酒店优秀服务案例分享
餐饮服务当中的安全案例及分析
案例一：一碗豆面引出的话题 一天，有10位客人来到餐厅就餐，在进餐即将进入尾声时，客人点了主食，每人一碗豆面。服务员将豆面送到每位客人面前后，客人们并未立即食用，而是继续交谈着。大约10分钟后，有的客人开始吃面，其中一位客人刚吃了一口，便放下筷子，面带不悦地对服务员说：“这豆面怎么这么...
如何接待好每一位顾客信誉楼案例
如何接待好每一位顾客信誉楼案例 如何接待好每一位顾客信誉楼案例， 视客为友”是信誉楼的服务理念，运用专业技能引领顾客品质、健康、时尚的生活，员工们在接待中“以顾客为中心”呈现出信誉楼的经营特色。以下分享如何接待好每一位顾客信誉楼案例。如何接待好每一位顾客信誉楼案例1 案例一：为顾客提供一...
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例
问到价格时李姐犹豫了,因为她觉得有点贵,就说了:“再看看吧,有点贵”,这时候我就用FAB法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后服务,但是她...我立马就带她们到收银台付了款,然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及 方法 ,然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。 成功售后令顾客感动的案例篇3 ...
优秀服务案例有哪些?
2011年4月18日晚上17:50左右，辽宁路店301#房间来了一桌客人，员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物，猜想客人有可能过生日，当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想，在上菜的的时候，听到一个女孩对一个男孩说：我过生日，你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的，想到优质服务的理念告诉自己...
微信小店营销经典案例分析?
记者:餐饮店微信营销的精髓是什么? 相关微信餐饮案例及方案: 微信有几个特性,注定了餐饮行业非常适合做微信营销, 1. 高分享性:吃喝玩乐,是大家高度愿意与粉丝,朋友分享的事情。很多人都养成了这样的习惯:别吃,我先发个微信;聚餐时:合影发下微信。 2. 广泛性:餐饮服务是本地化服务,是人们最基本的生活消...
优秀服务案例
优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收...
服务员感动案例怎么写?
感动顾客服务案例：有两位远道而来的客人，投奔到你们酒店，当天下着雨，天气很冷，而且是一对迟暮的老人，当他们走进你们的酒店，酒店确没有房间了。酒店的大厅经理就把顾客开车送到邻街的酒店，然后可以和客人讲如果还想住进我们酒店，我们现在可以帮您预订，明天我们开车去接，基本上就这个意思了，语言...
药店销售成功案例分享_药店药品销售案例分享(2)
我知道了。你们XXX药房的服务还很好的嘛。 营业员:谢谢您,慢走。 药店销售成功案例分享篇6 上午,...“顶克”头孢克洛干混剂是头孢克洛颗粒的升级产品,而且是中英文包装,到我们店的老外都选择“顶克”
服装售后服务案例3个
消费需求升级使市场竞争压力与日俱增,售后服务也成为各大服装品牌 拉拢 顾客的妙招儿。以下是我分享给大家的关于服装售后服务案例,欢迎大家前来阅读! 服装售后服务案例篇1: 有位顾客,非常喜欢一双红色的鞋子,但是两只鞋子的两边高低不一,鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分,穿着非常不舒服。作为门店,对于顾客这...
前厅部酒店个性化服务有哪些案例
一包精致的烟丝 4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天 ,张先生见到饭店总...
桂东县阿诺回答： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
宜嘉19455894821问： 酒店服务案例 - ？
桂东县阿诺回答： 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!
宜嘉19455894821问： 酒店PA部优秀服务案例 - ？
桂东县阿诺回答： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
宜嘉19455894821问： [讨论]有谁有经典的客房服务案例? - ？
桂东县阿诺回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
宜嘉19455894821问： 酒店里被客人表扬的服务案例？
桂东县阿诺回答： 见到客人要微笑!要问! 见到需要帮忙的客人要主动去帮忙!随机应变就可以拉!
宜嘉19455894821问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
桂东县阿诺回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
宜嘉19455894821问： 以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析! - ？
桂东县阿诺回答： 谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您. 这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质.大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入.酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用.问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分.让客人倍感舒心. 介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况.(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)
宜嘉19455894821问： 酒店个性化服务案例？
桂东县阿诺回答： 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...
宜嘉19455894821问： 前厅部酒店个性化服务有哪些案例 - ？
桂东县阿诺回答： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
宜嘉19455894821问： 星级酒店细节服务案例 - ？
桂东县阿诺回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
