银行网点舆情演练案例
作者&投稿：蛮烟 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
网点舆情管理中支行的工作职责
工作职责见下面：监测银行舆情相关行业网站：主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题；行业领头企业相关信息；行业领袖社交媒体客相关观点；借助专业的银行舆情口碑监测工具：要做到早发现、早反应、早处置银行网点舆情。重点监测银行舆情多发媒体平台：比如一些重点新闻网站、重点社交媒体微信账号，影响...
网点舆情管理中支行的工作职责
做好舆情信息上报以及舆情事件的核查处理工作 中移舆情是中国移动研发的一款互联网舆情监测分析系统，拥有行业领先的信息采集、语义分析和情感判断等技术，提供短视频监测、图片舆情、评论分析、可视化大屏展示等功能，帮助政企单位实时捕捉负面舆情苗头、避免事态恶化、洞察舆情发展趋势。通过借助蚁坊软件的新闻单位...
商业银行应如何加强声誉风险管理
通过自上而下的宣传教育培训，使全行员工牢固树立“声誉风险无小事”“声誉风险管理人人有责”“重在预防”等意识，真正做到懂规则、知禁令，在思想上重视，在行为上自觉，形成全行声誉风险管理的良好氛围。3、组织开展声誉风险演练，采取“观摩+演练”或“同业案例+场景设定”等演练方式，提升干部员工声誉...
船营区璇美回答： 第一时间封锁舆情,网络舆情可以利用多瑞科舆情预警支持,社会舆情可以利用社会动态覆盖
辛丽19348391050问： 银行网点发生舆情时应该如何处理 - ？
船营区璇美回答： 一般看具体的事件,如果可能引发更大舆论,必须着手认真对待处理,如遇当事人情绪激动的,想办法安抚.尽量让事件慢慢淡化,冷却.切不可一样激动,让事情闹大.
辛丽19348391050问： 邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理 - ？
船营区璇美回答： 一般在现场,工作人员代表的是企业形象,工作人员的态度和行为会被认为是企业行为.一般营业网点多为服务不满或投诉.应对方法应参考: 1. 了解清楚事情发生的情况,安抚顾客情绪. 2. 表态,一定帮顾客解决. 3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报. 4. 及时处理问题,及时反馈给顾客处理的结果. 5. 遇到现场情绪激动的,应将顾客带离营业厅,避免人多引起误会. 6. 网点应做好相关的预案培训,避免柜员遇到突发情况不知所措.
辛丽19348391050问： 我们是一家商业银行,这个月遇到了一起舆情事件,应对不理想,想找一名老师,对我们的中层干部培训,提升大家的意识及应对水平.领导要求多,压力比较大,大家帮忙推荐？
船营区璇美回答： 银行舆情管理,国内比较知名的应该是叶东老师.去年在石家庄,河北银行协会组织的银行舆情培训上,听过他的授课,感觉还不错,案例蛮多的,不枯燥.
辛丽19348391050问： 怎么排查银行网点投诉网络舆情呢?？
船营区璇美回答： 银行网络投诉网络舆情信息可以通过以下几点进行排查.多词组组合监测如通过运用蚁坊软件的互联网金融舆情舆论监测系统,用户可自定义多个目标关键词,再将关键词进行组合的形式监测,监测规则可自定义,也可随时自行调整,这样可确保其能够快速精准的获取到所需关注的银行舆情舆论信息.2.多平台定向监测通过运用互联网金融舆情舆论监测系统能够对多个网络平台进行全天实时监测,也支持全网平台全方位覆盖监测.同样的所需监测的平台,也可随时自动调整变动.3.多区域全面监测通过运用互联网金融舆情舆论监测系统,可实现多区域或者全国范围内与该银行相关的舆情舆论信息监测,用户只需设定好所需监测的区域即可,系统会自动实时追踪其重点关注的区域的动态.
辛丽19348391050问： 军人身份证过期了能不能办银行卡 - ？
船营区璇美回答： 身份证过期了不能办银行卡 只有身份证和护照,或者是台胞证之类的可以办理银行卡,户口本或者户籍证明,挂失的时候可以用. 银行卡开卡的流程: 1.携带身份证、以及少量现金前往银行营业网点; 2.在银行大堂工作人员的协助下填写表格...
辛丽19348391050问： 京东可以用银行卡付款么,没有开通网银的 - ？
船营区璇美回答： 银行卡如果开通了快捷支付没有开通网上银行也是可以付款的,但是建议开通网上银行更安全.在银行开办网银的步骤如下:1、携带本人身份证及银行卡,到该银行网点填表办理;2、在银行柜台开通网上银行及电子商务功能,并办理网银U盾或短信验证等;3、首次登录网上银行时,需要下载网银登陆安全控件,登录之后需要更改网上银行用户名和登录密码,并设置一个＂预留验证信息＂;4、注意:牢记网上银行登录密码,避免在网吧等地方登录个人网上银行.
辛丽19348391050问： 各个银行的信用卡有什么区别 - ？
船营区璇美回答： 1.免息期不同,四大行基本上都是最长56天,有的小银行比如深发展、招商这种就最长只有50天. 2.消费兑换积分不同,有的是1元1分,有的是8元1分,还有10元1分,积分多少会影响你兑换礼品的不同.当然各银行兑换礼品的内容也是不一样...
