酒店前台50个服务案例
酒店前台服务质量提升方案
1、简化入住办理流程：提高入住办理效率，减少客户等待时间。2、优化客房服务：定期对客房进行整改，确保客房设施设备完好，提高客房清洁度。3、改进餐饮服务：提升餐饮服务质量，丰富菜品口味和品种，提高客户满意度。4、增设个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务，如婴儿看护、宠物服务等。三、提高员工服务...
中端酒店前厅部:1前厅经理,1主管,4前台接待,1专职夜班,单休,如何排 ...
前厅经理：前厅经理负责行政班，不需要上夜班。可以安排在白天工作，例如早班（8:00-16:00）或中班（14:00-22:00），具体时间可以根据酒店的运营需求和前厅经理的个人情况来安排。主管：主管不上夜班，可以安排在早班或中班，具体时间同前厅经理。前台接待：4名前台接待需要轮班工作，以确保24小时服务。
求超市服务案列
顾客就去前台进行投诉,并扬言要将此事投诉到《XXXX日报》社。前台接待处给顾客留下了防损部的电话。顾客回去后又给防损部打电话,防损部主管给顾客解释到:“不管当时事情是怎样的,我们的员工都没有权利赠送商品,但不管错误如何发生,只要您在我们超市出现不愉快,都是我们的服务没有做到位。我在此向您表示道歉,并欢迎...
优秀服务案例
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟...
门店运营管理方案三篇
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务...
酒店前台7个人怎样排班更合理一些?
方案一：酒店一般是白天较忙，因为那时候有退房结账的比较多。安排一个人天天上早8晚5的班，然后剩下的六个人这样安排：每2人一组。第一组，上第一班（早06：30-14：30），第二组上第二班（14：30--22：30），第三组上第三班（22：30--次日06：30）.这样第一班又可以开始接上了。方案...
酒店前台是什么部门
前厅部,前厅部包括前台、礼宾部、预订部、商务中心、服务中心、行政楼层等。前厅部和客房部同属于房务部。会设有一个房务总监。 问题二:酒店的前台一般情况下是叫什么部门? 5分 前台一般归前厅部管理 其中还包含了商务中心 总机 礼宾部等 还有的酒店吧餐饮吧台就前台 那就是归餐饮部管了 问题三:酒店前台...
物业客服前台服务方案
一、客服前台服务标准、服务目标(一)服务标准1. 保持身体、面部、手部的清洁,避免异味的产生。2. 上班前不吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。3. 头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,...
行政文员和前台有什么区别
客服人员和前台有什么区别? 区别大了 一个是形象一个是服务! 满意请采纳 助理,行政文员,文员,秘书,文秘有什么联络和区别? 一般而言,协助上司处理日常的行政工作: 1、负责人员招聘、培训、入职手续办理 2、管理人事档案、劳动合同 (以上2点如果公司规模大,这一块会由人事部专人负责) 3、饭堂、车辆、装置、保安...
前台工作内容是什么?
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
海南藏族自治州养阴回答： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
鄢致17217168003问： 酒店前台增值服务有哪些 ？
海南藏族自治州养阴回答： 酒店前台一般就是为客人办理入住手续,收付款项,增值服务就有可为腿脚不好的老年人叫车,接待后可以帮老人提行李到房间,可以给客人提供叫醒服务,为客人免费点...
鄢致17217168003问： 酒店前厅部的个性化服务主要体现在哪?请举例.... - ？
海南藏族自治州养阴回答： 前厅部集众多酒店重要的形象岗位,前厅部众多服务岗位与客人的接触时间多是短暂的,所以需要给客人留下惊鸿一瞥的感受.前厅的个性化服务因与酒店的类型不同而侧重点不同.如商务型、会议型等酒店要以为客人提供快速、专业的服务为...
鄢致17217168003问： 酒店服务案例分析 - ？
海南藏族自治州养阴回答： 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
鄢致17217168003问： 酒店个性化服务案例？
海南藏族自治州养阴回答： 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...
鄢致17217168003问： 我是一家星级酒店前厅部经理,我现在想在前厅部为客人提供一些亮点服务,谁能帮我出出点子呢? - ？
海南藏族自治州养阴回答： 亮点服务:1、员工的着装上,可以有点创新的小玩意,让客人一来看到前厅的服务员就感觉很好;2、赠送客人点纪念性的小礼品在客人填写宾客意见书之后;3、服务好常客和长住客;4、前台的C/I和C/O快捷、熟练、礼貌;
鄢致17217168003问： 酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 - ？
海南藏族自治州养阴回答： 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
鄢致17217168003问： 我从来没有做过前台也不知道酒店前台到底是怎么做的,你能给我讲的详细点吗 - ？
海南藏族自治州养阴回答： 酒店前台其实很简单 ,首先你要化个淡妆,微笑对人,礼貌对客人,公司要求怎么做就怎么做,前台是一个酒店的门面所以要保持微笑,尽量不要得罪客人,按正常上班就是了,我也是做酒店前台的并不复杂,祝你成功.
鄢致17217168003问： 酒店前台接待入住流程? - ？
海南藏族自治州养阴回答： “先之酒店教育”学习对象 酒店客房部主管 酒店接待主管 酒店大堂副理 酒店前台人员课程收益熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法课程大纲工作任务一 基本入住 1、预订日入住 2、提前入住 3、无预订入住 工作任务二 房间的分配与选择 工作任务三 今日在店功能的使用
鄢致17217168003问： 酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 - ？
海南藏族自治州养阴回答： 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...
