淘宝客服经典回复技巧
淘宝客服回答问题技巧「篇」
1.问：为什么客服不回复我?由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!2.问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每...
淘宝客服的聊天技巧
淘宝客服的实用聊天技巧: 第一:假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的...
淘宝客服经典的话术技巧和方法
淘宝客服的话术技巧 1. 问候语 ①作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗?”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是XX(店铺名)的客服,很高兴为你服务!” ②若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,XX很乐意为您服务!” 这样的回答,给买家一种亲切感,...
淘宝客服售前话术技巧
1、亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。淘宝客服售前话术技巧：一、开场白（基本问候\/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感...
淘宝客服经典话术技巧
淘宝客服经典话术技巧 篇1 真正做了客服以后,才知道,要做好一个客服并不是自己想象的那么简单,它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子,说的不好,大家不要见怪啊! 首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁。其次要具备专业的知识...
淘宝客服语言沟通技巧
1.回复时间不宜过长 大家都知道,客户在选择某个商品的时候,不单单是在看你一家店铺的,可能会同时看好几家店铺,客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。 那么客服是可以设置自动回复,回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语,这样基本上可以留住客户的,当然客服沟通技巧还是要以快回复...
淘宝客服工作技巧
淘宝客服工作技巧 篇2 1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言,争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言,这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。 2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的'动态,比如新的退款,新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等,在我的淘宝中都会...
淘宝客服技巧和话术
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以...
客服与客户沟通技巧?
客服与客户的沟通技巧01 1、客户首次咨询问题时 应该面带笑容旺旺微笑表情-下同回答：“您好，有什么可以帮到您的吗?”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情下同的说“什么事阿?”或“说阿?”我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事…...
淘宝客服的沟通技巧有哪些
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。1.2 询问的技巧——细致缜密 当买家询问店里的商品时...
吴江市信泰回答： 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦.买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心....
茌倩19554238722问： 网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? - ？
吴江市信泰回答： 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
茌倩19554238722问： 淘宝客服话术怎样整理 - ？
吴江市信泰回答： 原发布者:qq584847636客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
茌倩19554238722问： 淘宝客服的技巧有哪些? - ？
吴江市信泰回答： 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
茌倩19554238722问： 淘宝客服新手怎么尽快回复客人需要什 - ？
吴江市信泰回答： 可以积累一些客户经常问到的问题,直接设置机器人回复
茌倩19554238722问： 淘宝客服销售技巧有哪些 - ？
吴江市信泰回答： 1. 回复速度快2. 服务态度要热情3. 针对不同的买家采用不同的应对措施 详细的技巧你可以到“淘宝大学”学习
茌倩19554238722问： 网店客服都需要什么销售技巧 - ？
吴江市信泰回答： 一:作为客服除了客服的基本流程1、招呼:2、询问:3、分析4、推荐5、议价6、帮助7、核实8、告别9、追单 二:还要让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这...
茌倩19554238722问： 淘宝客服如何回答顾客 - ？
吴江市信泰回答： 亲,以热情的态度,但是要注意言辞,
茌倩19554238722问： 本人现在当淘宝客服卖丝祙的,求有经验的前辈请教一般顾客会问哪些问题以及怎么回答 - ？
吴江市信泰回答： 在淘宝交易中,淘宝客服会遇到不同类型的客户群体,而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解,而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖.面对客户的疑问和要求,做为淘宝客服,有哪些聊天技巧是我们该注...
茌倩19554238722问： 淘宝客服新手怎么尽快回复客人需要什么尺码的衣?淘宝客服新手怎么尽 ？
吴江市信泰回答： 1.尽量第一时间回复客户.虽然很多客户都是在看中了我们家的宝贝之后才会进来咨询,但是他们的选择并不是单一的.他们可能会对几家我们的同行同时进行咨询,然...
