客户对企业的三大价值
对一个企业来说,区分不同价值客户有何意义
对于一个企业来说，区分不同价值的客户意义在于，有些客户可以带给我们资源，我们可以维持一个比较好的客户关系。有些客户却因为与企业是合作关系而在企业面临选择重要的时候为难企业。有些客户及时企业面临危机也可以帮助企业度过难关。关键是在于这个客户有没有和企业达成一个完整的共识，可以达成一个良好的...
房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的( )为核心。A.感知价值B...
【答案】：A 房地产经纪机构品牌管理的特点：①特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起，品牌具有排他性；②品牌具有品牌价值；③品牌具有丰富的内涵。
客户价值的客户价值区分
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。可以将客户价值区分为四类...
企业为顾客提供怎样的价值与服务
3、人员价值对于顾客来说,人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等,企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量,人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端,一线人员的价值,就是让顾客满意。每次给新顾客送米,王永庆就细心记下这户人家米缸的容量,并且问明这家有多少人吃饭,有...
顾客的满意和顾客价值有什么关系?
3、人员价值对于顾客来说,人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等,企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量,人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端,一线人员的价值,就是让顾客满意。每次给新顾客送米,王永庆就细心记下这户人家米缸的容量,并且问明这家有多少人吃饭,有...
客户忠诚的基本含义?
一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示,在满意于商品的顾客中,仍有65%～85% 的顾客会选择新的替代品。应该说,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。收起 顾客价值含义和意义,顾客满意的作用;顾客忠诚的意义 (注:因为很多图复制不上去,...
顾客生命价值理论给企业经意者带来了哪些启示
在考察期，企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不大；在形成期客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利；稳定期内客户愿意支付较高的价格，带给企业的利润较大，而且由于客户忠诚度的增加，企业将获得良好的间接收益；在退化期，客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，...
有哪些客户关系类型?
列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。三、与客户保持...
怎样对客户分层管理?
5. 低价值客户：低价值客户是对企业贡献最小、忠诚度最低的客户群体。他们的购买力和购买频次都较低，对企业的销售几乎没有贡献。对于低价值客户，企业可以选择降低对其投入，或者通过一些激励措施，鼓励其提高购买频次，转变为中低价值客户。在进行用户分层等级划分时，企业可以根据客户的购买历史、购买频次...
如何提升客户价值?
问题三:如何改善服务质量,提升客户价值的策略 基于客户感知的满意度提升策略 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平,它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意,更深一层的含义是企业所提供的...
河北区逍遥回答： 为目标顾客提供能满足其需求并达到顾客满意和忠诚的产品或服务,而且这个产品或服务是能够代表企业个性的,包括产品和服务对顾客的经济价值抄、功能价值和心理价值,这就是顾客价值,而顾客对企业的价值2113则可以从既成价值,影响...
毓虎18536388729问： 什么是客户资源价值? - ？
河北区逍遥回答： 客户资源对企业而言,除了市场价值外,其他价值主要体现在以下几个方面: 1.规模优势 如果企业的忠诚客户在企业市场中占据相对较大的份额,那么就会为企业带来相应的壁垒,形成规模优势,也会降低企业的成本.一般客户从众心理很强...
毓虎18536388729问： 什么是银行大客户 - ？
河北区逍遥回答： 银行大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等,是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户(KA),而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴. 企业不应把...
毓虎18536388729问： 客户服务对企业的重要性 - ？
河北区逍遥回答： 客户服务的态度维一重要的是它代表了公司的门面,对公司的影响有很大的作用.
毓虎18536388729问： 购买型客户购买特点有哪些,怎么分类的? - ？
河北区逍遥回答： 大客户:其一客户范围大,包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润;其三指客户影响企业营销战略意义大,大客户的营销战略...
毓虎18536388729问： 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 - ？
河北区逍遥回答： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
毓虎18536388729问： 客户关系管理中的客户应处于什么地位 - ？
河北区逍遥回答： 客户关系管理中的客户的地位:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率...
毓虎18536388729问： 客户价值怎么写 - ？
河北区逍遥回答： 客户价值:目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户...
毓虎18536388729问： 互联网时代的企业,要重视那三个层面的价值呢?？
河北区逍遥回答： 互联网时代的企业,要重视三个层面的价值.一是客户价值(“端”),二是通路价值(“网”),第三是公司平台价值(“云”). 借鉴时下信息领域的热门术语“云管端”,我称为云网端体系.传统渠道管道是树形结构,新型渠道结构被认为应该是网状结构,能创建和能管理好就是一种变革.
