银行服务老人优秀案例
银行业敬老服务案例
银行业敬老服务案例篇1：北外滩支行地处居民区，75%的客户大多为老年客户，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，杨琼竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。杨琼的办公桌上配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在购买理...
兰州两老人向相同账户转钱引起银行注意,如何评价银行的行为?
甘肃兰州，一银行报警，称2位老人一共带着44万元现金，准备向同一陌生账号转款，疑似遭遇诈骗。民警先叮嘱工作人员阻止转账，并立即到达现场劝阻。经了解，两位老人遇到同样的诈骗套路，称其孙子被抓，需转账和解，不然就得拘留。了解情况后，民警对两老人进行解释，并联系其子女，叮嘱他们要多关怀老人。这...
兴业银行上海分行再添8家网点获“上海银行业敬老服务网点”称号_百度知 ...
黄浦支行、淮海支行、虹口支行和闸北支行，它们共同组成了一个服务老年人的温馨网络。截至此刻，兴业银行上海分行已有24家网点获得了上海市银行同业公会的“敬老服务网点”认证，占比达到了41%，彰显了其在老年金融市场的领先地位。
多措并举升级老年金融服务,平安银行北京分行深耕有温度的金融_百度知 ...
手机银行适老化服务界面“特色服务体验升级，为老年客户群体提供专属服务除传统金融服务外，平安银行北京分行因地制宜，着力打造老年服务专区、延伸服务、沙龙活动等老年人专属的特色服务。服务专区享便利，绿色通道等候您开阳桥支行、三环新城支行、天通苑支行等网点周边环聚大量社区，老年客户居多。平安银行北...
银行适老化服务创新
1. 上海银行业金融机构关注老年客户的需求，提升网点老龄服务水平，通过优化软硬件设施和服务方式，增强人文关怀。2. 银行业加快老年人网上金融服务转型，推出适合老年人的手机银行，提供便捷服务，丰富金融产品，并加快布局健康养老体系。3. 上海银行推出“早市服务”，提前开门迎客，客服热线首播语言调整为...
如何做好老年人客户的银行服务?
4.省钱优惠需求。老年人喜欢折扣商品，对价格弹性的反应更加明显。如果能够提供专属的折扣服务，提供更多的便利，这样既为老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的传统。5.预防诈骗需求。近年来针对老年人财富的诈骗较多，非法集资、养老金诈骗的案件层出不穷。因此，老年客群预防诈骗的需求也是刚性的。 6....
银行适老化服务创新
在现有上海银行老年服务网点和无障碍环境建设网点的基础上，计划新建两个无障碍环境建设网点，以提升全行网点的适老特色。上海的银行在营业网点设立爱心窗口标志，为老年客户等特殊群体开辟绿色通道；设置弹性窗口，必要时开设或增设人工柜台；配备老花镜、放大镜等常用便民服务设施。浙商银行上海分行推出简化版...
农银人寿是如何以实际行动服务老年客户的?
农银人寿有专门针对老年人群体推出的专属适老化服务，包括主动上门服务、耐心解答疑问、帮助老年人使用手机查看保单信息等。这些举措不仅让老年人感受到了公司的关爱与尊重，也提高了他们的金融素养和风险防范能力。农银人寿还不断优化服务流程和产品设计，确保老年人能够便捷地享受金融服务。
2022十大智慧旅游适老化示范案例公布,其中有哪些看点?
5. 旅游服务的人性化：为了让老年人在旅游过程中感受到关爱，一些旅游企业提供了专门的老年旅游服务团队，为老年人提供贴心的服务。此外，还有一些企业推出了针对老年人的优惠政策，让他们能够更加轻松地享受旅游。6. 旅游安全的重视：在智慧旅游适老化示范案例中，安全问题得到了充分的重视。无论是景区、...
银行关爱老年人活动方案
要组织青年志愿者到敬老院、老年公寓等,看望孤寡老人、空巢老人。 2、做好宣传。各单位要充分运用内网做好活动的宣传报道,及时将慰问退休职工和开展对“三无”老人志愿服务的相关活动及时在内网宣传,优秀稿件请及时报送市行。 银行关爱老年人活动方案4 一、活动主题 九九重阳节,浓浓敬老情 二、活动目的 1、重阳...
宝应县纳欣回答： 感谢对行动不便的老人的帮助和照顾北京银行两桥支行 徐燕行长:您好!我是受你们爱心关照多年的行走困难的老人,由于儿女们不在一起居住,不能帮助我们外出办事,你们的服务为我带来方便,为感谢你们对我的关怀和照顾,特写此信以表...
张肿13230046439问： 中信银行＂信福年华卡＂能为老年人提供哪些超值服务? - ？
宝应县纳欣回答： Q:中信银行香卡除了具备传统借记卡的功能外,还有哪些特色功能? A:中信香卡是中信银行为女士客户度身设计的借记卡产品.除了具备传统借记卡的功能外,香卡还可助您实现投资理财、第三方存管、外汇买卖等各项理财需求.现阶段中...
张肿13230046439问： 银行哪些服务体现软实力和竞争力 - ？
宝应县纳欣回答： 首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意.通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅...
张肿13230046439问： 请为老人服务怎么写心得 - ？
宝应县纳欣回答： 一个有道德的人 在这个社会中,有许多行为规范约束着我们的一言一行,这就是道德.做一个有道德的人其实很简单,只要做每一件事都用心仔细想一想,多为他人考虑一点,道德就会伴随在你的身边.有一次,我和妈妈到银行存钱,银行里人头...
张肿13230046439问： 银行服务有哪些礼仪要求? - ？
宝应县纳欣回答： (1)热心周到.想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务.为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换.对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条. (2)注重保密.对客户的任何个人信息,都要保密.对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对. (3)讲求效率.不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间. 遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理.(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)
张肿13230046439问： 怎么做好贴心细心的服务?有相关案例吗? - ？
宝应县纳欣回答： 我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦.“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心...
张肿13230046439问： 银行柜台服务礼仪 - ？
宝应县纳欣回答： 银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等. 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品.女性如留有长发应盘起...
张肿13230046439问： 如何做好银行柜台服务 - ？
宝应县纳欣回答： 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
张肿13230046439问： 如何打造有情怀 有温度 受人尊敬的银行 - ？
宝应县纳欣回答： 社区银行的服务核心是“便民”,通过创新经营模式,社区银行为消费者提供异于传统支行网点的便捷金融服务.“错时服务”,契合了大多数都市居民办理金融业务的需求.社区银行的营业时间均延迟至晚上8时.夜幕降临,万家灯火,走进社区支行却常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们从容地享受着办卡、理财等非现金金融服务.
