客户忠诚度含义
怎么样去保持客户的忠诚度
培养顾客忠诚度的关键在于关注顾客的整体利益，充分满足他们对产品或服务的使用价值、情感心理需求以及及时性隐性需求，同时降低顾客需求的成本。以下是保持客户忠诚度的五个方法：1. 确立以顾客为中心的经营理念：企业应从顾客为自己创造终身价值的高度建立顾客导向观念。例如，美国一家超市的老板斯图·伦纳德...
什么是CRM?
CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“...
客户满意度nps是什么意思?
客户满意度NPS的意思是指净推荐值，它是一种用来衡量客户满意度和忠诚度的指数。接下来详细解释NPS的含义和应用：一、NPS的定义 净推荐值是一种评价客户忠诚度的工具，通过询问客户一个关键问题：“您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品\/服务？”来收集客户反馈。客户的回答被分为从“-10”到“...
怎样提高客户对自己的忠诚度和信用度?
指的是在对用户需求进行有效细分的基础上,对客户特别是能为企业带来丰沛利润的大客户开展特色化、差异化的服务;通过与客户的沟通和协调,我们可以根据客户的意见来调整和改进服务内容,甚至可以按照客户的需求量身定做,使得我们的服务更加贴近顾客,贴近市场,最大程度地提高客户的满意度,从而实现提升客户忠诚度的目标,使...
什么是CRM软件?
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(...
客户终身价值的含义
客户众生价值，译作customer lifetime value 是指某个客户一声所能带来的价值。要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的 主要是“分众行销”和“客户忠诚度”企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的...
如何管控客户
如题本人做业务时间不是太长,对客户管理不是太了解,现在是有一个新客户忠诚度不高,不是太听话,如何管理好一个新客户,让他跟我的思路走,请业务高手告诉下,把资料发到我的QQ邮箱... 如题 本人做业务时间不是太长,对客户管理不是太了解, 现在是有一个新客户 忠诚度不高,不是太听话,如何管理好一个新客户...
crm的定义
crm是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。crm是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对...
什么是客户关系管理请举例说明
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力...
什么是CRM的含义
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相...
凌河区双北回答： 是对该产品依赖度较高,口碑好,对企业形象及品牌认可度高.对产品有了较高的忠诚度,顾客一般较不宜更换其他产品度!!!产品高忠诚度也是企业追逐的终极目标!
史质17351285891问： 顾客忠诚度的定义是什么?英文的也可以 - ？
凌河区双北回答： 顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个量化概念.顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度!~它分为固定忠诚,游移忠诚,非忠诚!~
史质17351285891问： 顾客忠诚是什么,有谁知道吗?？
凌河区双北回答： 顾客忠诚,CUSTOMER LOYALTY,简称CL,一般也称为顾客忠诚度. 意思是顾客对某一品牌建立起信任和偏好之后,持续选择该品牌的一种心理.
史质17351285891问： 什么是顾客的忠诚? - ？
凌河区双北回答： 这个问题问的很好.关于这个问题好多人都不明白,包括有的大学教授也不能很好的解释清楚,说是什么回头客.其实这是不对的,所谓的顾客的忠诚,我用一个简单的例子来解释下.我见过一个老太太,她买了一台国美的电冰箱,用了20几年从来没出过问题,好质量的产品使她建立了她对国美的忠诚,于是,以后不管买什么东西,只要国美有卖的,她就只买国美的.通过这个简单的例子不知道对你有没有帮助
史质17351285891问： [转载]如何提高客户的忠诚度提高企业的粘性? - ？
凌河区双北回答： 首先:客户忠诚度定义顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用该企业产品和服务,并在此过程中所表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的优...
史质17351285891问： 顾客忠诚度的特点是什么啊???论文用的 - ？
凌河区双北回答： (1)客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为. (2)忠诚的客户是企业最有价值的顾客.(3)客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加 (4)建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法.企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念,从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久.
史质17351285891问： 客户关系满意度和忠诚度是什么概念,满意度和忠诚度的 - ？
凌河区双北回答： 一个公司的制度,福利等会影响员工的满意度,员工如果不满意,他对公司的忠诚度将会降低. 客户满意度对一个公司来说是非常重要的,顾客如果对公司的产品,服务等很满意,将会直接提升忠诚度 没有员工,没有客户,公司会有绩效吗
史质17351285891问： 顾客忠诚度的定义(这个概念谁先提出来的,经过发展,目前比较流行的解释 - ？
凌河区双北回答： 客户忠诚营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity,CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction,CS)的基础上发展而来的.其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”.
