顾客满意的名词解释
顾客满意是指
顾客满意指的是顾客的一种感受。顾客满意(CustomerSatisfaction)，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的，顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意；如果实际状况恰如预期，则购买者...
顾客满意什么是顾客满意
顾客满意，简单来说，是顾客对其所购买或使用的商品或服务的性能与他们的期望进行对比后，产生的内心感受，一种对满足度的评价。这个概念强调的是顾客主观的感受，而非仅仅局限于无抱怨。顾客可能会通过抱怨表达不满，但没有抱怨并不代表他们完全满意。实际上，即使产品或服务满足了顾客的基本需求，也不一...
顾客满意是指。( )a.顾客对产品质量已满足要求的程度的意见b.顾客对其...
顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望，并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此，顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一，因为它可以帮助企业或组...
客户满意的定义
客户满意，即Customer Satisfaction（简称CS），是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。
顾客满意度的名词解释定义是什么
顾客满意是指是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。那么你们清楚顾客满意这个词是怎样解释的吗？下面是我为你整理顾客满意的意思的内容，供大家阅览!顾客满意的意思 顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指一件产品的绩效(Perceived Performance)满足顾客期望(Expectations)的程度。顾客满意的思想和观念，...
市场营销学中顾客满意的含义和内容
1、含义 顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及...
顾客满意是什么?
。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。。。顾客满意度是...
客户满意度的概念是什么?
客户满意度的概念是指客户对产品或服务质量的整体评价和满意程度。它是衡量企业服务质量、客户满意度和忠诚度的关键指标之一。客户满意度是一个综合性的概念，它涵盖了客户对企业提供的各种产品和服务的主观感受和评价。这种评价不仅仅是基于产品的质量，还包括服务的质量、客户的体验、客户的期望与实际情况...
客户满意度的概念?
一、客户满意度的定义 客户满意度是客户在接受产品或服务后形成的心理感受状态。这种心理状态反映了客户的期望与实际体验之间的对比结果。当客户得到的实际体验超过其期望时，客户满意度会提高；反之，如果实际体验低于期望，客户满意度会降低。二、客户满意度的构成因素 客户满意度并非单一因素构成，它涉及...
客户满意度的概念
1. 客户满意度是指客户所感知的服务和期望之间的匹配程度。2. 客户的期望值通常与他们投入的成本有关，例如时间、金钱和精力。成本越高，期望值往往也越高。例如，乘坐公交车的乘客主要投入的是时间成本。3. 客户参与服务的程度越高，他们付出的努力越多，从而产生的满意度也越高。例如，乘客如果为了...
郏县痰热回答： 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
娄省17072583427问： 顾客满意是什么? - ？
郏县痰热回答： 顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”.
娄省17072583427问： 顾客满意的概念以及包含的主要内容是什么 - ？
郏县痰热回答：[答案] 概念 customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长,你自己概况一下,如果简答题就全部抄上.顾客满意(CS)的内容分析 从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏...
娄省17072583427问： 菲利普·科特勒的顾客满意定义 - ？
郏县痰热回答： 菲利普·科特勒的顾客满意定义: 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验.
娄省17072583427问： 解释“顾客满意服务” - ？
郏县痰热回答： 本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比.也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念.企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何. 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验.
娄省17072583427问： 什么是顾客满意度? - ？
郏县痰热回答： 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. ..顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意.
娄省17072583427问： 一、名词解释:(每题4分,共20分) 1.产品整体概念 2. 顾客满意 3. 市场定位 4. 品牌 5. 销售促进 - ？
郏县痰热回答： 现代市场营销理论认为,产品整体概念包含核心产品、有形产品,附加产品,期望产品和潜在产品五个层次.顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行...
娄省17072583427问： 如何定义顾客满意度? - ？
郏县痰热回答： 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度. 满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
娄省17072583427问： 什么是客户满意,客户满意的期望值是什么 - ？
郏县痰热回答： 客户满意,即Customer Satisfaction(简称CS),是人的一种感觉水平,它来源于对产品或者服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较.客户期望值从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数.如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意、高兴或欣喜,从而达到提高满意度.
