如何处理不合理诉求

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说蓓15748835176问： 顾客提出不合理问题怎么办?顾客跟你嚷怎么办? - ？
阎良区速尿回答： 第一要感谢顾客给你们提出了意见和建议.第二安抚顾客激动的情绪,第三要了解顾客的诉求,帮助顾客解决问题.有些顾客并不是非要让你们说出个所以然,有可能他那天恰巧心情不好,找你们的茬不过是诱因而已.

说蓓15748835176问： 如何解决市场投诉? - ？
阎良区速尿回答： 正确地处理投诉的原则: 1、 先处理情感,后处理事件.顾客都是需要尊重的,尤其他们来投诉的时候. 2、 耐心地倾听顾客的抱怨,分析顾客抱怨的原因 只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因.一般的顾客投诉多数是发泄性的...

说蓓15748835176问： 如何处理好客户投诉 - ？
阎良区速尿回答： 原发布者:轻触微温0602客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...

说蓓15748835176问： 如何正确处理客户投诉 - ？
阎良区速尿回答： 为您转载以下资料,希望有所帮助.在我们日常的工作中,我们最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解一般银行制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.我们有时不免...

说蓓15748835176问： 如何有效处理客户投诉 - ？
阎良区速尿回答： 1、聆听.认真听取客户诉求. 2、保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客户,保持冷静不要与客户争吵. 3、表示谅解:尽量表示了解客户感受表示对客户谅解. 4、重视客户的自尊心,尽力维持和增强客人自尊心如“我很抱歉您遇...

说蓓15748835176问： 怎样处理客户投诉的问题?？
阎良区速尿回答： 第一,听懂客户投诉什么. 第二,不管是谁的错误,但归根到底都是我们的错,所以(态度好点——有耐心)根据问题我们为投诉客户解决问题:是我们的错,我们应当解释与分析问题所在,并同客户商量合理解决办法.如果是客户无理取闹,可以委婉的跟客户解释清楚. 第三,对客户投诉的问题,应该得到及时处理,体现我们自身的效率!

说蓓15748835176问： 如何巧妙的应对客户投诉 - ？
阎良区速尿回答： 遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则: 1. 聆听 要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心.在聆听客户述说的过...

说蓓15748835176问： 如何有效处理客户的投诉 - ？
阎良区速尿回答： 有效的解决客诉,首先你要及时先了解客诉事件的来龙去脉,像客户表达自己的歉意,认真聆听记录客户的诉求和抱怨,让客户感觉到你对这次客诉的重视和真诚.了解客户投诉时间的关键要求.然后再自己权责范围内给予客户最大的优惠,尽量满足客户的诉求,完了以后,留下客户的电话,后续继续向客户表达自己的歉意.争取投诉客户下次的消费!

说蓓15748835176问： 面对客户抱怨投诉方面我们应该如何处理呢 - ？
阎良区速尿回答： 面对这样的情况我建议您先了解一下具体的情况,客户投诉抱怨到底是什么原因,是不是我们员工错在先?还是……比如:老年人一般耳朵不太好使,有可能你给他讲解他听不清楚会一遍一遍的问,或者很多专业的知识他们不懂……方面都是我们应该考虑的,另外我也建议咱们医院了解一下客户投诉抱怨处理培训课程方面的知识,对咱们一定是有帮助的,比如企业培训讲师晏一丹老师的一份有关抱怨投诉服务的资料就很不错,它涉及到了几个方面:模块一:正确面对客户投诉与抱怨、模块二:正确解决客户投诉与抱怨、模块三:处理客户投诉与抱怨的关键技巧、模块四:案例分析 、模块五:客户投诉与抱怨的持续改进计划方面,我想咱们的员工在这些方面着重加强一下将会很有帮助.

说蓓15748835176问： 如何处理客户投诉问题 - ？
阎良区速尿回答： 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题.有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理

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