百姓困难求助热线

遇到困难，可以打哪种新闻求助热线？~

百姓生活咨询和求助热线电话：
1、市长热线(市政府)
电话：65128080
咨询范围：沟通政府部门和为人民群众的联系，方便市民直接反映情况，提出建议，咨询问题 。
2、市政热线(市政管理委员会)；63088467；24小时；监督，检查，指导，协调市政管理的各项业务工作。
3、妇女热线(红枫妇女咨询公司)；64033383、64073800；周一---周五13：00---20：00 ； 解决心理危机，提供法律知识，提供相关服务机构。
4、老年妇女热线(红枫妇女咨询公司)；64033383、64073800；周一---周五9：00---12：00；解决生活危机，处理家庭关系等。
5、妇女健康热线；26860088；周一---周五8：30---15：30。
6、外企人才推荐热线(中国国际企业合作公司)；62408688；周一周五9：00---16：30 ； 为外企驻华办事机构提供人才信息，为求职者找到理想职位
7、儿童心理咨询热线(中国协和医科大学基础医学院)；65132928；周一---周五9：00---18：00；周六---周日9:00---14;00。
8、反扒热线(市公安局公交分局)；64011327；24小时。
9、失物招领热线(市公局拾物招领处)；66176274；周一---周日8；00---17：00；查找丢失物品。
10、青少年法律援助热线(丰台区法律援助工作站)；63807856；周一---周五8：30---17：00；法律问题的解答和法律援助。
11、青春热线；64015039；18:30---21:30；解答青春期在工作和生活中所遇到的各种难题 。
12、出境咨询热线(市公发局外国人管理出入境管理处)；64078237、84015297；周一至周六上午:8:30---12:00下午:1:00---5:30；如何办理出国探亲，访友等有关手续。
13、国家级产品质量监督检验机构查询电话(国家质量技术监督局)；62033366；周一---周五8：30---17：00；举报假冒产品，查询国家及产品质量监督检验机构。
14、爱心服务热线(爱心俱乐部)；66168089、66122428；周一---周六9:00---17:00。
15、法律专线(北京市司法局)；1600148、63890148；8:00---20:00；面向所有市民，由专业高等律师或法律工作者回答各种各样的法律问题。
16、北京市残联；63547146；周一，周四8:30---17:00；残疾人的生活，交友，就业，生存，心理问题。
17、住房公积询热线 (北京市住房管理中心)；67606291、67606292、6760629567606296； 24小时；查询公积金余额，上年结转额，上年结转利息，本年交存额，本年支取额。

12345市民热线
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。 12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 各地实际情况不同，以当地实际为准。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
热线简介
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准[2]

相关法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。[3]

各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……[4]

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。
工作职责
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

政策指导
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布。

工作目标

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

加快各地政务服务便民热线归并

1．整体并入。企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2．双号并行。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。

3．设分中心。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。

优化12345热线运行机制

（一）建立健全热线工作管理体系。各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制。逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制。

（二）明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

（三）优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

（四）建立热线信息共享机制。各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导，推动地方部门的业务系统查询权限、专业知识库等向12345热线平台开放。

（五）强化信息安全保障。各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密。

1.百姓求助热线非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项 。

12345平台

1.职责范围各地、各部门要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信等媒体网络平台，广泛宣传“12345平台”及其他各类求助服务平台的服务功能和职责范围，积极引导广大群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各类公共服务平台的效能。通过宣传引导，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务。

2.确保“12345”来电百分之百受理各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、 督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项有百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要进行问责。

1.百姓求助热线非警务类政务服务热线，由“12345平台”24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项 。

12345平台

1.职责范围各地、各部门要充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信等媒体网络平台，广泛宣传“12345平台”及其他各类求助服务平台的服务功能和职责范围，积极引导广大群众正确使用报警和求助电话，充分发挥各类公共服务平台的效能。通过宣传引导，切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打，确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务。

2.确保“12345”来电百分之百受理各市、县(区)政府要强化对受理、分流、转办、跟踪、 督办、反馈等全过程、各环节的考核监督，确保群众来电反映事项有百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责、推诿扯皮或消极怠工，造成严重后果的，要进行问责。

中国政府网
2020-03-27 · 国务院办公厅中国政府网运行中心官方账号
疫情防控期间，部分群众面临着突发性、紧迫性、临时性的生活困难。日前，中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组印发《关于进一步做好疫情防控期间困难群众兜底保障工作的通知》，提出要坚持应保尽保、保障到位，切实保障好困难群众基本生活。

为确保疫情期间困难群众求助有门、受助及时，

中国政府网联合民政部社会救助司

推出各地社会救助服务热线查询，

热线电话兼具投诉举报、政策咨询、求助受理等功能。

点开下方卡片即可查询

具体操作指南

进入后将根据你所在的位置自动定位，也可以手动选择省市。

选择省份后可以看到省级热线，继续选定城市后可看到市级到区级的热线，点击拨打热线，就可以直接连线通话。

点击葵花码，一键求助

请问 政府把宽带安装发放给移动公司 我多次打了10086要求给我们安装宽带 移动公司用各种理由搪塞我们 我们求助无门 拔打了市长热线12345还是得不到解决宽带问题 请问政府 能不能帮我们解决这个难题

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尼玛县17310249633： 老百姓有困难打什么电话可以求助 - ？
盛昂补肺： 1、打110;2、打12345政务服务便民热线.12345是专门受理热线事项的公共服务平台由各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户(1)对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;(2)对行...

尼玛县17310249633： 百姓家庭困难求助电话 - ？
盛昂补肺： 看是哪方面的困难,一般的可以打114问当地政府的电话,像120.110.12315等急用电话要记住

尼玛县17310249633： 老百姓有困难找谁求助 - ？
盛昂补肺： 老百姓面临困难时,可以向以下几方面寻求帮助:1. 政府部门:如民政局、社会保障部门等,可以提供经济救助、社会福利等帮助.2. 社区工作人员:如居委会工作人员、社区工作人员等,他们最接近群众,可以提供生活上的帮助和支持.3. ...

尼玛县17310249633： 打12345可以帮助老百姓吗 - ？
盛昂补肺： 一般都可以解决,只要合理合法,这个热线需要答复.12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,不方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接.拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党 委、人 大、政 协、军 事、司 法机关范围的,市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司 法程序的(法 院两审或已判决),市民应直接向市人 大常委会、市委政 法 委或上一级司 法机关反映;涉及生 命和财产 安 全的紧急求助,市民应直接拨打110、119等应急电话.

尼玛县17310249633： 老百姓有困难找谁 - ？
盛昂补肺： 有困难可以咨询当地的政府热线 电话:12345 及时和公司沟通,和家人沟通,和政府沟通

尼玛县17310249633： 在中国遇到困难一般的求助电话是什么都有哪些? - ？
盛昂补肺： 12315

尼玛县17310249633： 12308的使用指南 - ？
盛昂补肺： 呼叫中心热线电话号码定为12308,考虑到少数国家拨打短号码较为困难,还同时公布了59913991的长号码备用.拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同. 呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付,不向来电人收取任何服务费用.用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费,标准与拨打北京普通电话号码相同. 呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线,为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线,热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道.为保持这条安全热线的畅通,对于非紧急情况,求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息.

尼玛县17310249633： 投诉电话12345是个什么部门 ？
盛昂补肺： 生活中各种各样的问题,例如邻居家里装修太吵,或者是需要问一些政府政策之类的... 全市统一的咨询求助和反映问题的政府服务热线的平台.通常,在市政务大厅中,每...