客服售中接待七步法
作者&投稿：皮保 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
本人想上网上开个网店,从事服装行业,但是不知道怎么样在淘宝网上开店...
也可以利用不花钱的广告,比如与其它店铺和网站交换链接。 第七步,售中服务 顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,你应及时并耐心地回复。但是需要注意,很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用,会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式,例如信箱、电话等,否则将予以处...
我马上要去一家珠宝店上班,想了解一下这方面的知识,请大家帮我说一些...
那卖珠宝的人呢，简单来说一下，我是做珠宝生意的，第一，我对自己的形像要求一定要有整洁和精神的外貌，这样才能面对任何层次上的人。人说第一映像是最重要的，因为买东西的人肯定不可能老远就看到你的货，对吧，先看人，给人感觉亲切友好了，那客户看到你就跑你这了。第二就看你的嘴吧甜不甜...
网上如何开店?拜托各位了 3Q
网上开店的流程 第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石第二步，选择开店平台或者网站 你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要大多数网站会要求...
营山县灵芝回答： 1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案.3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈.4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问.5、协助前台与车间的工作,使其正常运作.6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策.7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目.9、辅助服务经理开展相关的工作.
澹背17564124840问： 汽车售后服务流程 - ？
营山县灵芝回答： 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表.(2)准备好必要的表单、工具、材料.(3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客(1)主动迎接,并引导顾客停车.(2)使用标准问候语言.(3)恰当...
澹背17564124840问： 如何做好售后服务接待工作?？
营山县灵芝回答： 售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的.实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意的服务.每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情.所以要提供给顾客满意的服务,作为售后服务人员,一定要具备强烈的服务意识.心态一定要平稳,保持不急不躁,不卑不亢.服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础.
澹背17564124840问： 导购员的职责是什么? - ？
营山县灵芝回答： 导购员的职责顾名思义是引导顾客消费,购买到合适自己的商品.为公司创造利润,推广公司品牌,培养忠实会员,带给顾客愉快的购物体验.保护公司的财产安全.是卖场顾客跟公司之间的纽带.主要利用自己的专业产品知识帮助顾客消除对商品的疑问,做出购买选择. 导购员是完成整个销售工作的重要环节,代表着公司的形象,专业的知识,得体的着装,恰当的礼仪对于销售都是很有帮助的. 优秀的导购员可以为公司培养大把的忠诚顾客,提高品牌知名度,创造可观的利润.
澹背17564124840问： 客服的工作要注意些什么?有没有前景? - ？
营山县灵芝回答： 1、留心观察认识客户,是由最初相见的一刻开始.客户对你的招呼作出怎样的反应,对公司内部的感觉如何,你只要观察一会儿,就可以知道很多事情了:当你接待客户的时候,你可以观察到他对公司的整体感觉如何、他想需要哪些服务,并...
澹背17564124840问： 当顾客问:“这个有么多少钱”我们该怎么回答() - 上学吧？
营山县灵芝回答： 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度.2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序.3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向...
澹背17564124840问： 服装的售前售中售后服务 - ？
营山县灵芝回答： 售前:宣传活动\店面陈列等等 售中:客户进店到达成销售的过程. 售后:接受客户投诉与建议\产品维修与退换等等.
澹背17564124840问： 淘宝客服需要了解哪些 - ？
营山县灵芝回答： 1、熟悉产品,了解产品相关信息.对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户...
澹背17564124840问： 如何做一个好的导购员? - ？
营山县灵芝回答： 导购员要掌握的技巧与常识: 1、产品知识.作为一名导购员,首先要了解你所销售的产品,以运动服装为例,要了解品牌的历史及特点,针对人群,产品样式,型号等基本知识. 2、语言技巧.当顾客进店后,首先通过客户的言谈举止识别客户的购买力,然后向客户推荐几款适当的产品,在推荐产品的时候,要注意聆听及观察顾客的语言及表情,来判断推荐产品的优略程度,语言交流比例以顾客提问居多,切忌滔滔不绝的介绍给顾客,容易引起顾客的反感. 3、销售技巧.销售过程中,顾客的购买会出现连带购买的可能,当促成一单销售后,用适当话语推荐一配套产品,销售成功几率会加大. 暂时先说这些,如果还有问题可以到我QQ博客,里面有很多销售文章!
