物业客服日常工作培训
电话客服的详细培训资料
培训对象：外呼人员及客户经理 培训时间：2天12小时中文课程 课程大纲：一、外呼营销的基础要素 克服电话恐惧的五项技巧 挫败情绪的控制要领 （一）外呼人员沟通的技巧 电话沟通前的准备工作 电话沟通的一般流程 接电话的技巧 拨打电话的技巧 优质的电话服务 （二）倾听的技巧 决定聆听的三个方面 聆听的...
客服日常工作报告10篇
4.客服日常工作报告 一、深化落实各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,进取应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情景,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,...
物业客服工作职责范本?
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。9、负责业户需求资讯的收集及回访工作。10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的...
客服的工作要求及标准客服工作内容及标准
培养独立完成工作的能力。第十条：针对项目培训客服人员：主要培训对象：对外：客户，对内：客服人员人员和项目经理；须根据培训对象的不同，制定培训课程、培训计划，并以清晰的思路、有组织的语言培训业务知识，根据收集培训反馈信息，结合行业资讯、供应链发展、企业发展走向，进一步完善培训课程和提供完善...
物业客服助理要做的工作内容
下面由我为您整理出的物业客服助理要做的工作内容,一起来看看吧。 第一部分 前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作,前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主(住户)的投诉,投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)...
物业客服岗位职责
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。 3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。 物业客服岗位职责6 1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作,不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力; 2、组织部门员工按协议...
物业客服每月工作计划
自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化...
物业客服岗位职责
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作; 4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。 物业客服岗位职责4 1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题...
物业客服的工作计划
自去年12月份组织架构调整以来,xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活...
物业客服工作职责具体内容
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服工作职责6 1、负责区域的巡视、监约;2、负责物业费用的催缴;3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;4、负责社区文化活动方案拟定及开展;5、负责客服人员培训、管理等工作;物业客服工作职责7 1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见...
崇明县精蛋回答： 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
卫侨15781148861问： 如何做好物业客服工作 - ？
崇明县精蛋回答： 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
卫侨15781148861问： 物业培训一般是培训哪些内容? - ？
崇明县精蛋回答： 这个内容太多了.要看你想怎么发展,是走专业条线还是走综合管理.一般来说财务,预百算,行政人事,工程,客服,秩序,环境,前置,但这都只是表面,随便找一个部门,都会有上千页的PPT供你培训的,而度且这些你懂了,法律法规你总要知道吧,业委会,地产,职能部门,前期介入,品质,招投标.而且物业和物业也不一样,住宅物业、酒店物业、工业物业、农内业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……容……………… 你首先会回答自己一个问题:“我要啥”,你知道了自己要什么,就知道了自己缺什么了 有兴趣可以联系我,沟通沟通
卫侨15781148861问： 物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么? - ？
崇明县精蛋回答： 客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产...
卫侨15781148861问： 新手物业客服,业务知识空白,需要学习求推荐课程或书本,谢谢大家. - ？
崇明县精蛋回答： 第一,前台跟岗学习,可以了解整个项目的情况,也能了解客服主要工作有哪些 第二,学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解 第三,管家跟岗,了解物业客服的检查动线 目前你先学习这几项内容就可以,对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例,将你跟岗遇到的场景带入到条例中.最后,要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪.
卫侨15781148861问： 前台接待工作内容 - 物业收费员和前台接待应该培训什么内?物业收费员和前台接待应该培训 ？
崇明县精蛋回答： 前台接待岗位职责 所在部门:XX服务中心 直属上级:客服主管 职责摘要:在客服主管的领导下,负责业主的接待、回访工作. 基本任务和职责: 一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题; 二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展; 三、负责报修/投诉的回访,负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持; 四、负责各种物品的发放; 五、负责业主入住、装修等手续的办理; 六、负责公司文件的接收与传达; 七、负责前台卫生的保持,文件的摆放整理; 八、参与年月季度的满意度调查; 九、;参与公司组织的活动、学习; 十、完成领导交办的其他工作.
卫侨15781148861问： 物业前台客服英语培训 ？
崇明县精蛋回答： 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... (13)工作散漫,粗心大意.(14)无故不参加公司的业务培训.(15)1月内无故迟到、早...
卫侨15781148861问： 如何开展客户服务工作 - ？
崇明县精蛋回答： 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
卫侨15781148861问： 小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么?小区物业客服主管的职 ？
崇明县精蛋回答： 岗位职责:1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、... 积极参加各项培训. 12)完成领导交办的其他工作. 日常报修处理规程1) 客服部负...
卫侨15781148861问： 如何做好物业客户服务工?如何做好物业客户服务工作 ？
崇明县精蛋回答： 客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指... 而是有前景的、值得做一辈子工作. 此外,要在客服中心引入知识管理.如何在短时...
