯说》是2007年中央编译出版社出版的图书，作者是阿黛尔·法伯、伊莱恩·玛兹丽施。主要讲述了学会一种让孩子听话的神奇语言，这种爱的语言使孩子很容易接受您的要求和忠告。
阅读本书的经历，将是一次学习爱的技巧与接受爱的训练的过程， 它给了你走进孩子内心世界的钥匙，指引你切身体会孩子内心的感受。通过一系列实用有效的方法，帮助你和孩子建立起一个能够快乐交流的平台，使孩子变得不同寻常地愿意与父母配合。掌握了“如何说？”“怎么听？”的技巧，就能开启孩子的心灵世界，与孩子达成美妙的交流沟通，让孩子在您的引导下身心健康发展。
模仿
模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用风格、节奏和面部表情。
模仿在社会交往中很自然的存在着，只有当你意识到它的存在并且认识到了它的作用的时候，它才能被当作一个有效沟通的工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。
在模仿的过程中，你会更加注意对方的言语、肢体动作和面部表情。而你在重复过程中，在不显得刻意和笨拙下，会使自己变得友好和坦诚。
聆听
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。
在聆听过程中，一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。要避免开小差，随意打断别人的谈话。在适当的时候，还应该做出积极的反馈，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑等，表示对谈话者的理解和鼓励。参考《倾听的艺术》。
真诚
真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候，你的谈话会更加有吸引力。
首先，要避免谎言。其次，多说自己的经历，说自己的看法，展现你的兴趣，而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。
注意肢体语言
相当程度的交流是通过肢体语言实现的。虽然我们自己不能看见，但其他人可以。如果你在说一件事的同时却在想着另一件，你的肢体语言很可能会泄露你真正的想法。
避免抱臂：抱臂通常是一种保守的行为，表示不同意你的想法，或者不想继续的暗示。
保持眼神交流：缺少眼神交流一般说明对方对所谈论话题不感兴趣。这可能是出于对某些内容的尴尬回避，或者不知道如何继续话题。
保持平稳的声调：当突然加大音量时，常常给人一种侵略性的语气，或者代表着情绪激动。
就事论事
有时争吵的发生会波及一切不相干的事。在一段关系中能做到尊重，意味着要尽其所能地就事论事。尽管翻出很多鸡毛蒜皮的往事似乎能让你占上风，但是千万不要。如果争吵内容是今晚该谁做饭，就讨论谁该做饭这一个问题。千万不要突然转到谁在这个家里做了什么，比如小孩谁来带，厨房水池该谁洗。
争吵确实很容易突然失去控制，转向其他的东西而愈演愈烈。其中一方应该尽量遏制其发展，这时候应该走开。但为了避免误会这时一定要显示出你的尊重。比如你可以这样说：“听着，今晚再这样吵下去不会有任何结果。我们休息吧，也许明早醒来头脑比较清楚了再来谈论会比较好，行吗？”
保持情绪
《关键对话 如何高效能沟通》中的金句(一)
6.在展开高风险对话时，对话高手总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况都不会动摇。 他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。7.对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证...
关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)
1、注意观察 善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中。2、营造安全感 轻轻的一次触摸或爱抚也会传达出安全气氛。案例：1、从“心”开始 你想为多付出的时间和花费获得合理的补偿，但又不愿因此伤了姐妹之间的感情，这是你的真正目的。2.注意观察 你意识到对话缺乏共同目的——你们都...
读《关键对话:如何高效能沟通》有感
1.对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。 2.对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。 3.对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属...
《关键对话》:如何高效能沟通
从中寻找自己和对方的共同点，也就是共同的目标，然后才能进行有效的对话。其次，不要进行非黑即白的选择，避免让对方感到有压力。很多时候可以想出办法，让对话双方都能获益，达到共赢的目的，这是关键对话的理想结果。最后是行动，对话后要进行决策，制定明确的行动方案，解决问题。
关键对话: 如何高效能沟通
因为沟通是双向的交流，要实现高效的对话，不仅要关注自己，更要关注他人，比如说对方的目的和动机。以提问的方式引导自己思考，“一个理智而正常的人为什么会说出这样的话呢？”并鼓励自己去探寻对方情绪背后的原因和想法，当我们每次都这样思考的时候，相信一定会有新的发现和体会。二、在关键对话中，...
关键对话:如何高效能沟通 攀登读书笔记
我们来总结一下。《关键对话》这本书，有效地指导了我们在关键时刻怎样实现高效能沟通。通过这本书，我们认识到了，当双方的观点有很大差距、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。 我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手和了解对方...
读书笔记|《关键对话:如何高效能沟通》第6章
行为方式回顾 1.关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？2.确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。·导致这种行为的情绪感受是什么？3.分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。·造成这种情绪出现的想法是...
关键对话:如何高效能沟通基本信息
使读者能够在实际操作中提高沟通的效率和效果。《关键对话》不仅适合管理者和领导者，也适用于普通职场人士以及希望改善人际关系的读者。它通过深入浅出的方式，揭示了高效沟通背后的原理，帮助读者在各种复杂情境中建立更强的连接，达成共识，避免误解，从而提升团队协作和人际关系的质量。
关键对话:如何高效能沟通图书目录
首先，第1章将引领我们理解何谓关键对话，它并非日常闲聊，而是关乎理解和共识的深度对话。了解关键对话的本质，是提升沟通效果的第一步。接着，第2章会介绍如何掌握关键对话的技巧，包括倾听、表达和反馈等核心要素，让你在交流中更具影响力。第3章强调沟通的“心”路历程，鼓励读者以真诚和开放的心态...
如何高效能沟通--《关键对话》
️注意观察，判断对话氛围是否安全；️保证安全，学会让对方畅所欲言；️控制想法，学会在愤怒、恐惧或受伤思维情况下展开对话；️陈述观点，学会循循善诱而非独断专行；️了解动机，帮助对方走出沉默或失控状态；️开始行动，把关键对话转变成行动和结果。总结下来...
龚莺康力： 《关键对话:如何能沟通》什么是关键对话,然后写一篇读后感,你可以这样写,读了这本书颇感很深,虽然是工具书少了很多趣味,但的确是有吸引力的.对我们来说,把这些技巧联系起来,坐在电脑前把它们变成文字是很容易,但是实际操作过程当中是很困难的.而且文章中举的例子也没有较强参照性.尤其是沟通的技巧方面,更值得我们多研究和学习.而对于关键对话方面,实际上就是沟通的技巧核心,值得拜读.我能把它读下来是因为把它当成了任务去完成,要问我获得了些什么,很抱歉我可能是应付了自己,或许还不到读这本书的时间吧.
玉山县13625832014： 如何高效能沟通 总结 - ？
龚莺康力： 关键对话学习心得——如何高效能沟通 时间:2014年3月26日-27日 地点:北京和平里宾馆 培训导师:王明伟 沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程.每一个社会人都离不...
玉山县13625832014： 如何高效能沟通》读书笔记书评 - ？
龚莺康力： 有效沟通是建立良好人际关系的基础,人际关系是人生中不可缺少的重要资源,要建立关系,就需要学会沟通和交流.以下是一些沟通交流的技巧:模仿、聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪.模仿 模仿就是在参与对话的过程中拷...
玉山县13625832014： 如何高效沟通 - ？
龚莺康力： 如何高效沟通,可以写成一本书,这个话题太专业.在这儿,只能简单说几点主要的.1,高效沟通要提前了解对方的性格,爱好.2,了解对方的人际关系网.3,了解对方目前最关心的事情.4,了解对方最骄傲的事情.5,了解对方活动规律.6,以上都要提前有充足的准备,才能提高效率,从容面对,成功沟通.祝您成功!
玉山县13625832014： 沟通表达类书 读后感3000字 - ？
龚莺康力： 书中比较印象深的片段:1. 关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:1)高风险 2)不同观点 3)激烈情绪.2. 瞧,这就是我们在面对关键对话时的真实状态—棘手的问题,不依不饶的对手,高度缺血的大脑和无法...
玉山县13625832014： 关键对话 如何高效能沟通 书评 - ？
龚莺康力： 1,高效沟通要提前了解对方的性格,爱好.2,了解对方的人际关系网.3,了解对方目前最关心的事情.4,了解对方最骄傲的事情.5,了解对方活动规律.6,以上都要提前有充足的准备,才能提高效率,从容面对,成功沟通.祝您成功!
玉山县13625832014： 如何高效能沟通》 pdf - ？
龚莺康力： 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》内容简介:你一定遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水.要求下属加班,下属以沉默相对抗.和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风.要邻居遵守公德,对方却...
玉山县13625832014： 有效沟通技巧读后感及重点笔记 - ？
龚莺康力： [有效沟通技巧读后感及重点笔记] 最能引起共鸣的几点内容 根据公司打造学习型企业的安排,抽空读了有效沟通技巧一书,本人对重点内容进行了总结记录,认为以下几条在沟通过程中最为重要,最能引起共鸣的是以下内容,分别用一句话做简...
玉山县13625832014： 如何高效能沟通》电子书 - ？
龚莺康力： 关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生.
玉山县13625832014： 余世维《有效沟通》观后感 - ？
龚莺康力： [余世维《有效沟通》观后感] 余世维《有效沟通》观后感 近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释,为什么说又呢,第一次是在离退休职工医院学习,再次聆听他的精彩演说了,更使我感...
