酒店优质服务的案例
专业知识是保证优质服务的什么?
专业知识是保证优质服务的什么？银行网点的智能化、轻型化转型已经在新闻媒体上有了许多报道，智慧柜员机也已经在各网点随处可见。智慧柜员机能分流目前网点对私客户80%的非现金业务，这不仅将对网点将产生巨大的影响，对目前的工作流程也会发生改变。在简单重复的工作已经被机器所取代，柜员将离开原有的...
征询优质服务方面影视案例
国外有部片子，意大利的《美丽人生》，1997年拍摄的，这是一部感人泪下的影片，说的是2战背景下男主人公乐观积极的人生态度和为了孩子勇于奉献的牺牲精神。但其中男主人公在影片前段做酒店服务时的片段堪称经典，可以作为你的案例。还有许多国外的影视作品，比如有一部美剧叫《大饭店》，说得就是这些事...
客户关系管理案例经典
以下是关于客户关系管理案例经典分享,欢迎借鉴参考! 客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店,是目前全球最大的保健及...航班延迟、行李丢失、超额订票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。对有些企业来讲,“以顾客为中心”只不过...
餐饮优秀服务案例范文
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速...
经典的客户服务案例分析
经典的客户服务案例分析 篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
...领导非让我们写一篇优质服务案例,不会写啊!谁帮我编一篇呗?30分行不...
兵马俑的发型可分为三类：第一种发型是将发辫交于脑后，再把头发束于头顶一侧成绾髻；第二种发式需要在头顶束成发髻状，再将后脑、两鬓的发辫缝于脑后，固定成发髻；第三种发式需要在头顶束成发髻，然后压以布冠，再用组缨固着到下颏底部。
管理学原理案例分析:星巴克成功的秘密。
星巴克完成了一件非常出色的工作，为客户提供稳定的产品质量及优质的服务。如果你走进一家位于纽约市的星巴克，点一杯摩卡拿铁咖啡，那么你也可以在西雅图点到完全一样的饮料并且期待获得同样质量的产品。11.要适应地区环境 虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以适应当地的...
海尔电器优秀的售后服务案例
海尔的营销网络案例分析报告海尔集团简介：海尔集团零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念：用户永远是对的。通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。据介绍，这次整合包括通用电气家电所持有位于墨西哥的家电企业Mabe的48.4%权益，Mabe已与通用电气家电保持业务关系并共同运营一家合资企业长达28年...
成功的市场营销案例食品行业精选
麦当劳公司在公众中树起优质产品、优质服务形象的同时,也意识到清洁卫生对于一个食品公司的重要性,假如没有一个清洁卫生的形象,麦氏公司是无法一直保持其良好形象的,当然也就无法保证其良好的营销效果。所以麦当劳快餐店制定了严格的卫生标准,如工作人员不准留长发,妇女必须带发网,顾客一走就必须擦净桌面,落在地上的...
谁提供一些生活中服务员找错钱的事例?(急需)
上述案例中的S市饭店没能设置专职邮电员,也同样应该做好邮件登记和客人签收工作。通过总台值班服务员的交接班应该使台湾李先生在办理住店登记手续时,亲自取到那封平信。18、您能帮我核对一下吗?某日,一位在北京丽都假日饭店长住的客人到该店前台收银支付一段时间在店内用餐的费用。当他一看到打印好的帐单上面的总...
茂港区夏天回答： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
耿冰13316823454问： 酒店PA部优秀服务案例 - ？
茂港区夏天回答： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
耿冰13316823454问： 星级酒店细节服务案例 - ？
茂港区夏天回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
耿冰13316823454问： 酒店服务案例 - ？
茂港区夏天回答： 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!
耿冰13316823454问： 酒店成功服务案例 - ？
茂港区夏天回答： 在国际品牌酒店比较常见,推荐几个,细节嘛有些属于商业秘密,你自己可以搜索 1,喜来登的“甜梦之床”,喜来登健身计划 2,威斯汀 天梦之床(Heavenly Bed®) 舒适的长绒质地非常受欢迎,顾客现在就可以订购一个摆在自己的卧室. 天梦之浴(Heavenly Shower®) 配备了两个淋浴喷头的宽敞浴室. 威斯汀健身房(WestinWORKOUT®) 不断向您承诺:健身从未如此简单. 威斯汀儿童俱乐部(Westin Kids Club®) 为所有未满 13 岁的儿童提供有趣的活动、基础设施和帮助服务
耿冰13316823454问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
茂港区夏天回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
耿冰13316823454问： 酒店里被客人表扬的服务案例？
茂港区夏天回答： 见到客人要微笑!要问! 见到需要帮忙的客人要主动去帮忙!随机应变就可以拉!
耿冰13316823454问： [讨论]有谁有经典的客房服务案例? - ？
茂港区夏天回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
耿冰13316823454问： 以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析! - ？
茂港区夏天回答： 谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您. 这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质.大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入.酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用.问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分.让客人倍感舒心. 介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况.(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)
耿冰13316823454问： 前厅部酒店个性化服务有哪些案例 - ？
茂港区夏天回答： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
