超市客诉处理流程图
客户投诉处理流程图
纠正与预防措施的执行 本公司责任 客户赔偿信息 客户退换货信息 赔偿、退换货申请确认 客诉会议原因分析提出处理方案 纠正与预防措施的拟定提交主管领导审批 客 反馈 诉回复 并 实方施案处 理 处罚责任人 措纠施正的与执预行防 总结评价质量投诉备案 归档 客户投诉处理流程图 客户投诉 记录投诉内容投诉...
谁有客户投诉处理程序流程图
1.客诉背景 2.客诉问题 3.问题原因 4.解决方案 5.如何避免问题发生 6.后续改善管制 7.试验一批及结果 8.证明改善有效果 第6点也可以放到最后。
客户服务流程的分析有哪些?
图5客户满意度调查流程图（3）客户投诉处理流程 当客户对产品或服务感到不满时，会通过电话或其他方式进行投诉。投诉处理是否妥当，直接关系到企业是否会失去大批客户，是否会造成直接经济损失。客户投诉处理流程如图6所示。图6客户投诉处理流程图（4）客户关系管理流程 客户关系管理的主要工作是稳定现有客户，...
要绘制客户投诉处理流程图,报备如何体现在流程图中:具体是要在客户投诉...
基本上。客户要投诉，肯定是有问题，有问题，就要解决问题，，看你报备如何体现流程图中，是有关于什么产品，还是服务，客户投诉的是产品，还是服务，实在不行，你可以编一个，可以把你想象成客户，在产品或服务会有什么样的投诉，这样解决投诉就好处理多了，你可以写如何稳定客户情绪，后续如何跟进，为...
如何处理客户对服务质量的投诉
方法:FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划 D5:选择并验证永久纠正措施 目的:在生产前测试方案,并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题,同时对其它过程不会有不良影响。 方法:FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策,...
服务工作计划的基本内容
三、售后服务流程图 售后服务过程,是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。一开始接到故障或质量信息到服务结束,都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作,回报处理结果,做好售后调查),这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。 已赞...
品管工作有怎样的流程图?
1. 日常报表及统计图的制作.2. 具的使用及注意事项.3.产品的检验重点及相关表单的填写.4.其它.3 QA .6. 大专含以上学历,年龄22—30周岁,熟悉ISO9000质量体系.会使用三次元,投影机,深度规等量测仪器.熟悉SQE的工作流程及客诉客退的日常处理.电脑操作熟练.1.量测仪器的使用.2本公司所有产品的...
企业流程管理优化方法
1、删除无效流程原则。凡是认定对企业价值增值无效的活动统统删除。前面决策分类章节中的两个报销流程图，企业之前的报销签字环节多达八人次，经过分析发现，其中有五个岗位签字是无效活动，最后大家讨论决定删除这五个岗位的签字活动。优化流程只考虑工作需要，不考虑照顾“情面”。，大胆将那些过去...
石油企业的售后服务规范
2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限� (十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣� 1.客户投诉责任人员处分� 总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事单位提报"人事公布单"并公布。� 2.客户投诉绩效奖金罚扣:� 制造部门、业务部门及服务部的责...
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十六、自带酒水处理程序十七、签单、挂帐运作程序第五章 咨客部(迎宾部)第一节 咨客主管一、咨客主管的岗位职责第二节 咨客(迎宾员)一、咨客(迎宾员)的岗位职责二、咨客工作流程图三、咨客部工作流程图`注解分析四、咨客员服务流程及礼貌用语五、咨客工作程序及规范六、咨客部工作中注意事项七、咨客带客原则八、...
渝水区可必回答： 1. 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤; 2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等; 3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由...
尚殃15629678170问： 在超市工作时遇到顾客投诉怎么处理？
渝水区可必回答： 对于顾客投诉,可采取如下步骤和方法: 1、有效倾听,接受批评; 2、换位思考,理解同情; 3、巧妙道歉,平息不满; 4、调查分析,提出方案; 5、执行方案,再次道歉; 6、深刻检讨,总结经验. 在处理和解决顾客投诉时,要态度诚恳,...
尚殃15629678170问： 商场处理异议的流程有哪些？
渝水区可必回答： 】、学会耐心倾听顾客的抱怨,不要与其争辩 二】、发现顾客需求,采用迂回战术 三】、迅速处理顾客抱怨
尚殃15629678170问： 怎样能很好的处理超市里的客诉 - ？
渝水区可必回答： 首先客旅游攻略服人员介入交易纠纷 第一要了解客户的需要,以及给客服造成了哪些损失.找到纠纷的关键点. 明白客户想要得到什么样的赔付和处理结果,再按照相关处理办法向客户进行解释.也就是说,客服所提出的要求跟赔付是否属于...
尚殃15629678170问： 谁有客户投诉处理程序流程图 - ？
渝水区可必回答： 1.客诉背景2.客诉问题3.问题原因4.解决方案5.如何避免问题发生6.后续改善管制7.试验一批及结果8.证明改善有效果 第6点也可以放到最后.
尚殃15629678170问： 在一家大型超市里上班,做前台客服,,我最怕的就是客诉问题...一遇到客诉,我头就大,都不知道该怎么 - ？
渝水区可必回答： 完全站在公司角度考虑问题,公司利益第一位.伪君子般为客户说话.判断问题的严重性,选择直接处理和上报领导
尚殃15629678170问： 商场的顾客投诉怎样解决? - ？
渝水区可必回答： 提供优质顾客服务是xx商场贯彻始终的宗旨,对待顾客投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则,绝不允许任何管理人员或员工与顾客发生争执. 一、顾客抱怨的分析 (一).对商品的抱怨主要有:价格、品质、残缺、过...
尚殃15629678170问： 怎样解决超市客诉 - ？
渝水区可必回答： 如果你没有处理客诉的经验建议你可以按照以下几点来 1.倾听(首先要认真的倾听顾客投诉的问题) 2.道歉(不论是谁的错先道歉,毕竟是干服务的) 3.换位思考.(要站在顾客的立场去考虑问题,) 4.处理(尽量以最快的速度去解决问题,不要拖的时间过场,这样不利于处理,如碰到不知道怎么处理的问题,可以留下顾客的联系方式,之后你就可以请教同事或领导看怎么处理了,然后在给顾客回复) 5.总结(这样可以提升你们的服务,并且更快的累计你的经验)
尚殃15629678170问： 如何处理商场投诉问题? - ？
渝水区可必回答： 1、要承认错误,态度要诚恳;2、不论事情大小,都要尊重来人,最好是找个单独的房间,让人心平气和的地方,只少人不要太多,给对方倒好水,自己做在一边听人抱怨就可以了,当然,前提是对方肯说;3、等对方抱怨的查不多了,你就...
尚殃15629678170问： 怎样能很好的处理超市里的客诉？
渝水区可必回答： 属于超市本身烹制的食品在保质期内发霉,责任肯定是在超市.只能进行换货,退货不退全额. 可以根据超市相关条例为客户进行解释.每个超市的赔偿规定不一样,具体根据超市先前制定的调理进行调解. 属于厂家生产超市代卖性质的食品在保质期内出现变质,先要判定是否超市是否在产品适应温度下进行妥善保存.根据买家购买时间推算,超过24小时的,无法予以退换货处理.需要退换货的买家需要出示,食品的保鲜保温证明等. 当遇到问题的时候我们首先要安抚客户的情绪,注意语言文明语气柔和,态度认真.出示相关条例 及超市购买前需知给客户.详细解释相关条款,提供多种处理办法供客户选择.
