生管或生产计划员要懂得那些质量管理知识?
一、掌握与工作选质量标准.认 真执行各项质量管理规定及质量标准,推行全面质量建设。
二、掌握施工相关知识.坚持按施工工序施工,做到开、竣工有报告,工序开工前有交底,每个工序、部位、单位工程有检评,上道工序不合格不进行下道工序施工,不合格工程不交验。
三、认真负责.工程开工前,必须编制施工组织计划,重要分项工程,要编详细的专项施工方案,一些质量通病要采取控制、预防措施。
四、材料进场必须进行材料验收和复试工作,不合格的不得使用在工程上。
五、发生质量事故,要按规定及时报告,分析原因,严肃追究有关人员的责任。
计划员是做什么的都不知道的话,那就难说了..
这样你在百度里随便输个PMC或生管.
先了解下资料吧...有很多的..
简单来说生管计划员主要就是作工厂的生产计划安排.生产的总调度...
把个比方来说:生产部门就相当于人的躯干,而PMC就相当于大脑...
2006-4-27 全球品牌网 温德成
摘 要:文中简述了八项质量管理原则产生的背景,分析了顾客与企业之间的关系,概括了以顾客为关注焦点在ISO 9001:2000中的体现点,从强化顾客意识、识别顾客需要、满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。
关键词:顾客导向; 顾客满意; 质量管理
Customer Focus—the Core of Quality Management
Wen Decheng1, Yu Tao2, Liu Huafeng3 Zhang Chunjie4
(1. Shandong University, Jinan, Shandong 250100; 2. Dezhou University, Dezhou, Shandong 253023; 3. Jinan Yingte Co., Jinan, Shandong 250101; 4. Jinan Qilu Chemical Fibre Group Co., Ltd, Jinan, Shandong 250100)
Abstract:This paper analyzes the background of eight principles of quality management,develops the relation between customer and company,summarizes the clauses which reflect the principle of Customer Focus,and studies how to implement Customer Focus Principle in company from four sides of enhancing customer consciousness,identifying customer’s need,satisfying customer’s need,and evaluating customer satisfaction.
Key words: customer focus, customer satisfaction, quality management
1. 引言
早在1995年,ISO/TCl76在策划2000版ISO 9000族标准时,就准备编制一套有关质量管理的文件,其中最重要的就是质量管理原则。为此在TCl76的SC 2下专门成立了一个工作组(WGl5),征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,在总结世界各国质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表述质量管理最基本、最通用的一般规律,提出了八项质量管理原则,编写了ISO/CDl 9004-8《质量管理原则及其应用》。此文件在1996年TCl76的特拉维夫年会上得到普遍的赞同。WGl5为了确保此文件的权威性和广泛一致性,又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则举行投票,获得通过。之后,WGl5即告解散。它把八项原则、应用指南等文件交给TCl76/SC2作为编写2000版标准的理论基础,为2000版新标准确立了编写指南,同时也为广大质量工作者理解新版标准提供了方向性指导,更重要的是为企业领导做好质量管理工作提供了明确的准则。可以说,准确理解八项质量管理原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提,是建立健全质量管理体系的基本保证,为此,本文将对八项质量管理原则的首要原则—以顾客为关注焦点进行深入探讨,为企业切实贯彻这一原则提供指导。
2. 顾客—企业生存的前提
企业依存于顾客。企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客,市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。关注顾客、服务顾客已成为企业运行的准则。无数企业的兴衰无不印证这一真理:只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,企业才能生存;只有重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏,顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,如企业的质量文化、经营理念等等。
质量管理作为一门学科其发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段,质量管理的重心在于质量检验,通过质量检验来确保提供给用户合乎企业质量标准的产品,至于企业制定的产品质量要求标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段,质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程,通过统计技术的应用防止不合格品的发生,辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时,质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求,但企业考虑的中心依然不是顾客,而是利润和成本。在全面质量管理阶段,质量管理的范围在原有的基础上向两头延伸,向前覆盖了设计过程直到市场调研以有效识别顾客的需求;向后覆盖了储运交付直至售后服务以确保顾客满意。这样,质量管理形成了一个闭环系统,从顾客开始到顾客结束,所有质量工作的目标就是让顾客满意,显然顾客处于质量管理的中心地位。
ISO 9000:2000将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则,揭示了企业生存的意义和市场竞争的真谛:企业的价值在于为顾客、社会创造价值,一个把顾客利益和企业利益对立起来的企业是没有前途的。企业要生存就必须以顾客为中心开展经营活动,否则必将陷入困境,被市场无情淘汰。
3. “以顾客为关注焦点”原则在2000版标准中的体现
以顾客为关注焦点的原则,在ISO 9001:2000标准中得到了充分的体现,企业只有严格按照标准有关条款(当然,这些条款并不是孤立的)建立和完善质量管理体系,才能够满足该原则对体系的要求。在ISO 9001:2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求[1]。包括:
1)总则b)通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求,旨在增强顾客满意。
2)5.1管理承诺 a)向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
3)5.2以顾客为关注焦点:最高管理者应以增强顾客满意为目标,确保顾客的要求得到确定并予以满足。
4)5.5.2 管理者代表 c)确保整个组织内提高对顾客要求的认识。
5)5.6.2 评审输入b)顾客反馈。
6)5.6.3 评审输出b)与顾客要求有关的产品的改进。
7)6.1 资源的提供:组织应确定并提供以下方面所需的资源b)通过满足顾客的要求,增强顾客满意。
8)7.2.1 与产品有关要求的确定:组织应确定a)顾客规定的要求,包括交付及交付后活动的要求;b)顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。
9)7.2.2 与产品有关要求的评审:评审应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行;若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接受顾客要求前应对顾客的要求进行确认。
10)7.2.3 顾客沟通:组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:
a)产品信息;
b)问询、合同或订单处理,包括对其的修改;
c)顾客反馈、包括顾客抱怨。
11)7.5.4 顾客财产:组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客的财产,组织应识别、验证、保护供其使用或构成其产品一部分的顾客的财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时,应报告顾客并保持记录。
12)8.2.1顾客满意:作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。
13)产品的监视和测量:除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在所策划的安排已圆满完成之前,不应放行产品和交付服务。
14)8.3 不合格品控制:组织应采取下列一种或几种途径,处置不合格品:b)经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接受不合格品。
15)8.4 数据分析:数据分析应提供以下方面的信息:a)顾客满意。
可见,以顾客为关注焦点这一原则渗透在质量管理体系的各关键环节中,从质量管理体系的总体要求、管理职责到顾客要求的识别、产品的监测,以及顾客满意度的评价等等都提出了相应的要求,企业要满足这些要求,必须采取有效的管理措施。
4. “以顾客为关注焦点”原则的落实
企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中,首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程,对这些过程进行严格控制和不断改进,并注意从以下几个方面开展工作。
4.1 强化顾客意识
在企业内部通过各种渠道宣传顾客对于企业的重要意义,培养各部门的顾客意识,把顾客利益和企业利益统一起来,只有这样,才能纠正“质量管理是质管部门的事”的错误认识,企业各部门才能协调一致,把质量工作做好。特别是企业的最高管理者必须主动积极地向企业员工(包括管理者代表)宣讲满足顾客要求的重要性,并在实际工作中体现顾客至上的管理理念,提倡换位意识,倡导员工从顾客的角度来看待质量问题、解决质量问题。那种口头上重视顾客、实际工作中把顾客利益与企业利益对立起来的领导作风,只会导致企业全体员工顾客意识的淡化。国内外许多成功企业的做法值得借鉴,如日本某公司的一名司机在商店发现公司生产的果酱其包装存在问题,为防止影响公司良好的质量形象,这位司机自己掏钱买下了那箱包装有问题的果酱,然后带回公司交由有关部门进行分析处理[2]。再如我国滚筒洗衣机的发源地-小鸭集团公司在发现某型号洗衣机的某个部件存在质量隐患后,尽管不存在安全问题,但公司并没有抱侥幸心理掩盖问题或等该部件出现故障后才予以更换,而是从顾客的角度考虑,本着防患于未然的原则,挨家挨户更换了该部件,赢得了顾客的信赖;同时公司对此次事件进行了认真查处并采取了纠正预防措施,有效防止了此类事件的再发生,不仅有效保护了广大顾客的利益,也为企业吸引了更多的用户。其实,在许多公司都有类似的例子,关键在于公司是否能够积极倡导关注顾客的行为、严厉杜绝视顾客为敌人的做法。因此,作为企业质量管理部门应大力发掘公司中典型事例,通过宣传、奖惩、教育来强化员工的顾客意识。
4.2 识别顾客需要
企业要提供顾客需要的产品,首先必须知道顾客到底需要什么,因此识别顾客需要是企业工作的起点。识别顾客需要的途径很多,如与产品有关要求的确定、与产品有关要求的评审、管理评审、顾客反馈(包括顾客建议和顾客抱怨)、市场调查、销售人员反馈、服务人员反馈、设计人员创思等等。对顾客需求的识别不仅要定性地加以分析,还要定量地加以研究,防止质量不足和质量过剩的情况。识别顾客需求,是产品质量定位的前提。对顾客需求把握不准,设计生产出来的产品就没有坚实的市场基础,产品做的再精细、广告做的再多,也难以激起顾客的购买欲。因此,准确地识别顾客的需求,是企业赢得顾客的第一步。如小鸭纳米复合材料洗衣机的成功就在于企业对顾客需求的准确把握。顾客购买洗衣机的目的是清洁衣物,如果洗衣机自身不能保持清洁,那么用洗衣机洗过的衣物必然不会洁净,顾客的需要显然无法得到满足。为解决这一问题,小鸭集团技术中心的技术人员经过两年多的艰苦攻关,首次将纳米复合材料应用于滚筒洗衣机外桶,开创了洗衣机净水洗的先河,受到了顾客的热烈欢迎,不到一年该类型产品实现销售收入过亿元,产品一直供不应求。
值得注意的是,为准确理解和识别顾客的需求,一些先进企业已开始精简顾客群,有的大幅度减少顾客的数量,如美国纽约按钮有限公司已将顾客数量减少到2400个,减少了31%,并根据顾客的需要来调整业务[3]。由于企业可以更加专注于其主要顾客,由此带来顾客满意度提高,从而与这些顾客建立起稳固亲密的关系,不仅可以从这些顾客中得到更多的定单,而且可以降低运营成本,足以抵消精简顾客损失的销售收入。
4.3 满足顾客需求
顾客需求的满足,体现在产品实现的一系列过程中。通过产品的设计与改进反映顾客的需求,通过生产制造达到设计的要求,通过质量检验确保产品达到设计标准,通过包装、储存、交付和保护来保持产品的质量,通过资源管理提供满足顾客要求所必需的资源,等等。其中任何过程出现问题都无法满足顾客需求,因而在所策划的安排均已圆满完成之前,除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,不得放行产品和交付服务。因此,质量管理体系的每一环节,都需要进行质量控制,而这些控制显然不是质检部门或质量管理部门能够完全承担的,必须由处于最佳位置的人员来实施这些控制。例如,某些产品的零部件在生产过程中发现质量问题很容易,但在总装以后却很难发现,此时,该零部件的生产作业者显然比质检员处于更有利的位置,如果作业者不主动控制质量,仅仅依靠质检员把关,产品质量就难以从根本上得到保证。如春兰集团曾经发生过的螺钉事件充分说明了这个道理。几年前,春兰空调旺销之际,某总装工人下班时发现剩下两个紧固螺钉,这意味着当天装配的空调中有1-2台少上了紧固螺钉,尽管此时产品已打包,厂外有排队等待提货的车辆,但车间还是逐一拆箱检查,终于找到了缺少螺钉的空调。试想,如果操作工人发现了剩余的螺钉却隐而不报的话,这批产品也就交付给了用户,对此问题质检员是难以发现的。
可见,要满足顾客的需求,必须识别与此有关的活动,并明确人员职责,采取相应的奖惩措施,使员工的利益与顾客满意结合起来,通过过程的自我控制来确保顾客的要求得到满足。
4.4 评价顾客满意度
顾客的需求是否得到了满足或在多大程度上得到了满足,是评定企业质量管理体系业绩、进行质量改进的重要依据。因此建立科学合理的顾客满意信息收集系统、及时准确地掌握顾客满意的信息、客观公正评价顾客满意度是企业质量管理的重要内容。 对于顾客满意的信息,应积极主动地通过多种渠道加以收集,如顾客投诉、营销服务人员反馈、电话调查、邮寄调查、抽样面谈调查、用户座谈会、媒体报道等等,以确保顾客满意信息的准确性、及时性和全面性。需要注意的是有的企业仅以顾客投诉情况来评价顾客满意,这是不可靠的。因为,顾客没有投诉并不意味着顾客是满意的。据格兰尼特·洛克公司的研究发现,任何公司的90%的顾客从不明说他们对产品和服务不满意—他们只是停止与有关公司的业务了事{4}。另一项调查统计表明:向企业投诉的顾客仅占保持沉默的不满顾客的1/26,但每位不满顾客都可能对10位亲友抱怨从而对企业产生消极影响,而这10位亲友中有1/3的会把这种负面信息传递给另外20个人[5]。这意味着企业每收到一个顾客投诉将有可能失去26+26*10+26(10*1/3)*20=2002个顾客。可见单纯依靠顾客投诉来分析评价顾客满意, 企业将付出沉重的代价。
为准确评价顾客满意度,企业应确立科学合理的评价体系, 避免简单应付地估算顾客满意度。顾客满意度可以作为企业质量方针的一部分,同时也是质量目标的组成部分, 它的变化应能体现企业质量工作、经营业绩的变化。因此,对每次测评的顾客满意度结果必须认真分析, 并作为管理评审、内部审核和质量改进的依据。特别值得注意的是,在内部审核中,要将顾客满意作为审核的重要内容,并认真评价顾客是否已成为企业关注的焦点。
5. 结论
无论企业是否愿意,以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则,企业只有以积极主动的态度,研究顾客需求、服务顾客,才能增强顾客满意。任何一家希望按照ISO19001:2000来建立和完善质量管理体系的企业,只有牢牢树立顾客导向的观念,将顾客满意贯穿于质量管理活动之中,其质量管理体系才具灵魂,才能够得到真正实施,企业的经营目标才能够实现。
如果我没有说错的话,生产计划员需要懂得 《生产与运作管理》 方面的知识就可以了,对于ISO9001什么的就需要阅读这方面的书籍或这资料的就可以了。
说实在的就你吧 你升职和担任本是一件好事情,但是你滴要过个过程的呀!~~在你要做生产管理前需要有段时间的培训和学习的 可以师傅带徒弟的方式进行学习,一下子当然一项自己不熟悉不同的不会的事情是很糟糕与不称职的提拔或担任。严重出现不会选人,用人的道理。《三字经》有一段说的很好相信能给你启示:"玉不琢,不成器。”另外给你一句;“取人之所长,用人之所长”
质量管理的内容要不断的学习和在实践中积累的,哪是这样简单地咨询一下就可以的呢?ISO是质量体系建设的范围,作为生产管理人员,更重要的是了解产品的生产工艺和具体的质量要求,了解企业内质量管理的具体流程要求,这些都是生产管理和计划环节用得着的。
http://user.qzone.qq.com/529721344/blog/1228030272
这是一空间,如果你能长期关注一下.对于你马上要做生管有好处的.
生管或生产计划员要懂得那些质量管理知识?
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要成为一名生产计划员,需要什么条件?
生产计划员通常需要参加生产部的每天早会,有些工厂由生产计划员主导。除了生产部,品管和工程部门也会派人参加。会议主要内容是汇报前日的生产完成情况,以及近期影响生产出货的各种异常处理进度。如有新问题,需落实到具体部门和人去解决。(3)回复交期 生产计划员需要向客户回复每天的交货安排。如客户需...
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生产计划员需要会哪些办公软件
生产计划员需要精通以下办公软件:1. Microsoft Excel:用于数据处理、创建电子表格和制作图表。生产计划员可以利用它来制定生产清单和跟踪进度。2. Microsoft PowerPoint:用于制作演示文稿。生产计划员可以使用它向管理层汇报生产状况或向团队成员传达指令。3. Microsoft Word:用于文档编辑。生产计划员可以利用...
如何做好一个生产计划员_怎样做好计划员的工作
1. 任职条件:- 要求具有生产管理相关专业的大专及以上学历。- 需要至少一年的生产计划或相关领域工作经验。- 熟悉生产计划、统计管理等相关专业知识。- 了解企业产品的生产工艺、流程以及相关产品的质量标准。- 具备良好的沟通协调和人际关系处理能力。- 拥有良好的统筹计划能力。2. 主要工作内容和职责:-...
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1、有组织能力的人:生产计划员需要具备良好的组织能力,能够合理安排生产计划,确保生产顺利进行。2、有管理经验的人:生产计划员需要具备一定的管理经验,能够管理生产流程,确保生产计划的执行。3、有技术知识的人:生产计划员需要具备相关的技术知识,能够理解生产流程和产品特性,确保生产计划的合理性和...
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大悟县13879278798: 怎样才能做好一个生产计划员呢 - ?
滕弯益身: 生产计划员 (资料正在整理中) 1、工作稳定、有基本收入保障 2、作息时间比较规律,不需要出差 3、工作规范性高,需要与数字打交道,机械重复性的工作内容比较多 4、认真、细致、稳定性好,有一定协调能力的人可以胜任这个岗位 素描...
大悟县13879278798: 生管员如何管控车间 - ?
滕弯益身: 但要看你是什么厂了 不达大至是一样的 主要职责:生产计划的编排,物料计算,生产制令开出,进度跟踪,异常状况处理,出货安排,出货资料 主要职责: 1:负责生产车间对人、机、料、法、环管理的监督与管控,对公司整体产能的核算. ...
大悟县13879278798: 生产计划员工作职责是什么 - ?
滕弯益身: 生产计划员主要是根据客户订单安排生产计划.在生产计划排单过程中,要综合考虑到客户的交货日期、本公司的生产能力,供应商物料供应能力、订单相关沟通处理等.要及时跟踪生产物料情况、车间的实际生产情况、客户订单变更情况,并...
大悟县13879278798: 有谁知道生产管理、品质管理、物料管理、工程管理这些工作都是干嘛的??
滕弯益身: 生产管理:主要是组织生产,如编制年/月/日生产计划等工作. 品质管理:对产品质量进行控制,一般包括进料检验、过程检验、终检及出货检验. 物料管理:指的是对原材料、半成品、成品的进出库管理. 工程管理:相对来说范围就很大了,主要是土木工程这方面的统筹、策划、实施 、改进.
大悟县13879278798: 生管这个职位主要负责哪些工作呀! - ?
滕弯益身: 生管的职责主要有: 1) 负责落实本公司各项生产计划,做好综合生产平衡及协调出货计划. 2) 配合品管部门抓好生产过程中的质量管理工作. 3) 组织生产能力审定,劳动定额和材料消耗的把关工作. 4) 配合总务部做好员工培训工作和培训效果测定工作. 5) 负责制定设备的操作、维护保养规定并跟踪执行,及设备的验收、安装、维护、标识作业. 6) 负责对设备故障、事故的分析调查.及设备更新、改进购置的报告. 7) 经常深入生产现场检查设备合理使用和安全操作情况,督促按规程安全操作. 8) 定期向总经理,汇报工作中存在的问题,和进度情况. 9) 负责生产管制相关文件的规划制定与执行. 10) 负责制定相关的体系文件及执行.
大悟县13879278798: 生产管理员需要加强哪方面的技能!!! - ?
滕弯益身: 1,不同公司的生产管理的职责不同,主要是关于生产计划的制定,生产过程的监督调控等,处理生产中遇到的紧急事件,等等.2,看你去什么行业的生产管理,机械行业的就要对机械一线技术,像车铣暴磨等有一定得了解,软件就是...
大悟县13879278798: 生产管理的知识我都懂?
滕弯益身: 对于生产主管的职责,中国培训网的专家整理了一些资料供大家分享, 1.领导建立和完善质量管理制度,组织实施并监督、检查生产质量体系的运行; 2.随时掌握生产过程中的质量状态,协调各部门之间的沟通与合作,及时解决生产中出现的问...
大悟县13879278798: 生管员是什么 - ?
滕弯益身: 1、 负责车间的管理工作,负责领导考核组长、统计、的工作. 2、搞好公司车间生产计划安排协调好各个生产环节,确保生产计划的完成. 3、 抓好节能降耗工作程序,推广新技术、新工艺. 4、负责车间的调度和生产进度管理. 5、定期或不定期组织对工作进行评价. 6、对生产中的管辖班组产品进行综合统计. 7、开展车间全面质量管理工作,分解公司下达的目标管理组织实施. 8、负责车间安全管理并落实生产安全责任制. 9、负责控制车间积压资金,提高资金周转. 10、进行车间人、机、物、法、环管理,改善生产环境,提高制程能力现场6S管理和控制.11、现场6S管理和控制.
大悟县13879278798: 做质量管理员要具备哪些知识 - ?
滕弯益身: 要懂得ISO质量体系认证,还有环境体系认证,还有……好的管理制度等等.